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武漢賣(mài)pos機(jī)
11月15日，“與愛(ài)同行、惠游湖北”迎來(lái)百日大考。自8月8日惠游活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，武漢歡樂(lè)谷以“門(mén)票免費(fèi)、服務(wù)不減、防控不松”為宗旨，把服務(wù)融進(jìn)每時(shí)每刻，百日內(nèi)共接待游客220萬(wàn)。不管是園區(qū)內(nèi)廁所按照男女比例4:6設(shè)計(jì)坑位、隨處可見(jiàn)的消毒用品，還是每一位實(shí)時(shí)提供幫助的工作人員，都彰顯了武漢歡樂(lè)谷動(dòng)靜結(jié)合、全面覆蓋的服務(wù)模式，把服務(wù)融進(jìn)每時(shí)每刻，只為給游客提供超預(yù)期的體驗(yàn)。
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入每時(shí)每刻“求求你幫我找找小孩。”
“快幫幫我吧，我該怎么辦？”
10:00，客服人員張佩平靜的工作時(shí)刻被一位闖進(jìn)游客中心的女士打斷。來(lái)不及上報(bào)突發(fā)事件，就被這位與孩子失散的母親拉入人群。
“您先別著急，小朋友叫什么名字？今天穿的什么衣服？手機(jī)里有沒(méi)有照片？”憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，張佩迅速理清思緒問(wèn)清狀況后開(kāi)始尋找小孩。
與安保、監(jiān)控中心確認(rèn)后，張佩小小的身影穿梭在人群中四處尋覓，終于在一個(gè)角落找到了因走失正放聲大哭的小朋友。
這一幕每天都在游客服務(wù)中心上演，游客之間形成了一種不成文的默契，在武漢歡樂(lè)谷有事情找穿紅衣服的工作人員。
“這樣的工作讓我感覺(jué)很有成就感，游客的每一句感謝都是督促我堅(jiān)守崗位的動(dòng)力。”張佩說(shuō)道。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，惠游期間武漢歡樂(lè)谷園區(qū)內(nèi)每天有來(lái)自攜程和國(guó)旅的志愿者12人、景區(qū)管理人員35人、客服及運(yùn)營(yíng)支援8人。五十多位工作人員每時(shí)每刻穿梭在園區(qū)的各個(gè)角落，為游客解決疑難問(wèn)題，提供貼心服務(wù)。
把游玩體驗(yàn)作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)17:40，演員李磊滿(mǎn)頭大汗的結(jié)束上場(chǎng)表演趕回后臺(tái)穿戴道具服裝，17:45將進(jìn)行下一場(chǎng)表演。
今年萬(wàn)圣節(jié)期間，網(wǎng)上一則#第一次當(dāng)鬼沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)#的視頻帶火了武漢歡樂(lè)谷藝術(shù)團(tuán)的李磊，也把大眾的眼睛吸引到了演繹后臺(tái)。
“別摔倒了！這次可別摔倒了！”
“木乃伊摔倒”視頻爆紅之后，李磊每次表演“肆虐法老隊(duì)”時(shí)，游客都會(huì)在他身邊大聲叮囑。
于是，六根“鐵棍”串起來(lái)的三個(gè)木乃伊連體人，就這樣成了一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。自今年重啟以來(lái)，除了演藝節(jié)目創(chuàng)新，在科學(xué)防疫、排隊(duì)區(qū)改造、檢票效率提升、游玩設(shè)備更新等多方面進(jìn)行了全方位覆蓋式品質(zhì)提升。
“演員游客化，游客演員化，為廣大游客提供沉浸式體驗(yàn)”，武漢歡樂(lè)谷總經(jīng)理黃小林這樣評(píng)價(jià)園區(qū)的創(chuàng)新主題表演。
為了提供更豐富的游玩體驗(yàn)，武漢歡樂(lè)谷推出零碎化、零距離表演，將主題表演增加到每天五十多場(chǎng)，整個(gè)園區(qū)演藝人員達(dá)三百多人。創(chuàng)新精神是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的重要品質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)勇于創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到一定程度的市場(chǎng)化需求。
把細(xì)節(jié)品質(zhì)嵌入一草一目現(xiàn)在巡園時(shí)，“撿垃圾”已經(jīng)成了我的習(xí)慣。
武漢歡樂(lè)谷副總經(jīng)理唐海峰笑著說(shuō)。
記者看到，在歡樂(lè)谷園區(qū)的各個(gè)員工入園通道，都有一個(gè)時(shí)常放著很多垃圾夾的大桶，各級(jí)管理人員們只要去園區(qū)就隨身攜帶，不放過(guò)一片紙屑、一個(gè)煙頭。
“在歡樂(lè)谷，撿垃圾的不一定是清潔工哦”。在各級(jí)管理人員們的示范作用帶動(dòng)下，全員撿垃圾已經(jīng)成為常態(tài)。
“干凈！進(jìn)來(lái)玩第一感覺(jué)就是干凈！還沒(méi)玩就心情好。”專(zhuān)程從河南領(lǐng)著孫子過(guò)來(lái)玩的王婆婆開(kāi)心地告訴記者。
對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，干凈環(huán)保的精神面貌是贏得游客喜愛(ài)的第一步，也是最重要的一步。據(jù)了解，整個(gè)園區(qū)五種不同的材質(zhì)要用不同的清潔工具去清理，園區(qū)每天有50-100人的環(huán)衛(wèi)團(tuán)隊(duì)在保障清潔衛(wèi)生。
行走在園區(qū)，記者看到主干道是一顆顆高大的樟樹(shù)，優(yōu)點(diǎn)是既美觀(guān)還能遮陰防蟲(chóng)；缺點(diǎn)是結(jié)下來(lái)的黑果會(huì)自己掉下來(lái)。
但是園區(qū)的樟樹(shù)卻從沒(méi)有黑果掉下來(lái)。究其原因，原來(lái)每天開(kāi)園前，工作人員就已經(jīng)拿桿子“掃黑除舊”，把黑果子和舊枝葉處理干凈了。在很多看不見(jiàn)的地方，都藏著園區(qū)的巧思與用心。注意排隊(duì)距離的地貼、免費(fèi)提供嬰兒車(chē)和輪椅、一客一消的貼心服務(wù)，園區(qū)倡導(dǎo)的跟蹤式服務(wù)，每一處細(xì)心都彰顯著“工匠精神”。
惠游期間，武漢歡樂(lè)谷多措并舉，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，以超值服務(wù)回饋大眾，給游客提供更好的游園體驗(yàn)。為幫助游客高效解決問(wèn)題，歡樂(lè)谷增設(shè)專(zhuān)崗，在前廣場(chǎng)排隊(duì)區(qū)、票房、安檢崗增加引導(dǎo)人員20名。為提高游客入園效率，縮減排隊(duì)等待時(shí)間，歡樂(lè)谷增加手持POS機(jī)、紅外測(cè)溫儀，安檢通道由2條增加到5條，檢票通道從5條增加到11條。此外，武漢歡樂(lè)谷還在閘口排隊(duì)區(qū)增設(shè)大型遮陽(yáng)棚、風(fēng)扇，并安排小丑表演等節(jié)目，提升游客游園舒適度，交出了一份硬核答卷。
“武漢歡樂(lè)谷已成為今年‘惠游湖北’最熱門(mén)的景區(qū)、夜游經(jīng)濟(jì)最火爆的地方、年輕人最喜愛(ài)的地方、外地游客來(lái)訪(fǎng)最多的景區(qū)及最具國(guó)際影響力的景區(qū)，是向世界展示武漢疫后重振的窗口！”東湖風(fēng)景區(qū)工委書(shū)記、管委會(huì)主任黎東輝實(shí)地調(diào)研后表示。 (文/邢瑰 韓璇）
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