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1、pos機營銷話語

pos機營銷話語

為什么在營銷銷售領域要開展數字化轉型？以客戶為中心、成就客戶，營銷4.0的核心主旨。消費者線上購買、直播粉絲經濟、Z世代的消費特點，面向大眾市場的營銷模式根本性的轉變，消費者用各種渠道交流，關注產品的評論、使用體驗、大家喜歡的產品等，客戶形成了客戶網絡。這種變化讓客戶洞察、產品研發、市場溝通、客戶關系管理、客戶服務管理、銷售模式、商業模式創新，都帶來了一系列的挑戰變革。

在這種變化下，數字化的起點首先是開展客戶畫像和客戶旅程分析。那么客戶畫像是高度抽象、代表特定人群的特征的集合體，包括特征、行為、態度、痛點等，以及整個客戶旅程中，產品和服務對客戶帶來的價值。

基于客戶旅程分析，優化客戶觸點，提升客戶情緒低點，采用數字化創新技術解決客戶痛點，為客戶創造價值，是服務體驗和數字化轉型的重要方法。

做好了客戶畫像和客戶旅程分析之后，我們按照營銷銷售的整個的流程來去分解數字化轉型。

營銷環節

首先通過數字化廣告和數字化廣告的渠道開展營銷。郵件廣告、搜索廣告、展示廣告、視頻廣告、社交廣告。需要考慮營銷目標、客戶的細分、營銷定位、數字化營銷內容、廣告執行、衡量營銷效果、工具等。營銷內容方面，內容為王的時代，營銷內容需要引爆、持續產生消費者共鳴，引導消費者線上線下消費、推薦給他人。

數字化營銷工具不可或缺，主要是用于管理監控、優化數字化廣告投放。數字化營銷工具，需要有傳統的CRM數據，也需要有線上的消費者數據，即電商會員數據、私域會員數據、手機端瀏覽數據等，可以通過客戶數據管理平臺整合。開展客戶畫像建模，分析消費者行為偏好、特征，策劃新的營銷活動和客戶群體，吸引更多的目標客戶、更多符合產品調性、價格范圍內的消費者訪問到數字化廣告，吸引消費者參與到營銷活動中，讓客戶與之互動。數字化營銷工具也可以開展把自有的數據和線上渠道的數據自動作匹配，擴展客戶群體，觸達更多的消費者；也可以分析營銷效果。

銷售與客戶管理

銷售和客戶管理數字化轉型，包括銷售訂單管理、渠道管理、零售管理、活動管理、產品價格管理、消費者管理等6個方面。

銷售訂單管理：傳統信息化視角， ERP系統處理銷售訂單管理，分銷管理系統，通過分銷商、代理商開展銷售訂單管理、信用管理、出貨管理、對賬管理等。

零售：零售系統管理商品的品類、補貨、上架、下架、零售價格、促銷活動等等；POS系統開展商品收銀、核銷優惠券、促銷活動、會員積分等。

營銷活動管理：ERP系統管理營銷活動、營銷費用；分銷系統、零售系統、POS系統、營銷費控費用控制的系統等常見系統支撐不同的業務活動。

產品和價格管理：

消費者管理：ERP、零售系統管理消費者關系管理的話，傳統的角度上來講，客戶關系管理，我們去管理呃，消費者的信息管理，我們的積分管理，消費者的等級，消費者的忠誠度，那么消費者的回訪啊，消費者的服務等等。

那么在上述6個領域的話，數字化時代面臨什么樣的挑戰？第一個方面在銷售的訂單的管理這里的話，整個多品種小批次的基本上是非常多行業的一個常態。渠道管理方面的話就是消費者的時間和線上渠道的演變，比如說今年熱門的主題就是直播電商，那么消費的時間被多類的APP分擔，究竟消費者的注意力在哪里？你的線上的渠道應該跟進到哪里那么，線下的渠道究竟怎么樣來去跟我們在業務里面去定位，怎么重新激活我們線下的渠道，那么跟線上渠道之間的關系怎么去處理？

流量的成本也相應的越來越高。線上線下的體驗從消費者的角度，不管是你的產品價格，你的售后的服務，整個的服務的流程，整個的消費者體驗要求是趨同的，零售管理這個領域的話，我們并不是說做了一些數字化的手段，那就讓所有的事情都是消費者自助，比如說你的客服的機器人，然后業務推進了，全部是機器人打電話，對吧？

推銷新的產品，做售后的回訪，做新品的推薦，我們需要去考慮怎么樣要創立數字化背景下的有溫度的客戶服務，那就有溫度的零售終端。

活動管理的話，大規模客戶化定制成為主要的一些趨勢，千人千面個性化，我相信大家很容易去理解，產品價格管理也是類似的，消費者這個角度，消費者更加注重整個的體驗，這個過程當中的感想，產品的質量、物流、發貨、包裝，它的售后服務退換貨，一旦發現任何的問題，在電商的平臺上都是明文體現了，別人可以看得到，他也會告訴他的朋友閨蜜他的線上的一些社群。

那么另外在各類的電商的平臺，APP各種促銷活動的體現，從整個趨勢上來講，消費者越來越多的消費者對于某一個品牌的忠誠度逐步下降的一個趨勢。同時現在的年輕人也就是我們講的95后00后的消費者他們的消費的特點，消費的行為，如何來去分享產品的體驗，怎么樣來去追捧一些熱點，眼球經濟跟他們是什么樣的關系，變化也是越來越大。

在這種情況下，我們如何來去思考數字化轉型？比如說在銷售訂單管理，你怎么去推進客戶的數字化設計，怎么去幫助他滿足他的個性化的需求，提供一些便利的工具。

比如說在定制家居這個領域里面，我要去做全屋的產品的定制，我提供一系列的產品，我有戶型圖，我有房型圖，有各類的組合的家具的系列，能夠很快的拼出你想需要的產品，還可以去做不同的光影，不同的位置，不同風格的設計的效果圖。

比如說從訂單到交付的各個領域，讓消費者感覺上來講是非常清晰的，我的訂單處理到什么樣的過程了，對吧？我當天什么時候可以發貨，他是不是已經發貨了？那么發貨的過程當中什么時間會幫我們去做安裝，什么時候要到我們的家里來去做調試，這個就是OTD的貫通。那么同時的話也有一些定制化的怎么面向滿足消費者的個性化的訴求，能不能去做面向客戶的選配啊。

當然你的后端如何來去匹配？渠道管理領域的話就是線上渠道，你的數字化怎么樣來去匹配線上的渠道和線下的渠道，所有的渠道怎么整合在一起去管理你的供應鏈管理、訂單管理、貨品管理商品，你的貨權，你的銷售的體系，你的政策的體系，你的營銷促銷活動在線上線下的渠道怎么去整合起來，包含我們說的公寓和私域的整個的流量的管理，包含私域的如何去運營，跟公寓之間是怎么樣一個關系，來去支撐不同的渠道的業務發展。

零售管理這個環節是目前上來講最火熱的，例如智慧零售。智慧零售涉及到了多元支付，線上線下的協同，在門店端裝各種各樣的智慧裝備，比如說我們講的美妝鏡子，你去購買化妝品，購買服裝，能夠自動的展示你穿衣的效果，能夠去掃描你的鞋子，你的服裝里面配備了RDID的小芯片，能夠自動掃描了以后去做整個的選購的一些預覽，那么幫助商家能夠去做衣服試穿的情況是怎么樣子的，銷售的情況是怎么樣的？

比如說當然也涉及到門店運營的數字化，那么圍繞著導購，圍繞著店員，怎么知道會員他的歷史的情況，對吧？他的消費的習慣，他購買了一些偏好，我們在在場的服務的時候，怎么去更好的服務他，推薦別的產品，推薦新品。

當然了也有一些耐用消費品在線下的領域里面，線下的渠道只是一個載體和手段，那么通過線下的溝通呢建立起線上的這個溝通的聯系方式，圍繞著促銷活動，圍繞著產品購買意向，他的訴求等等進行互動，促進更多的成交，不是在現場成交，回家了以后也可以來去開展銷售。

這個就是我們說的智慧零售活動的環節上來講，就是線上線下活動怎么樣來去統一的去發布，去管理，看到銷售的情況，收益的情況，核銷的一些情況，那么整個活動全鏈條的消費者的，這個數據是怎么樣？

多少人來了，多少人走了，多少人點擊了，多少人放到購物車里面，多少人購買了，什么樣的消費者退貨了，那么在大促的期間，怎么基于活動，基于這個活動的表現，要不要去增加這個活動的量，要不要去調整促銷的策略，要不要去給更多的折扣，那么基于在活動當中基于數據及時的來去調整，當然說活動的效果，我們投入了什么樣的營銷資源，有多少消費者參與了，最終形成的消費者的價值是多少？

我們再來去評估對比和開展下一輪的營銷的活動，產品管理的數字化轉型，比如說大規模客戶化定制怎么來去做？從你的設計到你的產品，到我們的供應鏈的支撐，到我們的制造，到我們的消費者的管理和消費者的互動，消費者的運營，你的產品能不能快速的報價報價，當然面向消費者可以是標準參數的報價。

那么在這個過程當中，我們的客戶也就是B端的客戶，比如說你的經銷商能不能快速的報價，消費者這一端，消費者管理我們會更注重整個的客戶數據的條線，比如說你的客戶的數據有沒有打通，你的線上的數據和線下的客戶數據能不能去統籌的去管理起來各個渠道實體的實名的線上匿名的消費者的數據，能不能通過一系列的手段去從整合分析分析客戶的畫像，分析他們的消費者偏好歷史的消費情況，預測未來的客戶全生命周期的價值，然后做不同類別的消費者的分類的管理和消費者的運營，當然也需要去關注消費者跟我們的每一個觸點，在整個的消費的B整個全過程當中，我們怎么樣去管理消費者的體驗，怎么去優化消費者的體驗，來促進我們的銷售。

好，剛才從上述6個環節談了數字化轉型如何或者從哪些方面可以來去思考。

B端客戶業務的數字化營銷

那么當然說面向B端的客戶的數字化轉型跟面向C端的客戶的數字化轉型有一些區別，比如說在市場營銷到銷售的自動化過程里面的話，就線上渠道，比如說我們現在發生了一些變化，我們可以去做電商企業的采購平臺，能夠去通過工業電商，你比如說尤其是像MRO的領域里面，目前是越來越成熟，也需要去考慮同樣的考慮觸點的數字化。

我們的網站官微以前別人點擊來了就走了，別人的白皮書你放了就下載就結束了，我們怎么樣去有效的獲取消費者的社交媒體的賬號，消費者的電話賬號，對吧？他的一些客戶的企業的官方的一些聯系信息，我們去做進一步的營銷活動。營銷活動的維系，客戶關系的維系和產品的推薦，那就涉及到了像客戶故事、網絡會議、營銷活動、線下活動、展廳樣板店、營銷資料，這些觸點都需要去思考數字化。

那么在售前售中售后，傳統的數字化，我們需要去思考L2C從線索到現金的端到端的流程打通支撐下的數字化。

M2C就是管理客戶關系的組織化，從問題提出到問題解決，比如說客戶服務退貨投訴等等，那么我們也需要去支撐渠道的組織化管理，渠道自己的進銷存，渠道怎么樣服務客戶，渠道的客戶關系管理，渠道的導購人員，店長，門店的管理人員，他的銷售人員，他們的賦能。

另外一塊的話就是在B2B的客戶體驗的全過程的數字化，比如說在需求階段、采購階段、選擇階段、評估階段，在用的這些階段和它的更新推薦都需要去考慮數字化怎么來支撐。以前我們就是說你不同的只是針對于采購的環節，售后服務的環節，我們需要做一些這個，比如說售后服務，我們涉及到了發貨，涉及到了退貨，涉及到我們要派駐售后工程師，所以我們才需要有信息系統來去支撐。

但是你整個的我們的，一個工業的客戶來去使用我們的工業產品的時候，它整個的過程周期里面是怎么樣子的，那么我們可以去幫助我們去做更多的服務，那么以及服務的過程當中，我們可以怎么樣去有效的收集客戶的意見，怎么樣去調整我們的產品的設計，我們的生產的環節。

那么第三個方面的話就需要從數據分析，銷售計劃、銷售工具，我們的整個營銷的內容啊，營銷的事件，還有跟B端客戶的社交關系，到客戶的反饋，客戶聲音等各個領域，都需要去開展數字化。

好，剛才還有一個環節的話就是數字化營銷的技術，在數字化營銷和銷售的領域里面還有一個非常關鍵的點，數字化的營銷技術，目前上來講營銷技術是分為在廣告領域的，在數據分析領域內容和體驗領域互動關系，營銷云和交易，也就是我們說的銷售交易6大領域，有非常多的一些新的技術手段和工具。那么過去我們講的營銷技術的環節，就是在每一個細分的營銷的專業領域支撐的工具都是比較散的。那么這兩年整體的趨勢，應該來說從工具的角度上來講，越來越能夠去融合到一體，支撐更大范圍，我們不需要再購買過多的營銷技術來去支撐從廣告一直到消費者的推薦和倡導的領域的我們的業務開展。

營銷的過程，不管是線上的渠道，線下的渠道，通過哪一個條線的，那么全部管理起來，還有一塊就是B端的客戶經銷商線上的渠道，大賣場了也管理起來，通過客戶呢來去驅動你的產品個性化的滿足，驅動內部的生產的支撐。

案例：某制造企業數字化營銷

那么在數字化的營銷的領域上來講，從幾個大的環節，比如說在用戶的行為數據去收集起來，用戶的消費數據管理起來，社交數據也要收集起來，那么在這個基礎上有了大量的海量的數以億計的會員，那么如何來去做消費者的整合營銷？比如說你怎么通過不同的廣告去做整個的全方位的客戶體驗的管理，做客戶關系的管理，那么也去開展整個的口碑的拓展。在這個背景下進一步的通過數字化的手段，比如說把各類的數據接入，接入完了以后，通過數據管理平臺分析用戶的標簽，做數據的客戶的分析的模型，做各類的需求的預測，那么去幫助我們去開展不同的數字化營銷的一些活動，做一些線上的廣告的分發，開展會員的針對性的管理。

那么最終在面向線上的營銷和線下的營銷提供數據服務，就是兩個APP或者叫兩個系統，就是營銷寶和交互寶，去支撐我們的精準預測，精準觸達和精準的轉化。

某快消品數字化營銷案例

另外我們看一個乳制品的數字化的營銷，應該來講這家公司是依據于、大數據千人千面用戶行為軌跡來對現有的營銷渠道和第三方的平臺進行營銷分析，提供完整的營銷閉環，實現最大化的營銷效能嗯。應該來說主要收集9類的觸點數據，包含了移動端和PC端的數據，收集WiFi和IP的數據，把郵件的數據和短信的數據，包含服務的數據，微信的數據，廣告的推廣的數據和平臺電商旗艦店的數據線上網站線上商城的數據和線下采購的就是購買的一些數據。

管理起來以后的話，通過如下的技術手段，首先去打通消費者的會員數據，也就是我們通常說的one ID的工作，不管你是會員卡號還是手機號，身份證號，你的手機的串碼，你的微博微信，那么統一客戶和融合客戶的數據，并且把線上線下的消費者的行為數據進行整合。

第二個層級去做整個數據的洞察，去做多維度的消費者的標簽畫像，然后去開展不同的營銷模型，去做營銷數據的挖掘，提供數據分析，客戶洞察，提供這個場景營銷、智能營銷、投放個性化產品等數據服務。呃呃在各個環節，比如說微信等等都通過這些角度來去服務。

以上內容的話，我們講解了在數字化營銷銷售和客戶服務領域的數字化轉型。

總結

我們分別講了客戶網絡的變化導致了我們必須要去開展數字化營銷，那么數字化營銷的起點是去做客戶畫像分析和客戶旅程分析，數字化營銷在5大類的數字化廣告的模式下，我們從6大方面如何來去開展，這個過程當中，數字化的手段能夠在哪些角度去發力，包含圍繞著6個環節的銷售過程到客戶關系管理，我們以前的傳統信息化如何來去做？

那么數字化時代的挑戰是什么呃，包含未來數字化轉型可以從哪些角度來去開展？接下來我們又簡單講了一下數字化營銷技術這么一個專項的領域。

以上就是關于pos機營銷話語,傳統企業數字化轉型的知識，后面我們會繼續為大家整理關于pos機營銷話語的知識，希望能夠幫助到大家！