網上有很多關于pos機如何運營,「干貨」新零售模式下的運營之道——顧客運營的知識，也有很多人為大家解答關于pos機如何運營的問題，今天pos機之家(www.www690aa.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
1、pos機如何運營
pos機如何運營
目前，越來越多的零售企業已經認識到用戶價值的重要性，在打造新的會員管理體系。盒馬、良品鋪子、生鮮傳奇都在圍繞顧客貢獻度、單客價值進行著不同的探索。新零售變革的核心一定是由以商品為中心轉向以顧客為中心，終極目標是打造顧客價值。
其實大概7、8年前，那個時候還沒有新零售的概念，也沒有全球的概念，只是說在做基于數據的消費者變型這一塊。
直到馬云提出了新零售的概念之后，我們整個的理解其實就是零售，主要構成一個是高效供應鏈，一個是對消費者需求的洞察。今天探討的主題是后者，消費者需求的洞察。
其實大家都清楚，整個中國零售企業的發展其實是伴隨著獲客成本的變化，在不斷變化。
一、中國零售企業發展階段
整個中國零售企業的發展大致可分為以下幾個階段：
第一個階段是2000年到2005年，基本上就是線下零售粗放式發展了五年，這個時候基本上開店就能賺錢。
第二個階段是線下零售的一個精細化運營的五年，2006年到2010年，這個時候并不是開店就能賺錢了，需要你做各種品類的管理等等，貨架的管理，供應鏈的優化才能夠獲得一定的利潤。
第三個階段是2010、2011年到2015年，這五年的時間，電商蓬勃發展，也是互聯網紅利的五年。
2015年之后，純電商也不好做了，為什么？根據其發展變化及數據，發現它的運動軌跡其實是圍繞著獲客成本的變化而變化。2000年到2005年房地產較快發展，房租還不是很高，線下獲客成本不高，到2005年之后房租提升，線下獲客成本提高，粗放式管理已然行不通了。
2010年之后電商迎來了蓬勃發展，這是為什么？因為這個時候是電商紅利，它的獲客成本是比較低的，即使粗放式的管理，也能夠cover掉你的運營成本，還會有一部分盈余。2015年之后，兩大互聯網平臺形成壟斷，獲客成本增加后，盈利空間被壓縮。
此時新零售、無界零售的概念被提出，其實都差不多，只是出發的角度不同，一個從功能的角度出發，一個從消費者的角度出發。
二、零售行業面臨的幾大挑戰
目前整個零售行業，當然包括電商行業它所面臨的幾個大的挑戰。
1、整個營銷的變化
之前線下做營銷，其實就是活動，打折、促銷、滿減，它是對所有人做的，并不是對特定人群去做特定類型的營銷活動。此時的零售商和消費者之間其實是沒有連接，也沒有感知的，就是你不知道你的消費者是誰，你也不知道他需要什么，什么價格合適……你都不清楚，所以你只能做這種活動，談不上營銷。
在新零售的環境下，營銷應該是基于大數據，基于人工智能對消費者理解上，針對一群人、一組人，甚至一個人的這種精準的營銷活動。
2、供應鏈的變化
目前，大多數的中國零售企業的采購人員都是在為自己采購。不清楚自己為什么要上這個產品，也不知道是不是符合這個社區周邊消費者的購買需求。在新零售的環境下，每一個采購都應該是基于消費者需求的洞察。比如不同的小區，房價是不一樣的，收入人群是不一樣的，客戶的購買偏好是不一樣的，價格承受能力也是不一樣的。這時如何確定你的定價策略、品類的組合策略，還有整個產品的情況完全都是不一樣的。那么就要求基于線下位置、社區居民覆蓋的實際情況，去調整價格和品類。
3、運營的挑戰
零售企業以前的運營重點需要改變，需要從產品渠道的運營逐漸轉向消費者的運營，或叫消費者關系的運營。
想從產品的運營、渠道的運營轉型消費者運營，不是那么簡單的事情。
首先企業管理者必須做到戰略思維的一個轉變，其實企業與企業之間的區別是對于認知上的差異，所以首先是管理者的認知要轉向消費者運營。
第二個就是組織架構的調整，如果你的組織架構還是傳統店鋪的，并沒有一個專門去對消費者價值運營負責的組織架構，那是不可能轉向消費者運營的。
第三是工作的流程，KPI各種工作機制轉向以消費者運營來設計你的工作流程。
三、如何建立以消費者為中心的組織架構
第一步要做的事情，老大的腦袋要轉變思路。
第二個是什么？我們要有一個獨立的組織架構做保障。這個組織架構，一般情況下應該是在集團公司，至少是副總級別的人來擔任老大的一個會員運營中心。
第三塊就是整個公司的業務流程要發生改變，就是從商品采購，營銷企劃到售后服務，都轉向以顧客為中心的流程，顧客會在中間，采購、服務、財務、物流、門店是在周邊的。
總部給接觸顧客的這些門店進行賦能，門店可以更好的去了解顧客和服務好顧客，真正的把顧客當成朋友和知己。
第四塊就是我們要建立起顧客的數據中心?，F在你會發現一個很可悲的事情，線下零售的pos交易里面的會員消費占比，只有20~30%，也就是說你的顧客為什么來你不知道，為什么走你也不知道。
所以要建立起顧客的數據中心，這件事情是轉向顧客運營的一個非常重要的一步，我們要把各種數據沉淀下來。
第五個要素，就是你需要一個功能強大的CRM系統，而且能夠支持全渠道。
第六就是你有沒有一個獨立的會員運營團隊，你雖然前面建了流程，建了架構，買了工具，建了數據中心，但是你沒有人，沒有操盤手，沒有方法論，其實是沒有用的。
四、會員運營
關于會員運營，主要包括兩大部分：一是新客獲??；二是老顧客價值的提升。
其實在講新零售的時候，馬云提出來幾個點叫做可識別、可洞察、可觸達，其實它有一個最重要的核心，叫可變現。因為你前面做的所有的事情目的就是變現，目的就是轉化。
新客轉化成交易顧客，交易顧客能夠多次復購，然后連帶率提升，客單價提升，Arpu值提升就是可變現。但是可變現，又是一個相當復雜的系統工程，它有很多的方法論在里面。
目前我們在做線下零售會員運營和會員CRM項目的時候，碰到了一個很大的痛點和問題，就是數據的問題，很多客戶沒有數據，數據臟亂差，幾乎沒有什么實用的價值。
提升會員價值其實可以總結成一句話，提升每資料利潤。就是我們為了提升數據庫的每資料利潤，這個時候需要精準化營銷。為了精準化營銷，需要對會員進行洞察，消費者進行洞察。為了對消費者洞察，需要對消費者進行分組，做會員標簽，那么我需要去建模才能產生標簽。
這一系列流程才是真正消費者的精準營銷、數據變現和消費者運營的一個正確的流程和步驟，而不是反過來。
目前，大多數的中國零售企業都沒做營銷，天天就是開門做生意，等著別人來，還是交易思維，并不是用戶思維。他們關注的是當前的每一筆交易賺不賺錢，而用戶思維考慮的是這個客戶在我這個企業的生命周期里面，我賺不賺錢，這才是一個核心點。
聲明 | 本公眾號文章版權歸原作者及原出處所有 。若侵犯到您的權益，煩請告知，我們將根據要求更正或刪除有關內容。
以上就是關于pos機如何運營,「干貨」新零售模式下的運營之道——顧客運營的知識，后面我們會繼續為大家整理關于pos機如何運營的知識，希望能夠幫助到大家！
