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莞香花開 ? 陽光熱線

《陽光熱線問政平臺》由東莞市政府糾風辦、東莞廣播電視臺主辦，東莞廣播電視臺廣播中心和東莞陽光網承辦，是東莞最權威、覆蓋面最廣的網絡問政和答政平臺，共有180多個政府職能部門和機構上線，以“問政于民，問計于民，問需于民”為宗旨，以“構建政府民眾連心橋”為根本。

該平臺每周六上午10：30——12:00在東莞電臺開通《陽光熱線》欄目，邀請政府部門和窗口單位的負責人輪流走進直播室，現場解答市民反映熱點、難點問題，解讀法規政策，了解民意，紓解民困。

重磅消息來了，莞香花開聯合《陽光熱線》欄目，讓粉絲深度參與當中！有什么咨詢、投訴和吐槽，盡管說！

本期熱點

有關“鼓勵市民購買裝配式住宅”的

公積金貸款新政，預計什么時候出臺？

市民需要符合哪些條件，

才能享受這項優惠？

企業如果沒為員工購買公積金該如何舉報？

1月6日上午10點30分，東莞市住房公積金管理中心負責人將帶隊走進“陽光熱線”直播室，現場回答廣大聽眾、網友的提問，并與大家進行在線交流 。對于現場無法處理的問題，將在7個工作日之內做出具體回復。

莞香花開的粉絲們，

有什么咨詢、投訴和吐槽，

可以到留言區

（同時發送到后臺并留下聯系方式）

小編將從留言中選出有代表性的熱點問題

提交到“陽光熱線”，

直接解決您的問題！

（小編注：煩請各位小伙伴把問題多發一份到后臺并留下聯系電話，不然小編無法核實情況并把回復結果告知。）

本期嘉賓

東莞市住房公積金管理中心主任林儒森

副主任石海嬌

政策法規科科長陳浩江

業務管理科科長姚治生

業務管理科副科長敖曉麗

信訪小組業務骨干李學銘

(注：最終上線嘉賓名單以現場為準）

往期問題回復

上期問政東莞銀監分局的小伙伴們注意了！你們提問已經有了答復！

（上下滑動查看）

1

網友“唐小姐”：購買了一套房，為什么會接到很多銀行貸款電話？

東莞銀監分局：當前社會環境下個人信息的泄露問題確實存在，信息泄露的渠道很多，究其原因，有可能是個人信息保管不善，也有可能是與個人有過業務往來的銀行機構、房屋中介公司、電信運營商等泄露了客戶信息，信息泄露的源頭較難追蹤。一般來說，如果您是某一家銀行的客戶，在該銀行辦理了具體業務并且留下了聯系方式，那么銀行可能會根據您留存的聯系方式向您開展一定的營銷。我們銀監系統一直在督促銀行機構加強客戶個人信息的管理，保護消費者的信息安全權不受侵犯，對于銀行工作人員向外部泄露信息的行為嚴肅處理。如果您認為具體的某一家銀行在向您營銷的過程中存在泄露了您的個人信息的行為，且掌握了具體的線索或者證明材料，可以直接向該銀行投訴中心投訴，或可直接向我分局反映有關情況。

2

網友“蔣先生”：所辦理的信用卡（浦發，建設，平安，工商），銀行在發提示短信時能不能更詳細更具體？（浦發信用卡的額度是1.5萬，但是我已經還了2萬，還沒有還清，咨詢具體情況）

東莞銀監分局：問題1：目前多數銀行提供的信用卡短信提醒服務所包括的服務項目有：交易提醒（大額\\小額）、還款交易、還款提醒、到期日逾期提醒、卡片寄出提醒、卡片激活提醒、設置交易密碼提醒等多種服務。另外，目前多數銀行已開發自己銀行的APP，提供多種服務，消費者也可通過正規渠道下載使用這類銀行APP,了解自己信用卡的狀況。如果消費者在收到銀行提示短信仍有不明之外，可立即致電銀行客服熱線，以詳細了解自己信用卡使用情況。 例如：平安銀行為提升客戶體驗，擬在微信平臺臨近最后還款日的提醒場景中增加“剩余還款金額”，由于該需求需要系統改造完成，預計在２０１８年2月底前完成。另外，該機構微信平臺支持客戶實時查賬，如客戶有過還款，在實時查賬場景下，會提示客戶剩余還款金額。 問題2：浦發銀行已告知客戶名下四家銀行的還款短信號碼，指導客戶通過該分行客服電話查詢額度調整和賬單明細，指引客戶綁定浦大喜奔APP關注日后的賬單還款等。

3

網友“張小姐”： 國外設備是不是刷磁條卡？

東莞銀監分局：各個國家和地區的銀行卡類型不同，目前來看VISA和MASTER卡是以磁條卡居多，如果國外的POS機支持銀聯，并且近期有升級過的，那么是支持刷芯片卡。

4

網友“君”： 很多銀行不肯收硬幣，怎么解決？法律規定：“任何單位和個人不得拒收”。

東莞銀監分局：根據《中華人民共和國人民幣管理條例》（中華人民共和國國務院令第280號）第一條“本條例所稱人民幣，是指中國人民銀行依法發行的貨幣，包括紙幣和硬幣”，第三條“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共和私人的債務，任何單位和個人。

5

網友“王小姐”： 不法分子盜刷自己的中信信用卡2萬多，后來法院判犯罪分子承擔，但是銀行委托第三方催款。

東莞銀監分局：據中信銀行反映，法院已判決刷卡人向卡主償還相應欠款，但并未免除卡主向中信銀行償還信用卡債務的義務。卡主因詐騙被損害的財物，法律已提供救濟途徑，法院也已經作出生效判決保障其合法權益。而其與銀行之間是借貸關系，是獨立的民事法律關系，卡主仍有義務按照其與中信銀行簽訂的《信用卡領用合約》承擔信用卡還款義務。

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