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壹生付pos機費率
文/圖 記者 孟杰 戴偉
5月18日，中共山東省委組織部、山東省住房和城鄉建設廳在濟南召開深化提升“齊魯紅色物業”建設工作會議。山東威高物業服務有限公司總經理馬瑩瑩作為物業企業代表作交流發言。馬瑩瑩介紹，自推進“齊魯紅色物業”建設以來，威高物業堅持黨建引領鑄魂，持續提升服務效能，切實滿足業主需求，物業交費率由80%提升至97%，真正實現了“紅色物業幸福+”。
紅色領航幸福+
形成共建共享服務新模式
在交流發言中，馬瑩瑩介紹，威高物業黨支部成立于2019年，現有黨員48名。“紅色物業”開展以來，公司黨支部始終堅持黨建引領明向定位，實現了3個100%，即物業項目黨組織覆蓋100%、小區項目經理黨員占比100%、小區黨員先鋒崗設置100%。
在具體的工作中，威高物業還探索建立了“321”工作模式。
馬瑩瑩表示，“3”即社區、業主、物業三方聯動，社區黨組織政治引領，業主積極參與，物業提升服務，建立了一支社區網格員、物業服務網格員、社群網格員“三位一體”的工作隊伍，合力解決業主的所需所盼；“2”即“輪值書記”與“輪值社工”雙輪協同，實現物業服務“5+2”（工作日+周末）、業主訴求零盲區，實時解決業主各類難點、堵點、痛點問題；“1”即實施“強基育苗”工程，建立把黨員培養成業務骨干、把業務骨干培養成黨員的“雙向培養”機制，確保“關鍵崗位有黨員、困難面前有黨員、突擊攻關有黨員”，今年一季度，威高物業黨員應急先鋒隊處置火警6起、緊急送醫27起、協助抓捕盜竊3起、參與各類應急救援140余起。
紅色文化幸福+
構建睦鄰互助社區大家庭
“公司始終堅持黨建與企業文化、社區文化的深度融合，用先進文化引領幸福建設。”在交流發言中，馬瑩瑩重點介紹了威高物業的企業文化和工作的結合。她稱，秉承威高集團“良心、誠心、忠心”的核心價值觀，公司從道德準則、職業操守、工作作風、行為標準等方面建立了4個大類96個小項的崗位“三心”踐行標準，通過開設“紅色物業大講堂”、舉辦“忠誠員工”評選等，將“三心”文化轉化為崗位素質要求、行為標準、服務標準和職業習慣，持續推動服務意識轉變、工作標準提升。
同時，威高物業黨支部牽頭成立150余人的“紅心匯”志愿服務隊，認領社區志愿服務項目34個，積極參與社區基層治理工作。在社區內，配合社區黨組織引導業主成立睦鄰社，簽訂睦鄰公約，建立“七福彩虹”黨建聯動體，針對黨員、老人、兒童、青年、婦女、軍人等6類群體和1個主題實施“黨員紅”“暖心橙”“小黃帽”“青青草”“魅力紫”“橄欖綠”“健康藍”彩虹計劃，組織開展“讓生活更幸福”“我的家園我做主”等主題文化活動120余次，讓“幼有所樂、青有所趣、老有所依”的理念引領業主生活。
紅色服務幸福+
實現全齡需求全覆蓋
威高物業堅持“業主需求全覆蓋、紅色服務全鏈條”的服務理念，建立了“1+1+N”紅色服務體系。“這個體系縱向上可以實現老人、中年到孩童的群體全覆蓋，橫向上實現‘吃、樂、玩、購、育、養、安’的需求全覆蓋。”馬瑩瑩介紹，所謂“1”即通過開展崗位經驗“萃取”、專業實操培訓等活動為員工賦能，打造一支年輕化、知識化、專業化的團隊。目前公司管理層平均年齡38歲，黨員占比72%，本科以上學歷達70%。公司還成立了威海市首家物業創新工作室，2名員工獲省物業行業技能比武大賽一等獎，5名員工入選威海市物業行業專家庫。
另一個“1”即夯實一套服務標準。公司制定了可視化作業規范手冊，幫助員工掌握服務基礎技能，將設備維保等周期性作業納入線上智慧化軟件中處理，實現基礎服務的精細化。近年來，結合卓越績效管理、QES三體系和安全生產雙體系管理認證，威高物業實現管理體系一體化，特別是不同小區之間服務內容的標準化和可復制化。
“N”即拓展N個增值服務。在做好基礎服務的前提下，威高物業圍繞業主“衣、食、住、行”不斷延伸增值服務。業主食堂讓業主吃得放心，精品超市等生活配套讓業主住得舒心，業主活動中心以及籃球、羽毛球等各類運動場館讓業主玩得開心，智慧系統全覆蓋讓業主住得安心；“威高紅曦頤養聯盟”以居家養老為核心，讓小區老人享受健康管理、日間照料、專屬護理、助醫助浴等定制服務。
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