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1、街頭辦理pos機

街頭辦理pos機

在溫州市永嘉縣甌北派出所辦事大廳的辦事大廳里，繞不過這樣一群女子。她們在各自生活里的角色各有不同，或是母親，或是妻子，有的還是女兒。而當她們聚集在這里時，她們共同的身份是窗口工作的接待員、為民服務的公安干警、群眾的“知心大姐”。

從率全省之先開啟內地居民申領出入境證件“全國通辦”到率全縣領先實現戶籍辦理全城通辦，從步行三千萬步開展各種反詐宣傳活動到主動參與獻血活動、環境衛生大整治工作……這群“娘子軍”在工作上的表現堪稱“兇猛異常”。

在近期被評為第二十批溫州市巾幗文明崗之后，甌北派出所副所長陳賽麗漸漸意識到“巾幗力量”正在將這支隊伍引向有別于同時代警員的另一面：以獨特的女性視角去感同身受并解決群眾的困擾。

公安機關一直以來被認為是維護社會治安秩序最為關鍵的部門，也是群眾聯系最緊密、溝通最頻繁的紐帶。從依法管理戶籍、居民身份證到組織實施案件的偵破工作，都離不開公安干警的日夜辛勞。

不過，在社會各界的傳統印象里，公安的崗位一直被認為是男人的“天下”。在男女比例10：1的甌北派出所，女性警員人數要遠遠少于男性，但在辦事大廳帶隊創建巾幗文明崗的陳賽麗卻不相信所謂的“性別定律”。在來到甌北派出所工作的將近4年時間里，她和創崗成員憑借細心、熱心與耐心已成為永嘉有名的一支“女子團體”。

5月17日下午，記者走進甌北派出所辦事大廳，在按照流程登記完姓名身份證后，就可以開始咨詢辦理業務。而除了人工服務臺以外，可以看到周圍還有叫號機、甌e辦，自助簽注機、自助填表機等功能設備依次排開。現場辦理的群眾人數雖然不多，但窗口接待員們手里的動作卻沒有絲毫怠慢。

“喂，您好，這里是甌北派出所的辦事大廳，有什么事情請說……”剛來一個月的輔警李沈昀正跟著這里的骨干劉曉學習業務知識，以便盡快上手協助業務辦理。“帶徒弟”的劉曉要求很是嚴格，“同理心、態度和表達是最重要的，如果群眾的要求不合理，那也要講清楚，甚至還要再想想別的辦法幫到他。”

小小的證明可能牽涉一個人的人生，劉曉從來不敢大意。2019年，她在崗時，一名女子因沒有戶口上門求助。之后了解發現，原來是她外嫁后未能及時辦理戶口登記，而本地戶口記錄則已經刪除。沒有戶口的她甚至無法辦理身份證，連出行都是難題。此事上報領導后引起高度重視，并派出戶籍民警遠赴貴州多方周折查證，終于幫她解決了20多年的“黑戶”問題。

像這樣的案例還有很多。據陳賽麗介紹，這里的11位同事除了負責接待現場群眾前來辦理戶籍、出入境證件、港澳臺居住證等業務外，還要對多個平臺的線上申請進行受理，逐一回訪。若是遇到每月的1號或者節假日、寒暑假等窗口繁忙期，還會再靈活補充B崗人員和志愿者前來協助。

僅2020年一年，甌北派出所辦事大廳共為群眾辦理戶籍業務13000余次、身份證20000余個、護照3200余個、往來港澳臺通行證3100余個、港澳臺簽注1100余個，外國人住宿登記100余人，日均受理及咨詢業務200余次，實現窗口辦事零投訴，群眾滿意率100%。

“我也一直跟她們強調過，人員力量不足從來不是借口和理由，我們既然做這份工作，就把手上的工作做好，這才對得起我們頭上的警徽。近半年來，我們先后到羅浮、浦西、珠岙等社區提供上門服務，并前往貴州、安徽、江西等地調查取證疑難戶口相關的材料，既方便了辦事群眾，也提高了窗口工作的規范性。”陳賽麗說道。

除了在自己的本職崗位上盡職盡責，甌北派出所辦事大廳這支“娘子軍”也為轄區治理添磚加瓦，為“甌北之治”提供了堅實的后備力量。

去年疫情發生后，甌北派出所辦事大廳全力支援一線防控工作，主動將分布在轄區17個社區的562位湖北籍人員和1231位僑胞眷屬信息篩選出來，提供給社區民警開展排查工作。

去年5月份開始，她們還聯合婦聯與“甌北大姐”開展各種反詐宣傳活動。成員下班后自主組隊和群眾搭訕、發傳單，每天步行都超萬步，只為進一步擴大宣傳面，提高轄區群眾防詐騙意識。

“我分析了很多轄區的詐騙警情，發現受騙的大部分都是家庭主婦，她們本來也是想減輕家庭負擔，在網上找一些刷單、微商的工作，不想卻落入了詐騙份子的圈套，發現被騙時往往已經很難追溯了。”由于互聯網詐騙存在著境外追蹤的難點，每每看到這些受騙母親抱著孩子上門哭訴，陳賽麗總是感到很心痛。

“我自己也是一位母親，撫養孩子的壓力相互都能體會，如果不是生活所迫，怎么會因小失大。”由此，也讓她意識到做好防詐宣傳的必要性。一個人或者單純的靠轄區民警走訪太少，引不起別人注意，想要宣傳達到效果必須要有一定的吸引力。如果一大波女警組團走在路上宣傳，群團效應，效果會不會也會不一樣？

有想法的陳賽麗，馬上召集同事一起商討，還拉上局里其他女民警“組團”，在得到一致認可后，女警和隊員們換上平底鞋，開始頻頻出現在街頭。

“針對不同的人我們會告知不同的詐騙類型，我們40個人每天一人詳細告知20人，一天就能輻射800，之后800人再告知家人這樣的量也是不可估計，盡管這是最土的方法，但最細致的講解可能會有不一樣的效果！”每天晚上定時出發、組團出行，分區域一個點一個點宣傳，每天三小時。堅持2個多月后，她們的步數累計超3000萬步，實現了全所接報電詐警情環比下降10%。

“現在我們每周都還會組織兩次反詐宣傳活動，只要詐騙現象還有發生，‘女子反詐團’就會一直走下去。”陳賽麗表示，下一步，她還想從提高群眾滿意度出發，加強窗口標準化、規范化建設，深入持續開展創建活動，塑造新時代親民型的女性公安形象。

記者手記>>>

被生活觸動，也被善良治愈

在這些女性忘我工作的時刻，她們常常忘記自己原先的模樣——沒機會穿漂亮裙子、不能化妝打扮、必須勇敢堅韌。時代賦予她們責任，她們就回報以真心。

采訪當天，陳賽麗接到來自家里的電話，說小孩生病發燒。她形容那種心情是當下一驚，滿是酸楚。面對孩子的哭鬧，她只能回應“按時下班的話，就去看你”。而另外一名民警劉曉也是兩個孩子的母親，每每遇到小孩生病都會心生歉意。這并不是一群無堅不摧的“戰士”，遇到事情也會感到委屈，但總會自己想辦法。更多時候她們被生活觸動，也被善良治愈，群眾的手寫感謝信、還有不計其數的錦旗和榮譽，促使她們去承擔“戰士”的責任，并采用女性特有的方式去解決問題。

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