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建行常德石門支行營業部全體女職工合影
紅網常德站4月25日訊（通訊員 伍大忠 尹津輝）在澧水之濱的美麗山城——石門，活躍著一支用心服務、用愛經營、樂于奉獻的巾幗文明團隊，她們就是建行常德石門支行營業室的9名女員工。她們的平均年齡37歲，領頭人叫劉繼紅，是個已近“知天命”年齡的老建行人。在她的帶領下，姐妹們凝心聚力，開拓進取，9個女人唱出了一臺好戲，受到上級行的充分肯定和當地各界的普遍贊許，2015年被建行湖南省分行授予“女職工文明示范崗”光榮稱號，也被當地譽為“最美山城文明花”。
文明花，在服務中精彩綻放
用心服務，客戶至上，是這個團隊共同的理念。
“在金融產品、金融工具幾乎同質化的今天，銀行只有用心服務，用愛經營，才能吸引客戶，留住客戶”。談起服務，該行營業室主任劉繼紅深有感觸地說。
“服務就是想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”。個人客戶經理楊華如是說。原來，她是有感而發——
2015年8月的一天中午，驕陽似火，天氣十分炎熱，正在加班整理資料的楊華突然接到一位客戶的電話：“楊經理，你在行里嗎?我有急事找你。”“別急，別急!您過來吧，我在營業室等您”。不到10分鐘，客戶老劉就汗流浹背地趕了過來，氣喘吁吁地說：“楊經理，不好了，出大事了!我外甥剛才在家上網時，被一條以辦高額信用卡為誘餌的信息給騙了，外甥已通過網上銀行將9萬元資金轉到了騙子指定的賬戶上，我一個做生意的大老粗，什么都不懂，你快幫我想想辦法吧!”“莫慌，來，先喝杯茶，我這就幫你去查?！?/p>
查找一筆9萬元資金的流向，雖不像是大海撈針，卻也是一件頗費周折的事。楊華面色凝重地打開系統，在密密麻麻的數據庫中，耐心尋找和捕捉每一個蛛絲馬跡。經過2個多小時的核查，終于查到了9萬元被騙資金已被轉往外省某銀行客戶賬戶。此時的楊華，盡管腰酸背疼，兩眼發黑，但仍掩飾不住內心的興奮和喜悅：“劉老板，您的資金去向已經找到，我已請求對方銀行依法凍結了這筆資金，目前還是安全的，后續工作我會密切關注。接下來您要盡快報案，取得公安部門的幫助”。
在楊華的指點下，老劉豁然開朗，當晚就與公安人員一道趕赴外省某地，踏上了千里追款征程。5個月以后，這筆9萬元的被騙資金終于全額追回。
客戶資金到賬的那一刻，客戶笑了，楊華樂了。
在楊華眼里，銀行服務還遠不止這些。“服務，不僅僅是為客戶解難，更重要的是能讓客戶對你的服務產生共鳴和發自內心的滿意”。楊華充滿感概地說。
該行與當地國土部門長期穩固的合作，粘合劑就是客戶的“滿意”。
作為個人客戶經理，楊華受支行領導委派，牽頭經辦國土代發土地拆遷資金業務。這項工作涉及面廣，政策性強，工作量大，服務對象復雜，同業競爭激烈，稍有不慎，就會功虧一簣，甚至引發群體事件，所以，對服務的要求很高。
“只要功夫深，鐵棒也能磨成針”。接到任務，楊華信心滿滿地表示。
2016年1月，石門縣一筆代發土地拆遷資金業務正式啟動，拆遷范圍涉及10多個社區，服務對象全是農民，拆遷補償891人次，代發土地拆遷資金總額4165萬元。
面對如此艱巨的任務，楊華沒有退卻，她與姐妹們一道，一邊加強與國土部門的聯系和服務，一邊深入社區走村串戶實地了解情況，在此基礎上制定精細化服務方案。為了服務好這個龐大的客戶群體，在那段時間里，她們幾乎沒日沒夜地在工作。白天，她帶著同伴到社區挨家挨戶收集相關資料信息，最遠的社區離縣城20多公里；晚上又回到辦公室逐一核實，確保準確無誤。一天下來，累得筋疲力盡。然而，她和姐妹們卻樂在其中。
經過近3個月的不懈努力，該筆代發土地拆遷資金工作圓滿完成。對她們的工作，國土部門這樣評價：“建行的服務及時、周到、快捷、高效、精細、省心，我們非常滿意放心”。很多拆遷戶也是眾口一詞：“她們對我們就像對待家人一樣，什么事都幫我們想到了，辦好了，多虧了這些姑娘們!”
文明花，在營銷中盡顯芳華
用愛經營，創新營銷，是這個團隊共同的追求。
“只有用愛經營，才能打動客戶；只有不斷創新，才能吸引客戶。這是搞好業務營銷的兩大基石”。談起營銷，被同事們稱為“營銷能手”的梁輝蘭，很精辟地說出了她的感受。
電話POS是最難營銷的產品之一，如果硬生生地去推銷，很容易引起客戶反感，其結果只能適得其反。有一次，她3次上門營銷一丁姓客戶，結果3次均被生硬地拒絕了?！盀槭裁磿@樣?難道是我的方式方法不當嗎?”晚上睡在床上，她冥思苦想，輾轉難眠……
這時，她一個做生意的朋友發來的有關營銷技巧方面的微信引起了她的關注，畫面溫馨，圖文并茂，令人心動?！巴郏修k法啦!”她興奮地從床上蹦起來，開始嘗試微信營銷。
作為高柜柜員的她，只能利用休息時間去營銷。今年“旺季營銷”期間，她只要一走出柜臺，就往周邊市場上跑，向商家營銷電話POS。有了以前的教訓，現在她改變了做法，上門只是拉家常，交朋友，像走親戚一樣，增進了解，培養友情基礎，然后交往多了，就自然而然地把客戶添加為微信好友，再通過微信循序漸進地營銷。這一小小的創新，作用還挺大，以前那位丁姓客戶，不僅不再反感，反而在自己的微信中使勁宣傳建行電話POS及其他產品，不僅成了梁輝蘭的好朋友，而且成了建行的義務宣傳員和營銷員。
創新營銷，也使梁輝蘭收獲了很多。僅今年“旺季營銷期間，她一人就成功營銷了50多臺電話POS，居全市個人單項營銷第一位。
社保卡營銷是一場沒有硝煙的戰斗，不僅同業競爭異常激烈，而且點多面廣，涉及人員數以萬計，工作量之大不言而喻。
“社保卡營銷，對我們來說，既是挑戰，更是機遇，我們別無選擇，只能迎難而上，務求必勝”。營業室主任劉繼紅向姐妹們發出了鏗鏘的誓言!
巾幗不讓須眉，她們說干就干。
由于社保周期長，參保后不能即時受益，起初，在發放社保卡時，發現部分參保人對辦理社保卡不夠熱心，甚至還有反感抵觸情緒，對銀行發卡工作不是很配合。為了消除這一困惑，劉繼紅帶領姐妹們，一個一個單位上門做工作，耐心細致宣傳國家有關政策、社保的好處、建行社?？ǖ膬瀯菀约敖ㄐ腥说穆殬I素養。精誠所至，金石為開。通過苦口婆心地上門做工作，建行社?？ǖ玫搅怂袇⒈挝缓蛥⒈Ｈ说母叨日J可。
今年一季度是發放社?？ǖ母叻迤冢诎l放社保卡的日子里，劉繼紅帶領她的團隊，白天，背著發卡設備，在各個單位往來穿梭、上門發卡。晚上，繼續挑燈夜戰，在辦公室整理客戶資料。在單位發卡時，中午餓了，就用一盒方便面充饑；沒有凳子，就坐在紙箱子上面辦公；對每一個客戶，她們始終都是熱情服務。建行人的敬業精神深深地感動了所有參保單位和參保人。
一分耕耘，幾分收獲。經過她們的不懈努力，目前，該行共發放社保卡2萬多張，市場份額達40%以上。
文明花，在奉獻中熠熠生輝
愛崗敬業，樂于奉獻，是這個團隊共同的秉性。
對于過了而立之年的柜員閆夢來說，2015年是極其艱難的一年。2015年6月初，她的母親被醫院下了病危通知書，可那時，正好有兩名柜員要去長沙參加一級柜員培訓，網點上班的所有柜員一周最多只能休息一天。行里同事都勸她：“還是請兩天假吧，陪你母親最后一程，大不了我們再多頂一頂”，對于大家的好意，她婉言拒絕了。她說：“我可以堅持，本來就人手緊，不忍心為了我再讓你們受累”。作為家里的獨生女，照顧母親的重任全落在她年邁的父親身上，而她白天堅持上班，晚上就住醫院，每天早上上班時，同事們看到她的眼睛里總是布滿了血絲……
2015年至親離世的員工不止她一個，網點負責人劉繼紅，高級柜員涂小紅，也都承受了生離死別之痛，在她們的父母病重期間，甚至生命彌留之際，她們沒有一個請假，都是白天堅持上班，晚上去醫院照料。身為網點負責人，劉繼紅經常加班到深夜，周末也常常提前到網點布置好下周的工作。作為妻子和母親，她的丈夫和兒子卻一年難得吃到幾口她做的飯菜。
涂小紅的獨生女兒這樣評價母親：“媽媽一輩子都沒有離開過屬于她的那狹小的兩平米空間”。作為審核所有柜員憑證的主管，自1988年入行以來，她一直堅守崗位，兢兢業業，日復一日，年復一年，連女兒上大學、讀研，她都沒能送過一次。
“在女兒研究生畢業時，看單位能不能稍微清閑一點，爭取到首都北京去一趟，參加她的碩士典禮，見證她的成長，順便看看天安門，登登長城，也圓一圓我兒時的夢想!”談起寶貝女兒、說起兒時的夢想，涂小紅眼中充滿期望。
盡管對自己的女兒似乎有些“虧欠”，但對新入行的年輕員工，她卻是關愛有加。工作上，她手把手地教，幫助他們盡快成長；生活上，她對晚輩關懷備至，把她們當女兒待。去年冬天，外地妹子王燕因為宿舍的寒冷苦于沒有烤火爐，只是隨口一說，她立馬便從自家搬來一個烤火爐給她送去。
2015年12月，省行組織COS-T競賽，該行作為全市COS-T業務量最大的行，全行員工高度重視這次競賽。柜員閆夢作為COS-T業務掃描的主要經辦人，每天神經都要高度緊繃。可是誰也不知道那個時候她已經懷有身孕，在競賽結束后的一個月，也就是2016年1月，醫院檢查出她腹中的胎兒已經停止生長，必須流產。一向樂觀開朗外向的她，面對突如其來的打擊，突然變得沉默寡言，要知道她與丈夫是多么期待這個小生命，然而，為了自己的這份事業，她卻選擇了堅守一線……在她手術后的第二天晚上，大家自發組織去她家里看望她，她仍惦記著工作：“病得真不是時候，我得趕緊去上班”。僅僅休息了3天，她就回到了工作崗位上。付出總有回報，COS-T競賽她們拿到了全市建行一等獎，閆夢、萬萌、劉繼紅等也被評為COS-T勞動競賽先進個人。
“乖乖女”萬萌，一心撲在工作和學習上，入行不到四年，已獲評2015年“優崗”，省級優秀會計人員，COS-T勞動競賽先進個人，2015年又考上了一級柜員。才貌俱佳，外秀慧中的她，為了追求事業，連談戀愛、找對象的終身大事，也被一次又一次地耽誤了。姐妹們曾替她介紹過一位很優秀的男青年，由于工作太忙，無暇花前月下，自然就散伙了。對此，談婚論嫁年齡已經偏大的她依舊無怨無悔。
“成功的花，人們往往只驚羨它現時的明艷，然而當初，它的芽兒卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨”。這，不就是她們的生動寫照么！
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