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1、pos機群公告
pos機群公告
人人樂連鎖商業集團股份有限公司關于深圳證券交易所2017年年報問詢函的回復公告(下轉D70版)證券代碼：002336 證券簡稱：人人樂 公告編號：2018-034
人人樂連鎖商業集團股份有限公司關于深圳證券交易所2017年年報問詢函的回復公告
本公司及董事會全體成員保證信息披露內容的真實、準確和完整，沒有虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏。
人人樂連鎖商業集團股份有限公司（以下簡稱“公司”）于2018年5月24日接到深圳證券交易所《關于對人人樂連鎖商業集團股份有限公司2017年年報的問詢函》（中小板年報問詢函【2018】第212號），針對問詢函提出的事項，公司回復如下：
事項一、你公司2017年度營業收入為88.55億元，同比下降12.81%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為-5.38億元，同比下降990.22%，經營活動產生的現金流量凈額為2.01億元，同比增長100.40%。2013至2017年歸屬于上市公司股東的凈利潤分別為0.07億元、-4.61億元、-4.75億元、0.60億元、-5.38億元，2013至2017年扣非后凈利潤分別為0.08億元、-3.75億元、-4.17億元、-0.99億元、-4.72億元，請你公司說明如下事項：
（1）結合你公司業務情況、銷售政策、行業周期、市場供求情況等說明歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現盈虧交替的原因及連續四年扣非后凈利潤均為負數的原因，并詳細說明2017年度凈利潤大幅下滑的原因及營業收入、凈利潤變動幅度不一致的原因。
說明：
1、歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現盈虧交替的原因及連續四年扣非后凈利潤均為負數的原因
公司的主營業務為商品零售連鎖經營，2013年至2017年公司主營業務、銷售政策未發生顯著改變，主要經營指標情況如下：
單位：億元
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公司每年度新開門店和關閉門店情況如下：
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從以上數據可以看出，公司2014年至2017年扣非后凈利潤均為負數，主要是公司作為傳統零售業，近幾年受電商迅猛發展對傳統零售行業的沖擊等外部經濟環境的影響較大，營業收入持續下降；同時公司為適應市場的變化積極進行轉型調整，開設新業態門店，但新店培育期延長，培育成本增加；另外，關閉門店損失對業績有較大影響。公司2016年凈利潤為0.60億元，主要是全資子公司出售長沙市天驕福邸物業項目資產的收益對2016年度凈利潤影響1.35億元。
2017年，中國零售行業處于弱復蘇的階段，根據中華全國商業信息中心的統計，全國百家重點大型零售企業零售額同比增長2.8%，增速相比2016年同期提升了3.3個百分點。實體零售行業在新零售模式的推動下，下降趨勢有所放緩，但實質性影響依然存在。
2、2017年度凈利潤大幅下滑的原因及營業收入、凈利潤變動幅度不一致的原因
2017年凈利潤大幅下滑的主要原因是由于營業收入較2016年下降12.81%，以及綜合毛利率較2016年下降2.04%；另外，2017年公司關閉11家虧損門店賠償支出等增加，關閉門店的閉店損失為10,449.75萬元；以及原有業態在結構調整期間對經營產生階段性影響，而新業態仍然處于培育階段對整體營業收入的增長貢獻有限。
2017年營業收入較2016年下降12.81%，凈利潤較2016年下降990.22%，營業收入與凈利潤變動幅度不一致的主要原因是2016年子公司出售長沙市天驕福邸物業項目資產的收益貢獻凈利潤1.35億元。
（2）公司2013至2017年經營活動產生的現金流量凈額分別為5.1億元、0.30億元、-1.56億元、1.00億元、2.01億元，2017年投資活動產生的現金流量凈額為-6.83億元，較去年同期下降377.71%，請說明經營性現金流量凈額與營業收入、凈利潤的變動方向不一致的原因及2017年投資活動產生的現金流量大幅下降的原因。
說明：
1、經營性現金流量凈額與營業收入、凈利潤的變動方向不一致的原因
（1）經營性現金流量凈額與營業收入變動方向不一致的原因
公司歷年經營性現金流量凈額與營業收入具體情況如下表：
單位：億元
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從上表數據來看，公司經營活動現金流量凈額影響的主要項目是銷售商品、提供勞務收到的現金與購買商品、接受勞務支付的現金。近5年對現金流量的影響如下：
單位：億元
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2017年營業收入下降、經營性現金流量凈額增加的主要原因是：
A、營業收入下降，收到的現金減少，2017年銷售商品、提供勞務收到的現金較2016年減少18.38億元；
B、2017年度公司為提升存貨管理水平，對供應商和商品結構進行優化，清退滯銷商品，支付供應商貨款金額減少。2017年期末存貨余額較2016年減少2.55億元，同時,營業收入下降,因此2017年購買商品、接受勞務支付的現金較2016年減少20.27億元。
因此，銷售商品、提供勞務收到的現金的下降幅度小于購買商品、接受勞務支付的現金的下降幅度，是2017年經營性現金流量凈額與營業收入變動方向不一致的主要原因。
（2）經營性現金流量凈額與凈利潤變動方向不一致的原因
公司歷年經營活動凈現金流補充資料具體情況
單位：億元
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公司各年度經營性現金流量凈額與凈利潤不一致的原因具體分析如下：
（1）2014年較2013年經營性現金流量凈額與凈利潤的變動方向一致。
（2）2015年較2014年經營性現金流量凈額減少1.85億元，凈利潤減少0.14億元，經營性現金流量凈額減少1.85億元，變動方向不一致的主要原因是2015年經營性應收應付合計較2014年減少1.57億元，原因為2015年銷售商品、提供勞務收到的現金與購買商品、接受勞務支付的現金對現金流量凈額影響為22.14億元，較2014年減少2.01億元；
（3）2016年較2015年經營性現金流量凈額增加2.56億元，凈利潤增加5.35億元，變動方向不一致的主要原因是“處置固定資產、無形資產和其他長期資產的損失”較2015年減少2.07億元，2016年公司出售子公司天驕福邸房產項目產生稅前收益1.8億元；另外2016年銷售商品、提供勞務收到的現金與購買商品、接受勞務支付的現金對現金流量凈額影響為21.37億元，較2015年減少0.77億元；
（4）2017年較2016年經營性現金流量凈額增加1.01億元，凈利潤減少5.98億元，變動方向不一致的主要原因是：
A、2017年非付現成本較2016年減少0.57億元；
B、2017年處置固定資產、無形資產和其他長期資產的損失較2016年增加1.78億元，主要是2016年出售子公司天驕福邸房產項目產生稅前收益1.80億元；
C、公司2017年繼續優化存貨，2017年期末存貨余額減少額較2016年增加1.58億元；
D、2017年經營性應收應付的合計影響增加現金流量2.44億元，較2016年增加4.23億元，主要是因為2017年度購買商品、接受勞務支付的現金金額較2016年減少，2017年末應付賬款余額較年初增加1.88億，而2016年末應付賬款余額較年初為減少6.08億；同時因為2017年經營性應收項目對現金流較2016年變動影響減少2.72億元。
2、2017年投資活動產生的現金流量大幅下降的原因
2017年投資活動現金流情況
單位：億元
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從上表可以看出，公司2017年投資活動產生的現金流量凈額較2016年下降378.32%主要原因是：
（1）2017年“收到其他與投資活動有關的現金”較2016年減少2.73億元,2017年“支付其他與投資活動有關的現金”較2016年減少4.65億元，這兩個項目主要是反應公司理財產品投資情況。2017年購買理財產品購買和贖回差異對投資活動產生的現金流量凈額影響較2016年增加1.92億元，理財產品購買及贖回情況如下；
單位：億元
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（2）2016年子公司出售長沙市天驕福邸項目收到資產處置款項凈額2.94億元；
（3）2017年購置西安世家星城四期1#樓商鋪房產支付款項4.26億元。
（3）2017年第一季度至第四季度的歸屬于上市公司股東的凈利潤呈現明顯下降趨勢，分別為0.05億元，-1.40億元，-1.44億元，-2.59億元，分季度的經營活動產生的現金流量凈額呈現正負交替，請結合行業特點、同行業公司情況說明分季度凈利潤變動方向是否與同行業公司存在較大差異及差異原因，并說明分季度現金流呈現正負交替的原因。
說明：
1、分季度凈利潤變動方向與同行業公司比較情況
人人樂與同行分季度歸屬于上市公司股東的凈利潤情況
單位：億元
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從以上統計數據比較來看，人人樂分季度歸屬于上市公司股東的凈利潤變動方向與同行業公司相比不存在較大差異，均表現為逐季遞減的情形。其體現了行業經營淡旺季受節日影響較大的特點，第一季度因受中國最重要的傳統節日春節消費因素影響，銷售表現最好，毛利額較高，盈利能力相對較強。2017年第一季度營業收入26.55億元，占全年營業收入的29.98%；2017年第一季度綜合毛利額為5.87億元，占全年綜合毛利額的31.49%。
2、分季度現金流呈現正負交替的原因
分季度現金流情況表
單位：億元
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從上表比較情況來看，影響公司各季度經營活動現金流量凈額的主要項目是銷售商品、提供勞務收到的現金與購買商品、接受勞務支付的現金，經營活動產生的現金流量凈額各季度呈正負交替，主要原因是公司各季度銷售商品、提供勞務收到的現金存在較大差異，購買商品、接受勞務支付的現金在各季度表現也不盡相同。各季度因商品產生的現金流量凈額如下：
單位：億元
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從上表可以看出，2017年第三季度收支凈額最高，第一季度次之，故第三季度的經營活動凈現金流量凈額最大，第一季度次之。
事項二、年報顯示，你公司華北區、西南區的門店坪效較其他地區較低，且凈利潤同比增幅分別為-2192.28%、-6976.28%，請說明華北區、西南區較其他區域坪效較低及凈利潤大幅下降的原因。
說明：
1、華北區、西南區較其他區域坪效較低的原因分析
各區域可比店坪效等指標比較表
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華北區包括天津市，西南區包括成都市和重慶市。
（1）華北區坪效較低的主要原因
A、華北區域受整體投資環境、商圈及市場份額的影響，營業收入降幅較大，2017營業收入較2016年下降11.73%；
B、2017年對門店進行重新布局調整，退租部分物業面積，導致營業收入下降。2017年改造3家門店銷售收入較2016年下降2,627.17萬元，下降幅度為16.48%；
（2）西南區坪效較低的原因
A、西南區重慶市市場份額占比較小，受市政道路改造及市場競爭加劇等影響，2017年可比門店銷售收入較2016年下降4,634.07萬元，下降幅度為19.51%；
B、西南區成都市三家門店于2017年重新調整布局，退租部分物業面積，導致營業收入下降。2017年改造3家門店銷售收入較2016年下降8,154.93萬元，下降幅度為24.68%；
C、2017年優化商品結構，部分門店取消大家電經營,同時將百貨部類全部轉為招商租賃進行經營，門店轉型改造、體驗項目招商難度加大或滯緩，影響經營改善和銷售提升。
2、華北區、西南區可比店凈利潤大幅下降的原因
西南區、華北區可比店主要指標數據
單位：億元
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備注：上表增減率與年報存在差異主要是2016年基數較小，數值單位不一致導致增減率變動較大。
從上表各經營主要指標來看，西南區、華北區凈利潤下降幅度較大的主要原因是營業收入下降幅度較大，綜合毛利額分別減少0.66億元、0.48億元；另外這兩個區域2016年凈利潤基數較小，金額稍有變動就會導致凈利潤大幅變動。
事項三、 年報顯示，報告期內，你公司取得其他業務收入為7.22億元，同比下降28.85%，其他業務成本同比上升63.39%，請說明其他業務收入具體明細、其他業務收入下降原因及其他業務成本上升原因。
說明：
1、其他業務收入具體明細表
單位：萬元
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2、其他業務收入下降的原因
其他業務收入較去年同期減少28.85%，其中返利及促銷收入同比減少27,215.98萬元，降幅為40.30%，主要原因是：
（1）營業收入下降，同時2017年度為提升存貨管理，對供應商和商品結構進行優化，清退滯銷商品，收取的返利及促銷服務收入減少；
（2）2016年為公司20周年，供應商為公司司慶提供的資源增加，促銷服務收入增加。
3、其他業務成本上升的主要原因
其他業務成本構成情況
單位：萬元
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2017年其他業務成本上升，主要原因是公司之子公司天津配銷公司及子公司成都配銷公司增加出租房產的面積，2017年投資性房地產攤銷成本增加；同時由于其他業務成本主要為用于出租投資性房產攤銷，構成基數較小，攤銷金額的變動造成其他業務成本增減率波動較大。
事項四、年報顯示，你公司主營業務（零售業）總體的毛利率為14.24%，同比下降0.42%，請結合同行業公司情況、產品銷售情況及成本價格走勢等因素，量化說明毛利率水平的合理性、與同行業公司是否存在重大差異，主營業務總體毛利率與分產品分地區毛利率存在差異的原因。
說明：
1、同行毛利率比較情況
（1）同行主營業務毛利率
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（2）同行綜合毛利率
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公司主營業務為零售連鎖經營，傳統零售行業正常經營的盈利主要來源于三個方面：
一、銷售商品售價與進價之間的價差帶來的毛利額的收益；
二、因銷售商品、提供促銷服務，向供應商收取的返利及促銷服務收益；
三、提供場地租賃給供應商經營，收取的租金收益；
以上三個方面，第一個方面的收益體現在主營業務毛利率中，第二、三方面的收益體現在其他業務毛利率中。因同行各公司盈利來源的構成占比各不相同，因此毛利構成情況也不一樣，在主營業務毛利率的表現方面同行各公司是存在一定的差異。綜合毛利率（包含主營業務和其他業務毛利率）是考量零售行業綜合盈利水平的指標，通過與同行綜合毛利率比較，公司與同行業公司不存在重大差異，毛利率水平處于一個合理區間。
2、主營業務總體毛利率與分產品分地區毛利率存在差異的原因
（1）分產品毛利率情況
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從經營商品品類來看，家電類商品大多屬于標準化產品，毛利率在各品類中一直處于偏低水平，而針紡類和日雜文體類商品屬于零售業傳統高毛利商品，造成各商品品類的毛利率與總體毛利率存在差異。2017年度受電商沖擊影響最大的洗化類、針紡類和日雜文體類等品類的毛利率在下降。
（2）分地區毛利率情況
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從各區域主營業務毛利率來看，華北區與西南區毛利率較主營業務總體毛利率存在差異，主要原因是這兩個區域營業收入下降幅度較大，為穩定銷售采取了較多的折扣促銷，導致毛利率較總體毛利率水平偏低。事項五、年報顯示，報告期內公司主要子公司深圳市人人樂商業有限公司、成都市人人樂商業有限公司、天津市人人樂商業有限公司、衡陽市人人樂百貨有限公司均處于虧損狀態，請分別說明虧損原因。
說明：
子公司主要經營指標情況
單位：億元
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各子公司虧損的主要原因如下：
1、公司之全資子公司深圳市人人樂商業有限公司2017年虧損的主要原因為營業收入下降，毛利額較同期下降1.07億元，另外2017年注銷和處置子公司發生投資損失2.96億元。
2、公司之全資子公司成都市人人樂商業有限公司2017年虧損的主要原因為：
（1）營業收入大幅下降，2017年營業收入較2016年下降21.76%，且坪效較低，盈利能力較差；
（2）2017年關閉邛崍店、瀘州店，關閉兩家門店產生損失1,020.99萬元；
（3）2017年重新調整布局三家門店，退租部分物業面積，導致營業收入下降。2017年改造3家門店主營銷售較2016年下降8,154.93萬元，下降幅度為24.68%；
3、公司之全資子公司天津市人人樂商業有限公司2017年虧損的主要原因是營業收入下降，綜合毛利額較同期減少0.4億元。
4、公司之全資子公司衡陽人人樂百貨有限公司2017年虧損的主要原因是營業收入下降，其唯一的門店衡陽百貨門店因虧損嚴重，預期扭虧無望于2017年9月關閉。
事項六、本報告期，你公司新開門店15家，關閉門店11家。你公司在年報中披露2018年度公司經營計劃為：（1）計劃開店50家，包括Le supermaket、Le super、Le life、Le fresh新業態門店；（2）實現銷售948,948.24萬元、盈利5,000萬。請結合零售行業環境、行業發展趨勢、公司發展戰略、業務規劃、業務拓展等情況，詳細說明公司主營業務發展情況和公司新業態門店的具體優勢及為實現該經營計劃擬采取的措施和具體安排。
說明：
（一）零售行業環境和行業發展趨勢
2017年，中國零售行業處于弱復蘇的階段。在政府鼓勵實體零售行業進行創新轉型的前提下，伴隨政府支持措施的推進，實體零售企業的發展環境有所改善。全國百家重點大型零售企業2017年零售額同比增長2.8%，增速相比2016年同期提升了3.3個百分點。
2017年，消費升級態勢明顯。線上銷售渠道的便利性對消費者的消費方式選擇具有很強的影響力；消費者追求商品的安全性、品質性、獨特性、體驗性等消費習慣的深刻改變對線下銷售渠道產生了雙重影響力。一方面降低了消費者對線下銷售門店的到店率和成交量，另一方面也激發線下門店的自我改善和優化提升。
通過國家統計局發布的近五年來的線下零售門店類型數據的對比，便利店的銷售增長率達到60%，超市及大型超市銷售增長率僅達5.2%；便利店開店增長率為40%，超市開店增長率僅為7.6%，大型超市開店增長率為-29.25%。小型門店與便利型門店的優勢突顯。
2017年，實體零售行業的業態創新和賣場迭代升級層出不窮，市場不斷涌現出各類新型模式的門店：便利店、折扣店、會員店、精品超市、無人店、社區購物中心等，實體零售企業在經營模式上不斷探索創新以吸引客流提升銷售。同時，通過科技力量的加入大幅提升服務的深度和廣度，提高效率降低人工成本，通過大數據、云計算進行精準的消費者數據分析，為會員提供精細服務和精準營銷。手機APP、微商城、微信支付、支付寶支付、智能POS機、自助收銀機等新事物不斷提升服務的快捷便利性。通過商品送貨到家、現場烹飪食用、社區圈群銷售等方式，打造消費者舒適的服務體驗感，增強門店的會員粘性。
（二）公司發展戰略、業務規劃、業務拓展
公司主營業務為商品零售連鎖經營，目前的業態有自營大賣場、精品超市Le super、社區生活超市Le life、社區生鮮超市Le fresh、百貨及購物中心，同時，公司有自主研發的人人樂購商務平臺、人人樂園APP線上銷售平臺。
(下轉D70版)
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