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建行金湘通pos機龍支付
2月10日起，各地陸續進入復工階段。建行湖南省分行發揮金融科技力量，在疫情聯防及企業復工復產中定制開發、推廣信息服務平臺，以科技手段保生產、優服務、提效率。
厲兵秣馬，全力保障金融服務
“調整人行轉賬額度的參數，提前開啟國庫電子支付系統提供疫情防控金融支持。”
“開放財政支付系統節假日和金額限制，確保支付系統24小時運行。”
“應急電話會議服務方案明確。”
為保證疫情期間各項工作正常進行，湖南建行從工作機制、人員配備、辦公場所、系統運維、技術支持等方面提升服務保障能力，確保發行、交易、清算、結算等業務正常運轉，盡可能實施全流程、全鏈條線上操作。
疫情阻擊戰打響之初值春節假期，湖南建行迅速集結科技人員，12小時內快速搭建起遠程辦公平臺，最大并發可覆蓋關鍵崗位，滿足“現場+遠程”辦公需求。數據顯示，1月24日至2月6日，湖南建行通過“現場+遠程”辦公形式為防疫相關企業、醫院及重要物資產銷企業提供12億元信貸資金。
近99%個人客戶通過線上渠道辦理業務，抗疫期間辦理線上交易8300萬筆、交易額2500億元。湖南建行除增派人員值守、24小時進行技術支持外，還通過精細化運維系統，隨時隨地遠程線上對全轄內關鍵基礎設施和重要系統的運行狀態及時監測和預判。
在持續多日的隔離時刻，建行在進一步從線下到線上，從人工到智能遷移。湖南建行全面推廣客戶經理云工作室，與營業網點、理財中心深度融合，全天候為客戶線上答疑解惑，及時告知客戶金融產品情況，并進行新冠肺炎疫情實時播報及科普知識。目前，湖南建行共開通客戶經理“云工作室”791個，實現了有資質客戶經理的全覆蓋。短短一周時間，客戶經理“云工作室”瀏覽量已達7.94萬人次。
科技賦能，助力疫情防控網
在做好金融服務支撐的同時，湖南建行還將科技力量對外輸出，進一步下沉工作重心，助力聯防聯控體系建設。
在城市社區，隨著企業復工復產，人員流動逐漸增加，防控壓力隨之加大。湖南建行快速落地、高效推進“建行智慧社區管理平臺”，助力社區構筑“線上+線下”立體防控體系。該平臺通過專有二維碼，為社區居民提供個人信息填報、復工申請、記錄查詢、公告查看等功能，為管理人員提供疫情匯總、統計查詢等功能，為各級政府部門提供社區疫情監控、信息報送分析等功能。截止2月18日，全省智慧社區管理平臺共推廣近3萬戶。
在鄉鎮，“金融通”金融服務平臺成為農村防疫宣傳陣地。充分發揮融媒體優勢，以國家衛健委、中國疾病防控中心發布的權威信息為依據，收集整理防控知識，通過海報、長圖文、短視頻、動畫等村民喜聞樂見的方式，有效強化疫情防控信息傳播價值，提高廣大民眾的防護意識與能力。同時，接入湖南省人民政府疫情專欄，發布本地疫情防控信息，方便業主和農戶可以通過公眾號快捷的查閱湖南當地與疫情相關的權威資訊，成為官方信息的傳播平臺，輻射了數百萬周邊農戶。
攜手微醫上線的“新冠肺炎實時救助平臺”，為用戶提供了遠程醫生問診、實時疫情動態、疫情防控知識服務。目前，湖南建行公眾號、金湘通公眾號等多個熱點渠道均可登陸。 “抗疫專欄”提供全國專業醫生7×24小時在線免費義診，減輕線下就診壓力;“疫情動態”欄目實時更新各地疫情動態，實時了解全國戰“疫”態勢;“疫情防御”欄目分享新型冠狀病毒感染的肺炎最新預防資訊和有關衛生健康科普知識。
此外，湖南建行還在15個省市級政務服務平臺上線了近300項與民眾生活息息相關的水、電、燃氣繳費等便民服務，非稅費項144項，多措并舉為群眾安全、及時的辦理政務事項打下了堅實的基礎。“這得益于我們多年來的科技創新實踐成果，我們一直致力于打造金融科技能力。”據建行工作人員介紹，“湖南建行有著豐富的非接觸式服務渠道，為客戶提供安全便捷的金融、非金融服務。”
復工復產，大數據精準服務
為幫助中小微企業順利復工復產，湖南建行通過大數據精準識別，為企業用戶提供優惠利率、延期還款、重組展期等服務，支持抗疫前線物資供應，并支持企業穩步恢復生產經營。目前，湖南分行為941戶小微企業辦理延期，涉及貸款金額達4.68億元;已為400余戶小微企業減費降息，執行優惠利率，涉及貸款金額4.5億元。
基于供應鏈大數據的智能風控技術，湖南建行對活躍在抗擊疫情一線的部分商家加大融資支持力度，并給予利率優惠。其中既有為地方政府采購防護用品的大型供應鏈企業，也有為“前線”采購護目鏡、防毒面罩、測溫儀等的中小商家。
與此同時，湖南建行向企業客戶全面推介金融科技產品“企業線上經營工具箱”，依托“建融智合”平臺、企業網銀、手機銀行等渠道，全面為企業提供在線經營管理服務，幫助企業迅速恢復生產經營。
此外，湖南建行已為全省近1.8萬個貸客戶辦理延期，金額達54億元;為近800名信用卡客戶辦理延期，金額5300多萬元，減免相關費用200多萬元。
借助大數據、AI技術等手段，客服機器人通過分析客戶問題集中度，在電話、網站、APP、小程序、微信公眾號等各種渠道提供前置式自助服務和引導式服務，在線為客戶解決問題。(通訊員 金李 吳夢 曾三緣)
[責編:樊汝琴]
[來源:新湖南客戶端]
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