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招行pos機(jī)顯示62
移動支付網(wǎng)訊:3月19日,招商銀行發(fā)布2020年報。年報顯示,2020年,招行營業(yè)收入2904.82億元,同比增長7.70%,歸屬于股東凈利潤973.42億元,同比增長4.82% ;不良貸款率1.07%,連續(xù)四年持續(xù)下降。
同時,年報稱,2020年,招行持續(xù)加大科技資源投入,報告期內(nèi)信息科技投入119.12億元,突破百億,同比增長27.25%,占營收比超4%,明顯提高;截至報告期末,招行研發(fā)人員共8882人,同比增長173%,占總員工比9.77%。
信用卡線上獲客占比超62%,零售兩大App用戶數(shù)均破億
從科技投入和研發(fā)人員變化來看,2020年是招行金融科技大刀闊斧前進(jìn)的一年,那么,這一年,招行金融科技在業(yè)務(wù)和技術(shù)上表現(xiàn)怎樣。
在年報中,招行提及,其發(fā)展策略之一是加快推進(jìn)金融科技戰(zhàn)略,“金融科技能力決定我們能走多快”。作為一家極力推崇金融科技的銀行,招行年報用了大量篇幅介紹2020年,其將金融科技應(yīng)用于業(yè)務(wù)的成效,以及金融科技方面的進(jìn)展。
在金融科技應(yīng)用成效方面,招行2020年的科技戰(zhàn)果可以從用戶、平臺、生態(tài)圈結(jié)合的角度來看。事實(shí)上,對招行來說,用戶、平臺、生態(tài)圈是協(xié)同并進(jìn)的,通過金融科技的手段,借助招行的多個平臺,建立連接的生態(tài)圈,從而為不同客群提供服務(wù)。
零售業(yè)務(wù)端,招行最基礎(chǔ)的平臺是招商銀行App和掌上生活A(yù)pp。
2020年,在這兩大App的基礎(chǔ)上,打通理財、信貸和信用卡系統(tǒng),打通線上和線下渠道,持續(xù)運(yùn)營“飯票”、“影票”、視頻直播等場景,線上生態(tài)圈初見成效。而在對客服務(wù)上,推出細(xì)分客群的差異化營銷體系。
成果就是,2020年,招商銀行App累計(jì)用戶數(shù)達(dá)1.45億戶,增幅27.19%,借記卡數(shù)字化獲客占比19.98%;掌上生活A(yù)pp累計(jì)用戶數(shù)達(dá)1.10億戶,突破一億關(guān)口,增幅20.16%,信用卡數(shù)字化獲客占比達(dá)62.82%。
招商銀行App和掌上生活A(yù)pp的MAU達(dá)1.07億戶(招商銀行App、掌上生活A(yù)pp月活增速分別為11.11%、-1.31%),零售管理客戶總資產(chǎn)(AUM)達(dá)8.94萬億元,當(dāng)年增量超1.4萬億元。
而在批發(fā)業(yè)務(wù)上,招行打造了網(wǎng)上企業(yè)銀行、招商銀行企業(yè)App等多種渠道、平臺。在平臺的基礎(chǔ)上,以用戶視角推進(jìn)對公十大高頻業(yè)務(wù)線上化,簡化客戶經(jīng)理操作,同時,通過薪福通、現(xiàn)金管理平臺(CBS)、發(fā)票云、AI智能客服等企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品助力企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在業(yè)務(wù)、平臺聯(lián)動的基礎(chǔ)上,招行圍繞核心客群構(gòu)建批發(fā)經(jīng)營生態(tài)圈,在深耕核心客群基礎(chǔ)上,沿著資金鏈向客戶的生態(tài)圈延伸。
年報顯示,截至報告期末,網(wǎng)上企業(yè)銀行客戶數(shù)212.59萬戶,較上年末增長8.78%,其中,月活躍客戶數(shù)116.99萬戶,較上年末增長16.55%。招商銀行企業(yè)App客戶數(shù)129.51萬戶,較上年末增長29.41%,其中,月活躍客戶數(shù)54.03萬戶,較上年末增長26.68%。
值得注意的是,零售業(yè)務(wù)、批發(fā)業(yè)務(wù)客戶數(shù)變化情況截然不同,招行零售兩大App月活增速均慢于總客戶的增速,而批發(fā)業(yè)務(wù)的兩個主要渠道,月活增速明顯快于總客戶增速。
這一定程度可以說明,招行對零售客戶價值的挖掘已經(jīng)較深入,未來,批發(fā)業(yè)務(wù)客戶運(yùn)營的價值或許更值得關(guān)注。
招行在年報中坦言,業(yè)務(wù)數(shù)字化經(jīng)營的底層是持續(xù)的金融科技能力打造。而其2020年高達(dá)119.12億的信息科技投入主要用于系統(tǒng)運(yùn)營、電子設(shè)備和軟件采購、信息科技人力資源配置、信息科技咨詢和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面。
那么,2020年,招行在基礎(chǔ)技術(shù)和信息科技人才方面做了怎樣的嘗試。
投產(chǎn)上線1374個金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目
年報顯示,截至報告期末,招行累計(jì)立項(xiàng)金融科技創(chuàng)新項(xiàng)目2106個,其中1374個項(xiàng)目已投產(chǎn)上線,覆蓋零售、批發(fā)、風(fēng)險等各個領(lǐng)域。
初步構(gòu)建了面向未來的科技基礎(chǔ)設(shè)施與能力。一是云計(jì)算方面,打造開放型IT架構(gòu),加速推進(jìn)全行應(yīng)用上云遷移實(shí)施。二是技術(shù)中臺方面,以應(yīng)用程序編程接口(API)為主要共享形式,推動業(yè)務(wù)組件、技術(shù)組件的開放和復(fù)用。三是數(shù)據(jù)中臺方面,搭建全行統(tǒng)一數(shù)據(jù)門戶“招數(shù)”,提升全行數(shù)據(jù)分析及用數(shù)能力。四是人工智能方面,不斷完善客服云、輿情云、視覺云三大AI云服務(wù)。
在信息科技人才、架構(gòu)方面,招行做了三個方面的嘗試。
一是打造開放融合的組織文化轉(zhuǎn)型。其主要要義就在于打破部門間豎井,2020年,招行總分行之間、各業(yè)務(wù)條線之間充分聯(lián)動,共享資源和能力,合作拓展場景,打造平臺生態(tài),同時,為科技創(chuàng)新提供文化土壤。
比如,跨邊界的融合型任務(wù)團(tuán)隊(duì)在主機(jī)上云、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)等項(xiàng)目上展開全面合作,成為解決復(fù)雜工作的有效組織方式;行內(nèi)外、總分行、跨分行、多形式的人才交流體系逐步成型;小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新常態(tài)化,形成創(chuàng)新工場孵化機(jī)制,鼓勵員工跳出常規(guī)工作流程和運(yùn)作方式,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新想法落地和團(tuán)隊(duì)成長。
二是結(jié)合線上線下,打造立體化經(jīng)營體系。以總行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心、分行網(wǎng)點(diǎn)線上店、理財客戶經(jīng)理連線等多樣化方式,構(gòu)建“總分支-客戶經(jīng)理”的線上線下立體化經(jīng)營體系。
三是積極進(jìn)行外部合作。比如,2020年,招行與頭部高校共建人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,推進(jìn)科技產(chǎn)業(yè)孵化和科技成果轉(zhuǎn)化。
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