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旺鋪管家pos機(jī)怎么用
“您好，我是紅色管家魏勇，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”在中電建五興物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的成都美立方小區(qū)物業(yè)前臺(tái)，魏勇用溫暖的話語(yǔ)詢問(wèn)著來(lái)電業(yè)主。每天，他都會(huì)接到數(shù)十個(gè)業(yè)主電話，他的身影穿梭于小區(qū)的各個(gè)角落，為業(yè)主解決問(wèn)題。自去年6月魏勇來(lái)到美立方這個(gè)項(xiàng)目以來(lái)，他不僅很快擔(dān)負(fù)起了小區(qū)管理的各項(xiàng)工作，還以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了公司同事與業(yè)主們的一致肯定，用行動(dòng)踐行了一名軍人和一名預(yù)備黨員的初心使命。
轉(zhuǎn)變物業(yè)觀念
處置險(xiǎn)情踐行使命
“在接觸物業(yè)工作之前，我對(duì)這份職業(yè)的概念就是收收費(fèi)、掃掃地、看看門、種種花、修修燈而已。但是，自從來(lái)到美立方項(xiàng)目上之后，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作跟之前想象的完全不一樣。”魏勇回憶說(shuō)，物業(yè)工作面對(duì)的服務(wù)對(duì)象年齡不同、職業(yè)不同，在處理問(wèn)題時(shí)就需要有足夠的忍耐度、細(xì)心度和足夠的溝通能力，用真心與熱愛(ài)，換取業(yè)主的理解與肯定。
“自己剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候也有點(diǎn)不適應(yīng)。”魏勇坦然地說(shuō)到，他工作的第5天就遇到了一起高空拋物的事件。當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)突然被業(yè)主們圍住時(shí)，他還有點(diǎn)緊張，但也讓他一下明白了物業(yè)工作的責(zé)任與重要性。第二天，他就跟著項(xiàng)目經(jīng)理帶著相關(guān)宣傳資料，挨家挨戶地入戶向業(yè)主們宣傳禁止高空拋物，有效化解了業(yè)主之間的猜疑與矛盾。
為了更好地為業(yè)主們服務(wù)，魏勇一直住在項(xiàng)目上，業(yè)主只要有什么事情，他都會(huì)第一時(shí)間想法解決。期間，他還處置了幾起火災(zāi)隱患，得到了業(yè)主的認(rèn)可，并收到了業(yè)主致謝的錦旗。“那次火災(zāi)險(xiǎn)情的發(fā)生是因?yàn)闃I(yè)主忘記家里還在煮肉就出門了，隨后濃煙從窗戶和門縫冒了出來(lái)。隔壁業(yè)主發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后聯(lián)系了我。”魏勇回憶到，第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主未果后，啟動(dòng)了緊急預(yù)案，協(xié)調(diào)秩序部和工程部來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)斷氣、斷電。房門打開(kāi)后，他戴上防毒面具第一個(gè)沖了進(jìn)去，冒著濃煙將險(xiǎn)情處置完畢。
當(dāng)問(wèn)及當(dāng)時(shí)是否擔(dān)心自己的安全時(shí)，魏勇表示，他曾是一名軍人，也是一名預(yù)備黨員和物業(yè)工作者，自己要擔(dān)得起這些身份和責(zé)任。物業(yè)工作就像在部隊(duì)一樣，必須要用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)為業(yè)主們服務(wù)。
精細(xì)業(yè)主服務(wù)
營(yíng)造紅色友鄰文化
除了突發(fā)事件的處理，魏勇在小區(qū)文化營(yíng)造和精細(xì)化服務(wù)工作上也十分突出。只要知曉有業(yè)主結(jié)婚的情況后，魏勇便會(huì)主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主，為他們?cè)谖飿I(yè)小區(qū)進(jìn)行相關(guān)布置，還會(huì)根據(jù)不同的習(xí)俗來(lái)進(jìn)行主題策劃。像婚慶需要的氣球裝飾，都是魏勇一個(gè)一個(gè)吹出來(lái)的。
每年夏季和冬季為業(yè)主提供的飲品，也是魏勇親自操刀準(zhǔn)備。魏勇制作綠豆湯的工藝流程十分嚴(yán)謹(jǐn)，制作出來(lái)的綠豆湯被公司同事稱為“一絕”，這套制作流程工序還被分享至公司的其他項(xiàng)目。同事們表示，“從熬制綠豆湯這件小事，就可以看出魏勇對(duì)待工作認(rèn)真的態(tài)度。”冬天里，他還會(huì)細(xì)心地為業(yè)主提供自制的姜湯和奶茶，送給清晨上班的業(yè)主們。
在新冠肺炎疫情防控期間，魏勇在大年初四就回到了項(xiàng)目上，一直堅(jiān)守崗位到現(xiàn)在。由于前期有些管家沒(méi)回來(lái)，工作量很大，他還要兼顧一些其他工作。“特別是小區(qū)的保潔工作，我要確保小區(qū)每天至少消殺4次，推進(jìn)消殺工作有序進(jìn)行。”魏勇說(shuō)。
此外，他還與社區(qū)網(wǎng)格員一起入戶登記排查，并承擔(dān)了一些網(wǎng)格員簡(jiǎn)單的職能，向業(yè)主提供咨詢和辦理外出的證明。“作為一名紅色管家，需要對(duì)我負(fù)責(zé)的300多戶業(yè)主負(fù)責(zé)，需要與社區(qū)一道共治共建，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主們所關(guān)心的事情。”魏勇表示，他每個(gè)月的工作都會(huì)以抖音的形式在朋友圈和業(yè)主群內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，讓業(yè)主們隨時(shí)關(guān)注和了解我們的工作動(dòng)態(tài)，并給予相關(guān)的建議與意見(jiàn)。
經(jīng)過(guò)一年的踏實(shí)工作，魏勇除了管家的事務(wù)，還逐漸肩負(fù)起保潔綠化、商鋪管理等工作。此外，憑借著出色的表現(xiàn)，他在去年被公司評(píng)為“優(yōu)秀員工”。下半年，他還會(huì)對(duì)所負(fù)責(zé)的商鋪管理多思考勤行動(dòng)，不斷提升自己，讓自己可以往更好地發(fā)展，也為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
華西社區(qū)報(bào)記者 高昊焜 胡晴琴 攝影報(bào)道
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