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1、pos機對賬時間

pos機對賬時間

“報告大家一個好消息，經過統計，這個月我們的離柜率達到70.54%了哦！”，2月3日上午，經營科科長譚在文和我剛開完中心周例會回到辦公室，就聽到了對賬組長陳潔傳來的好消息，這可真是立春之喜。

離柜率70.54%，這個數字對公司來說有著特殊的意義，它意味著2017年首月，選擇第三方代收機構繳費的客戶達到了七成，成功為收費廳減壓70%；意味著電水客戶繳費更輕松、更快捷；也意味著前臺的忙碌已悄然轉移到了后臺。

俗話說：計劃總是趕不上變化。記得2013年6月公司“三定”時，科里僅招聘了一名商業機構代收管理人員，當時，對其工作的定位主要針對城區拓展超市代收電水費并實施對賬管理。但從發展POS代收試點開始，到目前遍布整個遂寧城區和鄉鎮的71個商業POS機代收點；從以營業廳繳費為主向第三方代收機構繳費為主轉變，“城區十分鐘繳費圈” 和“農村繳費村村通” 基本形成；從與七大銀行建立銀企協作的線下服務到網上開通明星電力APP、微信、支付寶繳費，這一切變化僅用了3年多時間。

曾經每月繳費高峰各營業廳排“長龍”繳費的現象早已不見，變成了經營科辦公室里此起彼伏的電話聲：“XX超市嗎？我是明星電力客戶服務中心對賬組的，您該轉賬了喲，您的轉賬金額是……”。隨著第三方代收機構的不斷拓展和延伸，代收管理人員面對的對賬點和對賬筆數、金額也不斷增多，據統計：截至目前，對賬點已達80個，2017年1月對賬筆數23.7萬筆，代收金額2926.99萬元，直接增加了對賬人員的工作量和工作壓力，主要體現在：拓展商業代收點、簽訂代收協議、指導POS機操作、解繳款操作、提醒轉賬、及時查到賬情況、每日對賬、處理抹帳流程、差錯帳處理、發放溫馨提示牌等等，特別是每到月底的對賬日不但要提醒代收點分毫不差的轉賬還要與公司財務人員進行對賬，待到對賬結束時早已嗓音嘶啞，筋疲力盡了。

“哎—節假日對我來說是悲催的！以前，我的節假日不是在解款就是在去往解款的路上；現在，我的節假日要么背著沉重的手提電腦去逛街，要么早上6點多就會被代收點老板的電話驚醒，算了，最好就老老實實的蹲在家里吧！”代收機構管理員奉雪梅如是說。

“我記得2016年11月起,我每天的電話粥不是和家人或朋友煲的，而是和蓉蓉副食店老板煲的!呵呵—” 代收管理人員王艷笑著說。原來,由于公司城南收費廳于2016年9月30日正式停止營業,所以當月前去繳費的客戶大多選擇了城南營業廳正對面的代收點蓉蓉副食店去繳費, 導致蓉蓉副食店當月的收費筆數達4073筆，金額498303.00元，比以往每月收費筆數增加4033筆，增幅100倍，收費金額增加492303.00元，增幅82倍。蓉蓉副食店的老板是一名年逾六旬的老年人，他之前正抱怨前去繳費的客戶不多，對他經營的小店好處不明顯，代收管理人員還專門前去進行了溝通、解釋。可一旦面對繳費人流量激增，繳費金額巨大，反而讓他有些招架不住，所以天天都會打好幾通電話給代收管理人員反復進行對賬，生怕金額有誤。

“其實，和代收點打交道累點都不怕，就怕月底扎帳那天代收點不按時轉款，空等老半天。”“比如，昨天就打電話提醒XX超市明天扎帳，他每次都是答應得好，就是半天不執行，忍不住又去電話催他，可人家說在去轉賬的路上了，能怎么辦？等吧，等到下午查到賬情況，錢還是沒轉過來，又電話催，他又說馬上，這馬上很可能又是近一個小時，電話我都打得不好意思了，唉。”代收管理人員吳琴琴無奈的說。

雖說背后有訴不完的辛勞和苦澀，但只要看到離柜率在不停的攀升，聽到客戶滿意調查排名第一，大家就有使不完的勁。2017年，中心將在部分大型小區內推出壁掛式ATM繳費方式，更大范圍的照顧不同的繳費客戶群體，盡管工作量再度增加，但為了客戶的舒心，我們再苦再累也值得。

（張巧玲）

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