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銀行pos機營銷心得體會
黃河新聞網長治訊：在今年一季度的“首季開門紅”工作中，黎都農商銀行營業部深入貫徹落實審計中心黨組和總行黨委“三全”營銷戰略部署，以起步就是沖刺、開局就是決戰的姿態，心向一處想，勁往一處使，推動各項目標提前完成。截至3月末，營業部各項存款余32.84億元，較年初增長2.33億元，完成“首季開門紅”目標的166.44%，信用卡、中間業務收入、商戶拓新等指標全面完成首季既定目標。
黎都農商行許研
優化管理 凝聚“三全”營銷合力
“三全”營銷作為全新理念，廣大員工目前還處在適應、轉變的過程。為此，黎都農商銀行全力優化網點內部管理，自我革命、解放思想，引導全員樹立“一名員工就是一個銀行”的發展理念，打破“大鍋飯”管理模式，真正使“全員服務客戶”落地生根。
一是轉變營銷理念。有什么樣的思想，就有什么樣的行為，有什么樣的行為就有什么樣的發展。為牢固樹立“三全”營銷理念，營業部通過晨會、夕會等多種方式，傳達長治審計中心黨組、總行黨委“強根”營銷工作部署，引導員工樹立“工資是掙出來的、業績是營銷出來的”工作理念，全面復盤分析全員營銷中存在的問題，解決員工思想轉變不及時、技能提升不到位等問題。同時，建立員工營銷工作臺賬，每日通報營銷業績，優秀員工分享經驗，落后員工分析存在問題，迎頭趕上。
二是推動考核落實。為充分發揮考核的指揮棒作用，支行行長積極向員工講解當前的形勢，績效考核辦法的具體內容、考核指標，讓每位員工熟知考核的項目、占比，熟知“高成本低計價、低成本高計價”等考核導向，緊盯目標、圍繞考核抓落實，讓營銷成為主旋律。在考核辦法的引領下，一季度，網點12名員工全部完成個人營銷目標。同時，緊緊圍繞黎都農商銀行出臺的《對公存款營銷管理辦法》，引導全員發揮自身優勢，加大對公存款營銷力度。一季度，營業部對公存款賬戶增加50個。
三是突出工作重點。營業部最大的優勢就是對公客戶數量多。“首季開門紅”啟動后，營業部馬上開始著手梳理對公客戶，逐項分析賬戶性質、特點和資金的周期性，對1088戶對公客戶名單上都逐一做了標記。春節前開展了客戶拜訪活動，與客戶做好溝通，確保了對公賬戶資金的及時回流。同時，強化過程管控，時刻關注賬戶資金變化，在柜面辦理業務的，員工主動問清資金去向，資金是否回流；網銀走賬的，打印出回單，每日統計成表格，及時與客戶取得聯系，跟蹤資金流向，有效的工作舉措，確保了對公存款快速增長。一季度，營業部對公賬戶余額增加2.1億元。
許研宣傳金融產品
客戶至上 全面提升服務水平
推升客戶體驗是營銷的關鍵。如何更好地做好全產品營銷和服務，全面精準地滿足客戶的需求，關鍵是用活用好“全產品營銷”這一有效的服務方式，塑造農商銀行特色服務品牌。
一是抓實員工素質提升。按周組織員工開展點鈔、漢字錄入等業務技能競賽。同時，秉承“一名員工就是一個銀行的理念”，規范營銷話術，提升營銷技能。按周組織員工學習行內規章制度、金融產品，分享心得體會，讓每名員工既是老師，也是學生。隨著身份和角色的不斷轉變，員工逐漸成為主動性強的高素質營銷人員和業務多面手。同時，充分利用營銷經理派駐網點的機制，通過網點晨夕會，開展以產品營銷的實戰演練，針對性的現場教學和營銷話術演練，解決員工不會營銷和畏懼營銷的心理。
二是抓實客戶體驗提升。提出“每人多說一句話”的服務理念，建立微信客戶群，每天堅持一聲問候，每天組織廳堂微沙龍，開展金融產品營銷。在傳統留言簿、公示監督電話的基礎上，建立投訴1小時應急機制，力爭每一項投訴在1小時之內解決。建立投訴數據庫，定期分析研判問題，確保同質同類客戶投訴問題不再發生，建立投訴回訪和滿意度調查制度，實現100%投訴回訪，提升客戶滿意度。
三是抓實營銷活動落地。全面落實網格化營銷，建立商戶信息臺賬，做好后續跟蹤服務。扎實開展兌新幣、送春聯系列主題營銷活動，活動前，積極做好各類營銷的準備、宣傳工作，確保各項活動取得實實在在的效果。活動中，柜面人員與大堂經理默契配合，與客戶進行有效互動，認真登記客戶信息臺賬，活動后，對客戶信息進行深度分析，精準深度挖掘客戶，及時開展電話回訪，了解客戶金融服務需求。同時，緊緊抓住長治審計中心大堂經理督導機會，利用晨夕會分享傳達被督導時掌握的廳堂營銷精髓及電話營銷話術，員工深刻領悟并付諸實踐，利用營銷金融達標客戶之際，依托系統，對存款進行監測，及時了解客戶資金變動情況，加強客戶維護。
踐行初心 積極承擔社會責任
農商銀行根在“三農”。唯有發揮好自身的優勢，并將自身的優勢轉化為核心競爭力，才能更加精準地服務好“三農”，農商銀行才有更大地發展的空間。
一是打造商圈服務平臺。營業部不斷優化銀行卡收單市場，加強POS商戶和晉享e付商戶回訪，著力構建商戶聯盟和示范商戶，通過開展“千人營銷、加油滿減、商戶優惠”等活動，加快推進個人信用卡分期支付業務，全力打造“凱德世家”等特惠商圈，全面拓寬了信用卡、社保卡等銀行卡業務渠道，提升了晉享e付、晉享生活等電子銀行業務活躍度。
二是全力打造便民銀行。針對轄內哺乳期客戶較多的情況，營業部專門配備了嬰兒床、嬰兒座椅、冰箱、微波爐等設施。在此基礎上，通過銀商聯盟的方式，與2個母嬰店合作，免費提供嬰兒紙尿褲、防溢乳墊、濕巾紙等日常用品，并借助母嬰店的平臺，免費提供產前、產后咨詢；與區人民醫院合作，建立咨詢服務卡、援助卡制度，采用電話咨詢、現場服務方式，由嬰兒專家提供更加專業的服務。同時，為全面提升反電信詐騙服務能力，主動與長治市公安局上黨區分局反詐中心對接，在網點建立反詐服務平臺。為滿足不同客戶金融服務需求，先后在營業廳布放了自助柜員機、自助交稅終端、硬幣兌換機等自助機具。
三是積極踐行社會責任。積極參與學雷鋒志愿服務、為戶外勞動者服務、普及金融知識，分別被共青團長治市委、山西金融工委授予“青春驛站”，被共青團山西省委授予了“青年文明號”等榮譽稱號。
“三全營銷”是破解獲客難題、深挖客戶需求的一劑妙藥良方。今后的工作中，黎都農商銀行營業部將全面推動“強根”勞動競賽活動，緊而又緊，實而又實地抓好“三全營銷”落地，為推動長治農信高質量發展作出自己的努力。（許研）
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