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1、新房的pos機
新房的pos機
買新房，裝家電，喬遷新居，本是一件值得高興的事。可是，這一切對于徐女士來說卻成了鬧心的事。14日，市民徐女士致電看廣元新聞熱線反映，稱她去年在某商家購買了變頻中央空調，安裝后卻發現空調型號與合同中約定的不一致，多次找到賣家商量，但對方始終沒有給出妥善的解決方案。
格力空調市場監察人員在檢查空調
14280元購買變頻中央空調
一年之余還沒有調試開機
徐女士介紹，2020年8月18日，經朋友介紹，她在大明宮建材家居·商貿城“日立”空調店訂購了兩臺格力變頻風管式空調機，總貨款為13000元。她當天就在該店用POS機刷卡支付了首款9100元。
約一周后，兩名工人來到新房安裝空調。當天，工人將兩臺空調主機安裝完畢，但是格柵和線控板并沒有進行安裝。
“后來據裝修公司監理說，當時安裝工人并沒有交付合格書，保修卡等單據。”徐女士介紹，自己裝修新房時簽約了一家裝修公司。裝修公司監理除負責裝修工程質量外，還會對家電進場等負責。當天兩名工人安裝好空調后，并沒有與監理辦理簽字驗收手續。
期間，該店負責人一直打電話催交尾款。本著對格力品牌的信任，2020年9月1日，徐女士在該店再次刷卡支付了5180元的尾款，共計總額為14280元。
2021年年初，新房裝修完工，但空調的問題始終沒得到解決。之后，為了早日喬遷新居，徐女士曾多次電話催促并幾次到店面上找負責人，希望對方早日處理空調后續掃尾工作，但該店雷姓負責人一直找各種理由推拖。
▲格力空調出具的鑒定報告
違反常理操作引起警覺
經查看型號不一致
“后續安裝工作一拖再拖，我查看合同簽字也不是她本人真實名字。”徐女士說，諸多違反常理的操作引起了她的警覺，隨即對空調的質量問題也產生了懷疑。于是，她專門邀請了廣元格力店售后人員進行鑒定。
經過工作人員入戶查看后確定機型是定頻機，而非變頻機，型號也與徐女士當初購買時簽訂合同時約定的不一致。
“現在做生意都講究誠信，為什么商家要如此操作？怪不得遲遲不派人來進行調試。”發現合同存在欺詐問題后，徐女士與該空調店雷姓負責人取得了聯系。
▲格力空調出具的鑒定報告
多次聯系商家未解決
鑒定屬于淘汰機
徐女士表示，在與空調店雷姓負責人QQ聊天中，對方也承認安裝的是定頻機，承諾愿意更換合同規定的型號，但遲遲未見動作。2021年9月初，徐女士向大明宮建材家居·商貿城進行了投訴。在商城負責人的催促下，9月11日，雷姓負責人來到徐女士新房后發現房屋裝修已經完工，隨即推翻之前更換機型的口頭協議，只同意補差價。
9月16日，徐女士撥打了12315消費者投訴熱線進行投訴。
9月23日，格力售后檢查組入戶鑒定，由于未經商家授權不能開機，檢查組工作人員只能從條碼上進行查看，初步確認是外省串貨機，屬于市場已經淘汰的定頻機型，與徐女士購買時合同約定的機型不符。徐女士也從檢查組售后人員處了解到，相比于變頻機，定頻機能耗更高，價格也更便宜，而且外省串貨產品，中間供應商會賺取3000多元的差價。
“但遺憾的是，當時格力售后檢查組并沒有出示鑒定報告。”徐女士說，當時工作人員看了一下型號不對，就表示沒有必要再出具紙質鑒定報告。因為產品型號問題一直沒有得到解決，距離當初安裝空調一年多的時間過去了，徐女士新居里的空調至今都沒能開機運轉。
“打圍已經快一個月了吧。”15日早上，看廣元新聞記者來到了該空調店。此時，空調店已經打圍。周邊商家告訴記者該店已經有兩個多月沒有營業。
徐女士買空調的店已經打圍
金額已經達到立案標準
搜集完材料后移交至公安部門
該情況如何處理？記者微信聯系上空調店雷姓負責人。她稱本人現在不在廣元，設備沒有問題，有很多方法可以處理，但是具體采用哪一種，她現在也還沒有想好。
對此，大明宮建材家居·商貿城常務副總經理王牧表示，據了解，當初徐女士購買空調付款時并沒有按照商城規定在商城收銀系統付款，而是直接和空調店負責人私自交易。但商城有義務保護消費者權益，追究商家責任。目前，已經對空調店進行了打圍，相應材料已經搜集并移交給廣元市經開區市場監管部門。同時，王牧也提醒廣大消費者，購買建材后一定要到商城收銀系統進行付款，萬一出現糾紛，后續才好維權。
“經過格力售后的鑒定，總共有5家客戶購買的空調存在問題。”廣元市市場監督管理局廣元經開區分局下西市場監督管理所所長鐘偉表示，除開徐女士外，他們也陸續接到了其他客戶對于該空調店的投訴。經過鑒定，5家當中有3家安裝的中央空調并非格力公司正規產品，另外一家只是其中一臺內機有問題，還有一家同樣為串貨產品。
據了解，被騙客戶金額已經達到立案標準，下一步，他們將會搜集受騙客戶材料，然后將線索移交至公安部門，進行調查處理。
“如果到時候空調店負責人還是不到場，徐女士可以走法律程序。”鐘偉表示，為了解決該問題，他們也已經多次聯系了空調店雷姓負責人，但是她依舊表示不在廣元。10月18日，他們將再次聯系雷姓負責人組織調解，如果負責人不到場或者調解不下來，徐女士可以走法律程序，維護自己的合法權益。
看廣元新聞記者 劉汶進
編輯：張靜 校審：李凌
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