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東莞免費上門安裝pos機
羊城晚報全媒體記者程行歡 通訊員沈甸
開欄語
數字化信息時代，百姓的生活方式發生了翻天覆地的變化。如何讓每個人都能享受新時代發展成果，考驗著當下的公共服務水平。而不讓“數字留白”，關注解決特殊職業或群體在生產生活中遇到的困境，也是一起致富奔康路上必須解決的問題。今起，羊城晚報推出《特殊公共服務·廣東在行動》系列報道，將向大家介紹一批為民服務的特殊公共服務項目建設和開展情況。
當前，隨著互聯網的極速發展，人們的生活變得更加便捷，但老年人卻不愛出門了。“數字留白”“數字鴻溝”成為近年來熱議的話題。曾幾何時，對于東莞的李阿姨來說，去營業廳交電費成了一件難事，各種眼花繚亂的電子設施讓她無所適從?！安贿^現在問題解決了，我剛走進營業廳，就有人幫我代辦各種業務?！苯?，她笑著對羊城晚報記者說。
專人專窗，一次解決所有問題。在推進數字化的進程中，南方電網廣東電網責任有限公司（以下簡稱“廣東電網”）推出特殊群體專項服務，針對性解決老年人等群體面臨的信息化服務難題，提供更周全、更貼心、更直接的服務。
為老年人提供貼心線下服務
李阿姨眼神不太好，平時很少用手機，雖然一些業務用手機辦理更方便快捷，但對她來說操作起來卻很困難。而且，李阿姨已經習慣到營業廳辦理交電費等業務。
對于此類情況，廣東電網在廣東省內（不包括深圳）的1300多個營業廳設置了服務專窗，并由服務專員幫助他們進行手機業務辦理?！半m然記不住那么多步驟，但是工作人員比較耐心，會手把手地指導?！崩畎⒁陶f。
“適老化服務問題早已經提出，并不僅僅是在線上操作。線下營業廳的工作中也已有所體現。”廣東電網相關負責人表示，作為基礎服務型企業，廣東電網密切關注老年客戶服務體驗，第一時間投入開發資源升級老年人服務。比如在營業廳配置無障礙進廳通道、老弱病殘孕優先座區等，設置便民區，配置老花鏡、放大鏡、便民藥箱等。
廣東電網還建立了優先服務機制，為60歲及以上老年人等特殊優撫群體客戶提供業務辦理綠色通道，享受排隊取號、業務辦理、便民設置優先服務。另外，針對農村服務網點不多、很多農村老年客戶不便前往城鎮交電費等問題，廣東電網推出上門服務，由業務人員帶著POS機和零錢，騎著摩托車進村服務。
為特殊服務群體精準畫像
據了解，自2017年南方電網建設統一的電子服務渠道以來，廣東電網互聯網業務比例已從2017年底的23.3%升至今年的99%以上。特別是今年1月“南網在線”智慧營業廳上線，進一步優化了電子服務。
通過后臺的數據統計，廣東電網為老年客戶勾勒精準畫像，建立特殊優撫群體的客戶標簽，用各種營銷系統、互聯網渠道、營銷現場作業APP、95598熱線等為他們提供差異化定制服務。比如，在試點啟動的95598熱線“關懷模式”中，熱線可以精準識別老年人等特殊優撫群體客戶身份，一鍵直通、快捷享受人工咨詢服務，一站式解決老年用戶的訴求問題。
廣東電網市場營銷部客戶服務科專責余恒祥表示，根據目前交費記錄的大數據分析，廣東約有70萬特殊群體需要辦理相關電網業務，廣東電網通過運營刷臉辦電、證照共享、電子簽章、OCR文字識別等功能，盡可能為特殊群體減少操作流程，實現業務辦理“無障礙，不折騰”。
廣東電網還研發了特別關愛版APP。與普通版APP相比，特別關愛版網頁頁面字體顯示比較大，并整合了老年人的常用功能，包括“報裝用電、停電保障、交電費、營業網點”等。老年用戶遇到疑問還可以直接尋求“在線幫助”。記者在APP上看到，頁面第一項功能就是“在線幫助”，以方便老年人快捷辦理相關業務。
此外，“南網在線”智慧營業廳等電子服務渠道的“關懷模式”頁面，還采用大字體、大圖標等，更加簡潔突出關鍵要素，以方便特殊優撫群體客戶查看和自助服務。
來源：金羊網
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