網(wǎng)上有很多關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù),我在建設(shè)銀行商城上一次不愉快的購物體驗(yàn)的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)的問題，今天pos機(jī)之家(www.www690aa.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)
主脈絡(luò)：在建行手機(jī)銀行APP的善融商務(wù)上下了一筆訂單后，進(jìn)行了賬號綁定，綁定后又下了一筆新訂單，此時第一筆訂單不見了。隔日給9553客服打電話，在手機(jī)銀行客服與善融商務(wù)客服之間流轉(zhuǎn)了3次，才把問題反饋。第3日打客服電話詢問處理結(jié)果，第2個客服才最終告訴我實(shí)際的情況。
關(guān)鍵字：提示不清晰不便捷、信息孤島、系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在重大缺陷、不能一個窗口受理客戶問題、不主動向客戶反饋處理結(jié)果
詳細(xì)的過程如下：
第一筆訂單的購物過程：
2022年9月25日晚8點(diǎn)30分左右，我在中國建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP上下單購買了一桶5L的魯花花生油，在支付環(huán)節(jié)中因我想使用微信立減金，所以就選擇了“微信支付”，由系統(tǒng)生成了一個二維碼圖片，線下由微信掃碼支付成功。購物結(jié)束后，在“我的訂單”中可以查詢到這筆訂單。
在完成這筆訂單后，在當(dāng)日22點(diǎn)左右，我又在瀏覽建設(shè)銀行的手機(jī)銀行APP，首頁上有個轉(zhuǎn)盤抽獎活動，我點(diǎn)擊進(jìn)去時提示：“我的”-->“設(shè)置”-->“賬號設(shè)置”（需重新輸入手機(jī)號碼等信息）。
這里有個插曲，我一開始在手機(jī)銀行“我的”去找這個設(shè)置，始終都沒有找到。后來我想到是不是要到善融商務(wù)的“我的”里面去設(shè)置（之前對建行有些許了解），果然如此。所以，針對這個現(xiàn)象，第一提示不夠精準(zhǔn)，對于普通用戶而言，不會對善融商務(wù)與手機(jī)銀行APP做區(qū)分，會認(rèn)為是一個整體；二是縱然系統(tǒng)架構(gòu)它倆是兩個不同的系統(tǒng)，也可以在這個提示框中設(shè)置一個“去設(shè)置”的按鈕，直接跳轉(zhuǎn)到善融商務(wù)的“我的”中去，免去了客戶自己辛苦去找這個入口。
做完了賬號設(shè)置后，我又開通了“龍支付”，過程不太記得了，印象是讓我輸入了好幾次各種驗(yàn)證碼。
關(guān)于賬號設(shè)置，我既然在手機(jī)銀行中留存了客戶信息，善融商務(wù)為何還需要用戶再錄入一次，為什么不能做數(shù)據(jù)同步，不能自動獲取，哪怕讓用戶給個授權(quán)提示，然后進(jìn)行調(diào)用。懂行的人可以想象一下他們后臺的系統(tǒng)架構(gòu)、部門墻等問題。
接下來我又下了個訂單，再去“我的訂單”去看，哦豁，那筆魯花花生油的訂單不見了。不管什么原因?qū)е拢垎枺@算不算是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重大缺陷呢？
9月26日早上9點(diǎn)后，給9553客服打電話，好不容易接上人工，第一個客服把我的電話轉(zhuǎn)到善融商務(wù)客服（#056），善融商務(wù)客服又告訴我，讓我回去找9553客服、找個人金融部查到訂單號或交易流水號。我再打到9553客服，把我的問題，及善融商務(wù)客服的意見反告訴給客服。好，這下把我的問題記錄了，說是設(shè)置為加急了。我這個時候問了下客服，這個問題的處理結(jié)果，會不會主動告訴我，客服說不會，只能我打電話去問。
9月28日14:00左右，我打9553客服去問進(jìn)度，經(jīng)過由第1個客服賺到第2個客服，第2個客服指導(dǎo)我從微信的支付記錄中找到了訂單號、告知客服，并在系統(tǒng)中查到了這個訂單依然有效，而且已發(fā)快遞。此時，我問第2個客服，該客服問我在第一個訂單后是不是做過“賬號綁定”等操作（確實(shí)有，見前文），這樣操作后因?yàn)橄到y(tǒng)識別為前后2個不同的會員，所以第一個訂單就看不見了。看來這個客服是個有經(jīng)驗(yàn)的客服，以前一定也遇到過類似問題，所以這個問題也不是一個偶然的系統(tǒng)故障，而是一直都存在，他們內(nèi)部也一直都知道。圈內(nèi)人士，這算不算是系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)的重大缺陷呢？
以上就是關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù),我在建設(shè)銀行商城上一次不愉快的購物體驗(yàn)的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于建行pos機(jī)點(diǎn)數(shù)的知識，希望能夠幫助到大家！
