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pos機(jī)退款超過(guò)多久退不了
記者 李自強(qiáng) 刁明杰
小半年時(shí)間，前后花費(fèi)了6萬(wàn)多元購(gòu)買健身私教課。上了2萬(wàn)元的課程后，門店暫停營(yíng)業(yè)一段時(shí)間，出于擔(dān)心想退掉剩余的4萬(wàn)多元課程費(fèi)卻被告知課程過(guò)期，不能退費(fèi)。日前，家住青島市黃島區(qū)的陳女士反映了自己在潮庭健身（青島國(guó)匯店）的遭遇。潮庭健身（青島國(guó)匯店）表示，市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入，具體結(jié)果會(huì)與當(dāng)事人對(duì)接。
反映：4萬(wàn)多元健身課“過(guò)期”，費(fèi)用難退
去年6月份，陳女士花費(fèi)6840元在青島市黃島區(qū)長(zhǎng)江中路485號(hào)國(guó)匯金融中心4層的潮庭健身國(guó)匯店請(qǐng)了健身教練開(kāi)了私教健身課。健身一段時(shí)間感覺(jué)效果還不錯(cuò)的陳女士，在2022年7月7日又花費(fèi)了10100元簽訂了新的健身課合同。“從第一次付費(fèi)到最后一共是續(xù)費(fèi)10次花費(fèi)了66940元。續(xù)費(fèi)課程都是上課的時(shí)候教練直接跟我說(shuō)課不多了讓我續(xù)，出于對(duì)教練的信任，我就直接刷他們那里的pos機(jī)進(jìn)行付費(fèi)。”陳女士說(shuō)，去年12月份，因?yàn)橐咔榈脑颍蓖ソ∩韲?guó)匯店暫停營(yíng)業(yè)，她的健身課程也被擱置了。又因忙于其他事情，想到剩下的課用不上了，就想把未上的課退了。之后，陳女士聯(lián)系了教練，健身教練說(shuō)門店暫停營(yíng)業(yè)查不到剩余課程信息，等上班后他再聯(lián)系陳女士。
今年2月初正式上班后，對(duì)方又讓她等了一周。“最后教練給我拍了一張我的剩余課程數(shù)量的照片。我讓他退課他又以需要向總公司申請(qǐng)為由讓我等了一周，3月3日我第三次去的時(shí)候告訴我課程都到期了不能退，說(shuō)合同上注明了有效時(shí)間。”陳女士說(shuō)，健身房只給了第一次繳費(fèi)簽署的合同，后來(lái)她向健身房要合同，對(duì)方給她了6份附著收據(jù)的合同。陳女士對(duì)比健身房給到手的合同，發(fā)現(xiàn)合同數(shù)量、金額都和付款記錄對(duì)應(yīng)不上，最讓陳女士驚訝的是合同簽名并不是她自己填寫(xiě)的。“我就簽了兩次合同，剩下的那些合同上的簽名都是他們健身房寫(xiě)的，課程有效期這個(gè)事我也不知情。每一張合同有效期都是兩個(gè)月，他們都不告訴我有效期這個(gè)事，一直說(shuō)課不多了讓我續(xù)課。去年我一共買了6萬(wàn)多的課，到年底還剩4萬(wàn)多的課程沒(méi)用，現(xiàn)在他們以都過(guò)期為由不給退，我感覺(jué)這就是在欺詐消費(fèi)者。”
店家：市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入，具體結(jié)果會(huì)與當(dāng)事人對(duì)接
現(xiàn)場(chǎng)，陳女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者提供了她向青島潮庭健身服務(wù)有限公司的轉(zhuǎn)賬記錄，6月21日轉(zhuǎn)賬6840元、7月7日轉(zhuǎn)賬10100元、7月15日2000元、7月21日4000元……記者看到，轉(zhuǎn)賬記錄有18次分別有10個(gè)日期，費(fèi)用總計(jì)66940元。同時(shí)陳女士還向記者提供了她在潮庭健身要來(lái)的合同及合同上附著的收據(jù)。潮庭健身提供給陳女士的收據(jù)合同共有6份，合同的數(shù)目和收據(jù)所寫(xiě)的錢數(shù)和陳女士轉(zhuǎn)賬記錄對(duì)應(yīng)不上。為什么合同和繳費(fèi)記錄對(duì)應(yīng)不上？6份合同的簽字除卻陳女士自己所簽的一次，其余又是誰(shuí)填寫(xiě)的？4萬(wàn)元課程是什么原因“過(guò)期”的？
3月7日上午，在了解了相關(guān)情況后，記者來(lái)到了位于黃島區(qū)長(zhǎng)江中路485號(hào)國(guó)匯金融中心4層的潮庭健身國(guó)匯店。在說(shuō)明了來(lái)意后，健身店前臺(tái)聯(lián)系了健身教練經(jīng)理出面作答。等待了一段時(shí)間，身著粉色上衣的教練部閆姓經(jīng)理出現(xiàn)在了健身門店前臺(tái)。閆經(jīng)理表示，陳女士的事情已經(jīng)跟市場(chǎng)監(jiān)督管理局匯報(bào)了，市場(chǎng)監(jiān)管局也下達(dá)了協(xié)調(diào)書(shū)，具體結(jié)果公司會(huì)與陳女士對(duì)接。
部門：雙方協(xié)商不成，調(diào)解終止，建議通過(guò)司法途徑解決
3月13日，記者采訪了青島市西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，在了解了相關(guān)情況后，該局工作人員表示后續(xù)會(huì)給記者答復(fù)。3月14日上午，該局工作人員聯(lián)系到記者表示，局里工作比較忙，相關(guān)科室工作人員不方便出面接受采訪，此事的處理情況會(huì)以書(shū)面形式發(fā)送至記者郵箱。
3月14日下午，記者收到了青島市西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的答復(fù)郵件。該局答復(fù)表示，陳女士2022年在青島潮庭健身服務(wù)有限公司進(jìn)行消費(fèi)，共簽訂了6份私教課程協(xié)議（含收據(jù)），陳女士提起投訴時(shí)，上述私教協(xié)議均已超出有效期。針對(duì)陳女士的退費(fèi)訴求，該局工作人員依法進(jìn)行了調(diào)解，被投訴人表示雖協(xié)議已超出有效期，但同意為陳女士繼續(xù)提供剩余課程服務(wù)，對(duì)退費(fèi)訴求不接受。雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，該局依法終止調(diào)解，3月6日，該局工作人員電話告知陳女士終止調(diào)解決定，并建議通過(guò)司法途徑解決。
律師說(shuō)法：合同若非消費(fèi)者本人所簽，時(shí)效約定條款無(wú)效
針對(duì)此事，記者又采訪了山東正航律師事務(wù)所陳星坤律師，陳律師表示，由于合同并非陳女士親自簽訂，在陳女士未授權(quán)健身房代簽合同或陳女士未追認(rèn)合同內(nèi)容的情況下，健身房代簽的合同無(wú)效，因此合同中關(guān)于健身課時(shí)效內(nèi)容的約定屬于無(wú)效約定。
健身房主張超過(guò)協(xié)議約定的有效期概不退款，會(huì)導(dǎo)致作為消費(fèi)者的陳女士在無(wú)法獲得剩余服務(wù)的情況下也需支付價(jià)款的不公平結(jié)果，免除了健身房的主要義務(wù)。由于健身合同并非陳女士簽訂，該時(shí)效條款屬于法律規(guī)定的格式條款，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，在陳女士表示不知情的情況下，若健身房未能舉證證明其盡了提醒注意義務(wù)，那么該條款無(wú)效，因此健身房應(yīng)當(dāng)將剩余課時(shí)費(fèi)用予以退款。
陳女士可以同健身房進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，通過(guò)查詢健身房的企業(yè)登記信息，收集相關(guān)服務(wù)協(xié)議、會(huì)員卡、繳費(fèi)憑證等相關(guān)材料，向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
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