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有電話打來說換pos機
最近有不少客戶反映，他們使用信用卡購買大宗耐用消費品或購房、汽車等消費時，常常被想關銀行客服打電話要求分期付款，有些銀行客服具有不達目的誓不罷休的韌勁，不厭其煩地“騷擾”信用卡消費者，甚至拿出不分期付款將降低信用卡額度等“威脅”手段強迫信用卡消費者就范，一些經不起銀行客服軟磨硬纏或怕降低信用卡額度的客戶，勉強同意分期付款，但必然以付出高昂的分期付款利息及滯納金為代價。
信用卡刷卡購物消費，原本銀行就從商家收取了一定手續費的。根據發改委關于優化和調整銀行卡刷卡手續費的通知(發改價格[2013]66號)，銀行卡刷卡交易情形分為四大類別：餐娛類、一般類、民生類和公益類。
其中餐娛類手續費最高，合計為1.25%，一般類為0.78%，最低為民生類，費率為0.38%。同時，在餐娛和一般類別，部分還實行手續費封頂，從2.5元到60元不等。而且，官方給出的只是一個指導價，實際上在線下刷卡POS費率上，會有上下的浮動。
商家收銀POS賬戶劃轉出來的手續費，是由多個環節進行分成，主要包括發卡行、收單機構和銀聯等，大部分比例為7∶2∶1，也有實行8∶1∶1的比例，比方說刷卡10000的餐娛類即手續費125元，發卡行收益125*70%=87.5元，收單商戶收益125*20%=25元，銀聯收益125*10%=12.5元。
從這里可看出，銀行在信用卡刷卡上獲取的手續費占比最高，按道理銀行應該知足了，不能再強迫信用卡消費者再分期付款了。即便要分期付款，也應充分尊重客戶自愿選擇；且信用卡刷卡消費對賬單上也都有分期付款提示，完全沒有必要再打電話反復動員和要求消費者分期付款；如果硬這么做，就有點強賣強買、逼金融消費者就范之嫌了。
可為何現在基層銀行卻對此樂此不疲？
關鍵是當下銀行經營理念出了問題：
一是對信用卡手續費仍不知滿足，妄圖在賺取手續費之后，再賺取分期付款利息，達到贏者“兩頭通吃”之目的，把自己的高收入建立在不惜加重金融消費者負擔和痛苦基礎之上，可以說是一種見利忘義行為，完全喪失了社會責任感，與國家提倡的普惠金融根本是背道而馳。
二是借信用卡合法外衣行非法提高金融服務成本之實，因為通過電話方式強迫客戶分期付款，又具有錄音之依據，可規避違規之賺，即使被舉報，銀行也能堂而皇之地拿出證據說是客戶自愿分期付款，讓監管部門無法查處和追責，逃避監管懲罰，所以屢試屢爽，形成了一種依賴慣性，與銀行守法經營格格不入。
三是中間業務創新任務過重，讓基層銀行人員絞盡腦汁、千方百計從普通金融消費者身上動歪點子，有上級行“逼良為娼”之嫌。而且強迫普通金融消費者分期付款，不僅加重了廣大金融消費者負擔，更與國家發改委和金融監管部門出臺的降低銀行中間服務收費政策要求大相徑庭。
顯然，強迫信用卡分期付款，是一種典型的變相亂收費行為，既違背中央有關降低金融服務成本的政策要求，也使銀行部門遭受社會各界詬病，降低自身社會形象和聲譽。對此，監管部門應設立舉報電話，加大查處和打擊力度，讓此種行為從此銷聲匿跡；同時，銀行內部上級行應加大對下級行審計檢查力度，降低中間業務及過高的利潤考核指標，從根本上遏制基層商業銀行“坑害”金融消費者的不良沖動。
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