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pos機商業零售系統應用方案
零售業是與廣大群眾聯系最直接、最密切的行業，目前呈現出業態多元化、均衡化、組合化等發展趨勢。俗話說“亂世出英雄”，現在中國零售業的“入世”過渡期已經結束，面臨與國際零售巨頭慘烈競爭、短兵相接的局面。雖然這一過程定會異常艱苦，但我們已經掌握科學正確的戰略戰術，應該充分利用一切外部的有利因素，進一步建立低成本、顧客滿意、配銷價值鏈優化等方面的優勢，從而做到防之有效、攻之得利。
在與國際零售巨頭激烈的競爭過程中，中國企業猛烈的競爭戰略為我們贏得了改進自身和提高能力的時間。但是，我們要做的還不僅僅是戰略口號的高人一等，我們還要針對與國外零售巨頭存在的差距，實施具體、有效的管理戰略，提高業內的管理水平。同時，政府也應該出臺相應的管理辦法和措施，引導協調零售企業發展，盡快形成有競爭力的零售集團。我們應該在科學、集約化管理的基礎上，在政府政策的支持下，向管理求衡，適時改進、吸收新的管理方法，創新管理，打造中國零售業獨特的核心競爭力。
(一)加強客戶數據的收集和分析。一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品，但沃爾瑪一年內數據挖掘的結果顯示，在居民區中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們都會犒勞自己兩聽啤酒，因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現代商場智能化信息分析系統發現的秘密。這個故事被公認為商業領域數據挖掘的誕生。
客戶洞察能力的培養對零售企業而言至關重要，它可以幫助企業識別目前和將來最有價值的客戶。客戶洞察能力的基礎就是客戶數據的收集和分析。比較典型的數據挖掘方法有關聯分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析等。它們可以應用到以客戶為中心的企業決策分析和管理的各個不同領域和階段。
應用數據挖掘技術，較為理想的起點就是從一個數據倉庫開始，這個數據倉庫里面應保存著所有客戶的合同信息，并且還應有相應的市場競爭對手的相關數據。數據挖掘可以直接跟蹤數據和并輔助用戶快速作出商業決策，并且用戶還可以在更新數據的時候不斷發現更好的行為模式，并將其運用于未來的決策當中。
(二)建立基于CTI技術的呼叫中心、電子商務網站、自助服務網站。基于CTI技術的現代呼叫中心可為客戶提供每周7天，每天24小時的全天候服務;能為客戶提供包括傳統的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談等在內的多種通信方式選擇;能為零售企業收集市場情況、客戶資料，增加銷售潛力;能維護客戶忠誠度，讓客戶感受到價值。基于因特網的電子商務和自助服務網站比呼叫中心更進一步，通過提供客戶網上的自助購物和自助服務，開展電子商務，為企業節約了大量的銷售和支持費用。
(三)實現客戶智能。客戶智能的含義是通過一定的技術手段對呼叫中心或在線網站提供實時支持，搜集客戶數據，識別、區分、理解客戶，把握客戶個性化需求，針對不同客戶采取不同的策略，實現所謂的一對一營銷或個性化服務，從而提高客戶的滿意度、忠誠度。亞馬遜書店的成功就是充分利用了CRM的客戶智能的一個典型例子。當你在亞馬遜書店購買了圖書之后，其CRM系統會記錄下你購買和瀏覽過的書目，并分析你的偏好，當你再次登入該書店的網站時，系統識別出你的身份之后，就會根據你的喜好推薦有關書目，當書店有了新書之后，它會自動發郵件給有關感興趣的客戶。這種針對性的服務對維持客戶的忠誠度極有幫助。
(四)與零售企業現有的信息系統，諸如EDI、POS系統集成。EDI即電子數據交換，是大型零售企業與其供應商之間溝通、洽談和交易的無紙化信息系統，對大型零售企業的采購管理發揮了重要作用。POS系統將收款機與電腦終端機的功能合并和提高，利用光學式自動讀取方式的收款機，在完成商品交易的同時就入賬，收集有關銷售商品的數據和零售經營業所需要的其他信息，進行實時處理，經分類匯總形成可直接利用的統計報表或報告，以協助企業經營決策。POS系統存儲了大量有關各類商品的銷售額、銷售量、毛利額、毛利率、庫存量及成本、總營運成本等有價值的信息。CRM與現有信息系統的集成，既可以使零售企業現有的信息資產的價值充分發揮出來，又可以優化整個企業的進、銷、存各個業務流程，形成一體化的以客戶為中心的企業流程。
(五)利用會員制深化管理。零售業面向社會上最廣泛的消費群眾，因此VIP客源是零售企業最珍貴的財富，各零售企業都十分重視對貴賓的開發，并著力激活這一消費群體。推行會員制對吸引和培育穩定的客戶群體、促進銷售、擴大市場份額、提升為客戶服務和科學管理水平都凸顯出其獨特的作用。首先，收集到大量會員基本情況和消費信息。商店通過會員卡申請表掌握了顧客的姓名、性別、年齡、出生日期、身份證號碼、學歷、個人收入、通訊地址、郵編、電話、移動電話、電子郵箱等企業對客戶進行分析的可靠信息資源；其次，擴大了商品銷售。蘇寧電器連鎖推行會員制3年以來在華南地區已擁有會員24，000名，第二次消費累計金額超1億元。會員卡已成為商店促銷新的增長點，有利于開展有針對性的專業服務，會員消費群體已經成為商店提高銷售、擴大市場份額的重要支柱，也是樹立企業品牌的重要基礎。
此外，為提高我國零售業競爭力還應從以下幾方面努力：首先，政府必須承擔起從新確立新世紀我國零售業發展戰略的責任；其次，加快重組，抓緊零售商業業態的調整；再次，樹立科學的營銷理念；最后，增強品牌意識，開創產業自有品牌。
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