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同心電簽pos機代理
魯網棗莊11月25日訊（通訊員 鞠同心 韓帥）11月中旬，經山東省電力公司一行6人嚴格驗收評價，國網棗莊供電公司1個A級營業廳、2個B級營業廳和5個C級營業廳較高分數通過抽驗。自此，除2個改建營業廳不參加評價外，棗莊其它59個供電營業廳全部達到了模板化管理的標準要求。
供電營業廳是公司對外服務的重要窗口，服務質量直接關系到供電企業的對外形象。營業廳模板化建設是山東省電力公司構建“大服務”機制中采取的得力舉措，也是堅持客戶導向、全面提升供電服務水平推出的創新做法，即在全省分級推出A級、B級和C級三類營業廳模板，一個標準建到底，讓不同區域的客戶統一享受到高標準的供電服務。棗莊供電公司認真貫徹落實山東省電力供電營業廳模板化建設的安排部署，始終堅持標準化推進、人性化建設、制度化提升，多次組織現場觀摩，做到既統一推進，又特色獨具。
標準化實施定置定位管理。根據A級、B級和C級三類營業廳模板化管理要求，編制設計營業廳模板化分級分類典型圖示，對營業廳的功能區域分級進行統一劃分，統一物品配置標準，對服務設備電腦、打印機、驗鈔機、POS機等進行定置定位擺放，確保營業窗口所有物品整齊劃一。同時，統一設計制作了分層和旋轉式資料架，放置用電申請樣表及各類告知書等便民資料，方便客戶根據需求隨手查看，有效解決了32種宣傳資料擺放問題。
人性化營造和諧氛圍。統一配置手機集中管理柜，設置手機管理使用區，方便營業人員在崗期間規范使用手機。設立員工情緒看板，營業廳管理人員及時了解每名營業人員心情，更加人性化安排布置每天工作任務。制作了營業窗口人員“十不準”警示牌，設置形象鏡，時刻提醒窗口人員注重儀容儀表、規范服務。設置營業廳流動崗，由班長（所長）、安全員、技術員、營銷員等擔任，營業廳人員每工作一小時，休息十分鐘，休息期間由流動崗人員進行補位。
制度化推進持續提升。依托營業廳視頻監控系統，建立營業廳三級監控機制，通過日監控、周通報、月考核方式，對營業廳日常管理、工作人員行為舉止、儀容儀表等方面實時監控。建立營業廳模板化管理星級晉升機制，從外部服務環境、內部服務環境、服務設施、圖板資料、人員素質、現場管理、服務管理質量等7個維度按季度對營業廳進行星級評價，根據評價結果分別授予不同星級，激勵營業廳模板化管理工作持續提升。
位于在老城區的齊村客服分中心營業廳在模板化建設發揮“彩虹天使”服務隊的特色，針對客流量多、業務集中的特點，著力打造人性化氛圍，以較高的標準在全市率先建成B級營業廳，不僅成為棗莊供電公司營業廳模板化建設，而且給了廣大客戶更便捷、更溫馨的服務，受到客戶廣泛贊譽。
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