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1、線上營銷pos機
線上營銷pos機
12月18日，阿里巴巴在第二屆ONE商業大會上集中展示了商業操作系統（ABOS）的階段性成果，作為商業操作系統的營銷模塊，全域營銷也宣布全面進入2.0時代。
全域營銷2.0仍然堅持以消費者為中心，在數據智能的推動下，實現阿里經濟體多端跨場景的全域營銷，主要在兩大方面進行了升級：從線上到線下，推動全渠道的數字化改造；從整合到融合，實現跨端的消費者運營。
這意味著，阿里巴巴圍繞品牌的業務場景，不僅是淘寶、天貓，還通過天貓超市、淘鮮達、零售通、本地生活、支付寶等生態布局，實現線上零售場景、線下超市、便利店、品牌自有門店、餐飲等多場景的渠道數字化，實現消費者資產的沉淀。消費者資產范圍從線上拓展到多個線下核心場景、更加立體、多維和精細化。
在整個過程中，阿里媽媽作為阿里巴巴的商業數字營銷中臺，在阿里巴巴商業操作系統中負責跨端全域營銷模塊的落地。阿里媽媽總裁張憶芬認為，這既是全域營銷基礎建設的進步，也意味著品牌的觸點、渠道等跟消費者資產息息相關的業務全面數字化。
全洞察、全渠道、全觸點、全鏈路，推動線上線下營銷數字化
數字化已經為品牌的線上生意帶來了迅猛發展，但對很多品牌來說，其大份額的生意占比還在線下；但又不得不面臨線下增長乏力的現實：根據尼爾森的相關報告，以大快消行業為例，其新品貢獻了46%的生意增長，但線下新品存活的幾率只有2%左右。
全域營銷2.0的一大核心能力是通過“全洞察、全渠道、全觸點、全鏈路”的數據智能，實現線下營銷的數字化，把線上線下放在同一個世界里產生協同共振。
阿里巴巴集團首席市場官董本洪認為，從線上到線下的全域營銷，意味著全渠道、全觸點的營銷數字化正全面實現?！盎诎⒗锇桶偷臄底旨夹g能力，品牌能夠真正從消費者角度出發，對品牌在線下的增長進行更深的洞察。”以新品為例，品牌可以針對線上孵化出的新品，基于全域洞察的能力，制定線下的分銷策略、促銷策略、媒體策略、派樣策略等全鏈路推廣方案，實現線下消費者的規模個性化觸達、高ROI轉化和資產沉淀。
消費者成了真正的核心，線上和線下可以發揮其不同的優勢，來共同服務好每一個消費者；與此同時，消費者與品牌的認知、興趣、購買、忠誠環節也在他最為便利的環境中完成了。
一個典型路徑是，天貓超市與阿里媽媽協同，實現基于線下零售場的LBS戶外樓宇廣告、支付寶端、賣場屏幕等媒體的精準觸達，實現品牌在消費者購前、購中、購后的有效觸達和轉化。當消費者離開線下零售場后，品牌又可以通過支付寶小程序、阿里媽媽信息流、展示廣告等產品進行二次觸達，實現消費者持續觸達和運營，提升A-I-P-L流轉效率。
同時，創新的本地化履約也大大提升了線下數字化的空間。貓超、支付寶、菜鳥、本地生活共同構建的本地化履約能力，賦能商家在貨品策略、消費者運營和營銷活動上，實現線上線下、多端一體化運營，打造從營銷到銷售的最短閉環。
聯合利華就摸索出一套線上線下協同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉、洗發水等產品往往體積大，物流成本昂貴；而通過本地化履約，比如與天貓超市、餓了么等合作，或者是未來通過區域經銷商，消費者購買的洗衣粉、洗衣液等可以直接從最近的門店發貨——這不僅降低了物流成本，同時，消費者訂單也由聯合利華統一來進行管理，線上也帶動了線下的活力。
聯合利華（中國）數據與數字化副總裁方軍介紹，聯合利華在過去一年與阿里巴巴進行了全方位的合作，重點是突破線下數字化轉型的難題，已經在線下數字化、跨端消費者運營等方面取得了不小的進展，許多線下原本不可運營的場景，現在成了其品牌增長的新抓手。
阿里巴巴ABOS營銷解決方案，實現全域跨端消費者運營
在線上線下達成數字化協同的同時，全域營銷2.0 還為品牌提供了全域跨端消費者運營的能力——無論是天貓淘寶端，還是支付寶、天貓超市、淘鮮達、菜鳥、大潤發等阿里巴巴經濟體線上線下的端，都可以融合在一起，品牌可以統一地進行消費者運營，告別割裂。
這是隨著商業操作系統的提出，阿里巴巴經濟體內各業務板塊從聯動到融合的見證，也正是因為這種融合，商業操作系統所輸出的能力，可以為品牌提供跨端融合的消費者運營能力。
經濟體各業務板塊的數字化能力都可以被涵蓋進品牌的數字化服務中來。
天貓超市事業群總裁李永和表示，針對連鎖線下商超的深度數字化合作，已經帶來了顯而易見的成果。僅以大潤發為例中，485家數字化門店已經完成數字化改造，18000多個商品進行了數字化，目前淘鮮達帶來的線上銷售額已經占大潤發總銷售額的6.5%。除此以外，淘鮮達還形成了以pos為介質的輕量數字化系統解決方案，已經成功服務了140個連鎖線下商超集團，覆蓋了10000+家門店。
“這意味著我們跟合作伙伴共建了10000家效率最高的數字化營銷場，在線下我們又有了重構人貨場的商機?！崩钣篮捅硎荆@些數字化的沉淀，旨在打通線上和線下商超的商品、庫存和權益，讓服務履約更加通暢，實現從線上到線下的商品通、庫存通、權益通和服務通，通過實現全渠道數字化營銷，幫助品牌全渠道生意增長，讓品牌商家們做生意更順更簡單。
同樣，支付寶作為服務全球超過12億用戶的APP，其龐大的用戶群體除了在線上與阿里經濟體產生連接外，也讓數千萬的商家品牌，能夠在線下通過支付寶APP、小程序與IoT設備（如：蜻蜓、自助/智能收銀）與阿里數字生態產生鏈接，同時解決商家線下數字化的難題據了解，目前支付寶小程序已經打通了天貓、淘寶、釘釘、高德等多端，擁有超過5億的活躍用戶，為商家線上線下全域營銷提供了助力。
支付寶事業群行業支付事業部總經理葉國暉說：“商業支付發展到今天已經邁入2.0時代，支付從交易終點升級為數字化經營的起點或中點，商家在線下的自運營如會員營銷、卡券優惠、物流配送等可以和阿里經濟體的平臺運營高效的結合起來，到店+離店+到家，服務消費者全渠道、全場景、全鏈路的需求，從而形成一個良性的增長循環。
這些數字化沉淀通過阿里云和品牌數據銀行雙中臺的數據技術能力建設，品牌可以將阿里巴巴各業務場景沉淀的數字化消費者資產進行統一管理，實現跨端用戶洞察、跨端會員融合、跨端生意診斷，賦能品牌制定多端一體化營銷策略，并通過阿里媽媽的序列化投放能力，實現全域消費者運營提效。
這樣一來，阿里巴巴經濟體各業務場景中沉淀的數字化能力，都可以開放賦能出來，實現1+1＞2的效果。以會員管理為例，品牌可以將自有門店會員，與淘寶端會員、支付寶會員、本地生活會員等等打通，實現線上線下一體化會員運營，實現跨端會員營銷、權益分發和人貨匹配。
運用這種跨端融合的數字化能力，已經有很多品牌取得了突破的進展，成為行業的造風者。據良品鋪子總裁楊銀芬介紹，其在門店3公里內的會員實際占比只有18%，它通過新增輕店和前置倉的方式服務這部分消費者，從而擴大了店鋪服務范圍并提升了履約速度；通過引入跨端運營策略，聯動線上線下團隊,復購次數提升20%；在2019年雙11，它通過借助支付寶和天貓的跨端能力，在阿里域的獲客能力提升40%。
全域消費者運營升級，拉動品牌生意增長
過去半年，品牌在天貓收獲了超9億新增粉絲；商家通過淘寶觸達超4.5億下沉市場消費者，淘寶直播帶來近1億粉絲增量；天貓超市、本地生活等豐富的線下場景，帶來結構性新用戶；支付寶輕店小程序帶來新用戶，2019年雙11，蘭蔻在支付寶獲得500多萬新用戶，三分之一為淘寶天貓未曾觸達的全新用戶……
無論是從線上線下全渠道，還是跨端融合，全域營銷最終指向的都是幫助品牌完成全域的獲客和運營，這不僅將帶動全新的平臺新客增長，把線下消費者變成自己的客戶；還意味著品類新客的增長，通過深度運營，把原本不買某類產品的消費者也成功轉化成自己的忠誠客戶，最終實現生意增長。
張憶芬也總結了阿里經濟體及全域營銷2.0為品牌生意增長帶來的結構性紅利，歸納起來有三點 ——
線上用戶增量：通過旗艦店2.0和輕店的建設和升級，建立支付寶用戶與品牌的關系，實現巨大的可運營用戶增量;
線下生態帶來的營銷增量：線下渠道的數字化，讓傳統的銷售場變成可以持續沉淀和運營的營銷場，并實現多端共振；
本地履約能力帶來的生意增量：打造從營銷到銷售的最短閉環，實現品效高效協同。
值得一提的是，通過全域營銷2.0，無論是品牌的電商部門、市場部，還是線下的通路行銷部門等，所有跟消費者相關的部門都可以聯動和投入到數字化運營的鏈條中來，共享數字化紅利。
同時，張憶芬表示，全域消費者運營的升級，也需要全域跨端的新品解決方案和組織的全面升級，“新客、新品、新組織”，“我們希望通過集團在數據和技術能力上沉淀和探索，賦能更多的商家和企業更好地擁抱數字經濟時代。”
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