網(wǎng)上有很多關于報備pos機品牌,你的品牌還沒有做出這個改變嗎的知識，也有很多人為大家解答關于報備pos機品牌的問題，今天pos機之家(www.www690aa.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、報備pos機品牌

報備pos機品牌

商業(yè)智能時代到來，客戶體驗比以往任何時候都要重要，聚焦現(xiàn)場服務管理，從簡化調(diào)度到提高工作人員解決問題的效率，再到增強客戶體驗，現(xiàn)場服務管理正在改變企業(yè)的運營規(guī)則。

全球最大的咨詢公司之一Willis Towers Watson報告稱，擁有良好變革管理實踐的公司，其優(yōu)秀的業(yè)績高于同行公司3.5倍，這一數(shù)字可能隨著更先進的技術的出現(xiàn)而增加。

現(xiàn)場服務管理，不管是從客戶角度還是門店角度，都希望工作人員快速到達現(xiàn)場，并且立即解決問題，而從工作人員角度，則希望增強客戶體驗的同時簡化員工調(diào)度，在工作中獲得更積極的支持。

有數(shù)據(jù)顯示，一個有售后服務的公司平均首次售后服務滿意度約為77%，這意味著現(xiàn)場技術人員必須至少對約23%的客戶電話進行一次追訪，而客戶必須留出時間等待售后技術人員上門，這對于售后服務公司來說，23%的不滿意度足以使你付出高額的服務成本，而且，這些客戶極有可能因為客戶服務的不滿意而離開了這個品牌。

因此，提高現(xiàn)場服務管理的能力，也成為了企業(yè)需要順應的市場要求。

企業(yè)可以采取積極的措施，將技術運用到現(xiàn)場服務管理中，發(fā)揮現(xiàn)場服務管理平臺和解決方案的作用，從而降低成本、提高解決問題的效率和客戶滿意度。

智能調(diào)度

通常無法解決現(xiàn)場問題的原因是這個現(xiàn)場技術人員并不具備處理當前問題的技能，或者技術人員第一次上門只是為了檢查問題，沒有攜帶匹配處理當前問題的服務設備，很多時候現(xiàn)場問題在第一次上門時往往得不到解決。

因此，識別并調(diào)度匹配當前服務的技能合格技術人員，確保合格的現(xiàn)場技術人員在正確的時間到達正確的地點，并且使用正確的工具和設備，提高解決問題的效率，獲得更高的客戶滿意度。

預測性維護

數(shù)據(jù)顯示，2017年全球已有超過83億臺聯(lián)網(wǎng)設備，根據(jù)Gartner分析，到2020年將達到204億臺。現(xiàn)場服務解決方案在幫助解決聯(lián)網(wǎng)設備問題方面發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是在服務問題開始之前。

企業(yè)可以根據(jù)從可用數(shù)據(jù)中收集到的預期故障率來制定后續(xù)服務計劃，一個合適的現(xiàn)場服務平臺還可以監(jiān)控資產(chǎn)，檢測異常，并派遣技術人員診斷可能發(fā)生的任何問題，甚至可以在出現(xiàn)問題之前派技術人員來提供現(xiàn)場服務，減少故障時間，提高技術人員的工作效率。

遠程管理

現(xiàn)場服務管理軟件使遠程服務技術人員及其管理者能夠通過智能手機、平板電腦等設備實時接收和傳輸與服務相關的信息和指導。

支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性，幫助客戶更快捷、更及時的解決問題。

綜上，打造一個標準化、智能化和自動化的現(xiàn)場服務管理系統(tǒng)，將關鍵績效指標放在現(xiàn)場服務上，是提高客戶滿意度和員工滿意度的兩全之策。

西貝莜面村現(xiàn)場服務管理的瓶頸

談到國內(nèi)餐飲行業(yè)的標桿性企業(yè)，西貝莜面村一定榜上有名。創(chuàng)業(yè)31年，擁有300多家直營店，23000多名員工，目前線下門店年客流量超過6000萬人次，年度銷售額超過50億元。

作為餐飲巨頭之一，西貝莜面村攜手沃豐科技，使用ServiceGo的全方位功能模塊，通過個性化和定制化的組合來化解現(xiàn)場服務管理的重重難題。

1.高效專業(yè)維修服務無法保證

西貝餐飲在全國每個門店的POS、收銀機、無線網(wǎng)絡報修，之前都是直接撥打相應的供應商報修處理。維修供應商的選擇是非常重要的，因為這對任何一家企業(yè)的生產(chǎn)維護影響巨大，對企業(yè)運營成本和經(jīng)營穩(wěn)定性影響突出。

以POS機維修為例，出現(xiàn)故障必須技術員上門服務。尤其是西貝這樣門店眾多的餐飲企業(yè)，業(yè)務繁忙時，POS機出現(xiàn)故障是個不容忽視的事件，不僅影響業(yè)務的流暢、工作效率、業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性，甚至影響客戶的滿意度。如何高效處理眾多門店出現(xiàn)的報修問題，提供專業(yè)可靠的維修服務，縮短服務周期。成為了西貝餐飲解決問題的重中之重。

2.門店分機無法識別，時間成本過高

西貝的每個門店擁有自己的電話分機，技術服務維修部門難以記住每個分店的電話。一方面，電話號碼分散且管理很不方便，業(yè)務數(shù)據(jù)記錄不完整；另一方面造成傳統(tǒng)電話的使用容易造成重復呼叫，導致人力浪費。從而延長了門店維修的時間，這可能也導致雙倍的顧客等待時間，大大降低了客戶忠誠度。

3.技術人員電話繁忙，造成客戶遺漏

300多家的門店，只有一個技術服務部門，由于客戶的咨詢過多，很容易造成客服線路擁擠，客戶排隊現(xiàn)象嚴重，客戶等待時間過長，從而造成大量的時間浪費，遺漏重要門店的維修問題電話。

ServiceGo現(xiàn)場服務平臺幫助西貝解決現(xiàn)場服務難題

1.現(xiàn)場服務調(diào)度

通過ServiceGo現(xiàn)場服務調(diào)度功能，西貝智能化調(diào)度維修人員，系統(tǒng)內(nèi)的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作。

支持通過地圖查看服務資源的位置，并分配工作單，根據(jù)預判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度最高的外勤人員，外勤人員通過移動端接單，上門處理工單。

2.工單創(chuàng)建

ServiceGo是行業(yè)內(nèi)唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現(xiàn)場服務系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據(jù)客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間。通過自定義規(guī)則，使維修及安裝訂單合理的自動分配。

3. Insight BI大數(shù)據(jù)分析

通過Udesk Insight智能數(shù)據(jù)平臺，分析現(xiàn)有現(xiàn)場服務工作數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)輔助決策；通過庫存管理模塊，把握配件庫存情況，有效預測產(chǎn)品需求，減低庫存壓力和成本。

4.現(xiàn)場服務巡檢

據(jù)SLA或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500米時，后臺系統(tǒng)自動簽到。如果通過現(xiàn)場拍照進行簽到，系統(tǒng)會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題并用系統(tǒng)報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現(xiàn)場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式。

如果企業(yè)希望從現(xiàn)場服務管理軟件的獲得價值，那么將技術手段引入到現(xiàn)場服務工作中，通過現(xiàn)場服務技術人員能更有效地提供有針對性的服務，同時大大改善客戶體驗。隨著這種趨勢的發(fā)展，現(xiàn)場服務正在轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭娇蛻趔w驗的基石。

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