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民生pos機(jī)客服
新華社廣州6月29日電（記者田建川）廣東省政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“粵省心”28日上線，該平臺(tái)將為企業(yè)和群眾反映問題建議、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題提供快速反映通道。該平臺(tái)是12345熱線的“升級(jí)版”。
“粵省心”在現(xiàn)有12345熱線服務(wù)基礎(chǔ)上，集成了廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事、粵商通等平臺(tái)上的群眾反映訴求入口，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)業(yè)務(wù)一站式受理。
“粵省心”涵蓋公眾政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)督等政務(wù)服務(wù)，確保公眾能快速反映訴求并得到相關(guān)處置辦理。
廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛介紹，“粵省心”平臺(tái)強(qiáng)化了數(shù)字化、智能化、智慧化應(yīng)用，通過省、市12345兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，以及覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)的訴求接辦體系，實(shí)現(xiàn)“多業(yè)務(wù)一號(hào)受理、多渠道一體服務(wù)、多功能一站集成、多層級(jí)一網(wǎng)協(xié)同”,以發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“總客服”作用。
群眾可以登錄“粵省心”小程序提交訴求。“粵省心”對(duì)群眾訴求的受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等實(shí)行閉環(huán)管理。
該平臺(tái)還提供自助問答及人工在線客服，并全面對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)，就像網(wǎng)絡(luò)購物一樣，可對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
為保障“粵省心”訴求工單的處理質(zhì)量，運(yùn)營部門還將實(shí)施“紅黃牌”督辦制度，對(duì)未能按時(shí)保質(zhì)處理的工單發(fā)放紅黃牌，對(duì)評(píng)價(jià)為不滿意的工單進(jìn)行跟蹤回訪，形成監(jiān)督閉環(huán)，并將督辦情況納入考核指標(biāo)。（完）
來源： 新華社
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