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怎么投訴會員寶pos機
瑜伽館如何處理好客訴？
瑜伽館2023全年規劃，拓留鎖升-業績翻倍！我想咨詢一下關于會員，有意見怎么處理這種會員投訴？
所以有什么辦法可以快速的處理客訴？你在哪里開店？我在宜昌開了個200多平方的館，有幾個老師全職的有3個兼職的有2個。瑜伽館經常會有遇到這樣的問題，你能夠跟會員吵起來，代表你個性還是一個很強勢的。
首先這點沒有毛病，往往我們處理客訴的時候都會容易把對方想成一個壞人，就是把會員過激的語言和行為，可能會妖魔化。尤其你聽到一些別的小伙伴或者別的教練給你一些反饋，我們作為老板就容易失去判斷，特別是給我們提意見的會員容易發生一些激烈的沖突。那么實際上這個中間我們會容易把小事變大。我應該怎么和他聊會比較好一些？
你在跟會員溝通的時候，我們不要企圖去說服對方，因為當有客訴的時候，會員他正是處在情緒當中對不對？其實我們這個時候要更多的去理解對，共情。先要在情緒上進行安撫，而不是說火上澆油，企圖去說服對方，在思想上不斷的去給他起沖突。這樣子遇到事情你會惡化知道嗎？不要去逃避責任。因為你如果這個事情做錯，我們承認然后道歉，主動去承擔后果。其實這個就是對主動會員來說最好的反饋。
有的會員就這樣動不動就要去報警，要么就投訴我們。然后我聽到這就很煩。我在3年前的時候會員給我們提任何意見，我都是聽不進去的。所以在3年前的時候，面對會員我們就是強勢，極度的強勢不聽解釋。你把他情緒安撫好了，他立馬能再次消費知道嗎？
源姐你這么說我就明白了，之前遇到了客服的時候，我就首先情緒會不好，所以很容易和會員吵，化危機為轉機。
所以任何事情不要想他不好的一面，你要你想好的一面，你在想什么情況下客戶會給你提意見，證明他還想在你家練對不對。如果他不想在你家練，那樣的客戶他就不給你提意見，你扭頭就走了。能給我們提意見的客戶代表他還對我們抱有希望，還想在我們家練習，他想讓我們變得更好，你就像談戀愛。如果你對一個男朋友極度失望的時候，你會跟他提意見嗎？你不會提就直接分手了。反倒你還在愛著對方的時候，你才會要求他跟他講你哪里哪里不好，客戶給我們提意見，也是愛我們的一種表現。
好的謝謝源姐，很期待和你見面學習，關注源姐，做最賺錢的瑜伽館主。
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