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近期，本報多次刊發記者赴各縣區政務服務中心暗訪的稿件，對于我市“一次辦好”起到了積極的推動作用，出現問題的縣區都進行了整改。距離上次暗訪過去了近一個月，各縣區政務服務中心如今的狀況如何，本報于近日再次派出11路記者暗訪各縣區政務服務中心。
高新區：整體不錯，小毛病還是有
10月16日上午10時40分許，記者在高新區政務服務中心門前遇到了前來辦理變更財務負責人和報稅人員的商女士。
“我是第一次來高新區辦理業務，以前都是在牡丹區和開發區辦理，不知道這里的服務如何？”商女士告訴記者。
進入大廳后，記者發現辦理業務的市民并不多，沒有業務的工作人員，有的聚在一起聊天，有的在接打電話。記者跟隨商女士來到了叫號機前，工作人員熱情的詢問商女士辦理什么業務，然后指導商女士叫號，并告訴商女士到6號、7號窗口辦理。來到這兩個窗口前，只有6號窗口有人，7號窗口沒有工作人員。商女士在6號窗口進行業務辦理，比商女士晚到一會兒的另一個市民，只能在旁邊等待。當記者詢問，7號窗口怎么沒有工作人員時，工作人員告訴記者，電腦正在安裝與pos機相連的軟件，暫時無法辦理。
大約過了5分鐘，記者再次詢問7號窗口什么時候能辦理業務，為什么要在辦理業務的時間安裝軟件，工作人員回答不知道。在辦理完變更后，工作人員便在5號窗口進行實名認證。在辦理實名認證時，一直無法進行認證，工作人員告訴商女士需要等一會。“我在牡丹區辦理的時候并不需要等很長時間?！鄙膛扛嬖V記者。工作人員在查找了幾分鐘后，依然沒有查到公司的名字，然后又轉到1號窗口進行實名認證，11時05分，6號窗口的工作人員給商女士辦理完業務后，7號窗口的電腦依然不能辦理。
曹縣：有人一次辦好了，有人需要再跑跑
10月16日10時30分許，記者來到曹縣政務服務中心，在大門口遇到前來辦理房產網簽業務的郭先生?！耙驗槲沂掷m齊全，一切正常，大概半個小時就辦好了，服務態度挺好的?！惫壬嬖V記者。
10時40分許，記者跟隨辦理無房證明的尹先生來到房管局房屋信息查詢窗口。此時尹先生前面有三四個人在辦理業務。記者看到，窗口前寫著房屋信息查詢需要提交的證件有身份證、戶口本、結婚證。
在尹先生等待期間，家住幸福人家小區的王先生來到隔壁窗口，想要開具房屋面積證明，暖氣開戶費時使用。工作人員告訴王先生直接帶著房產證去就可以。但王先生的房子為按揭，房產證被抵押在房管局?！靶枰變让娣e就去局里復印房產證吧?！惫ぷ魅藛T說?！叭ゾ掷飶陀。磕蔷吐闊┝?，我還得來回跑，你給開個證明吧?！蓖跸壬鷳┣笳f。工作人員表示不知道王先生需要總面積還是套內面積。“建筑面積、套內面積都給寫上吧，你就多寫兩句話，省的我來回跑了。”王先生再次請求。工作人員經過一番商討，最終給王先生開具了一份包含套內面積和分攤面積的房屋信息證明。
輪到尹先生辦理業務時，工作人員告訴他，因為尹先生提供的戶口信息2014年的，雖然可查到他的名下無房產，但不知道如今尹先生是否已經結婚，所以不能給他開具無房證明。工作人員讓尹先生去戶籍所在地打印最新的戶口信息后再來辦理?！吧衔缡寝k不成了，我得去普連集鎮打印戶口信息，下午再說吧?！币驊艨谛畔栴}沒有拿到無房證明，尹先生有些無奈地說。
開發區：服務熱情周到
10月16日9時50分許，記者走進市開發區政務服務中心大廳。記者發現，有些窗口前辦理業務的人較多，需要排隊，有的窗口較為冷清，但沒有聊天、接打手機的現象。
在社會保險審核窗口前，記者遇到前來為企業員工辦理社會保險的孫艷?！稗k理過程中每個崗位的工作人員都很熱情，因為我的手續完備，經審核通過、蓋章，很快就辦好了?！睂O艷對工作人員的服務表示滿意。
當日14時20分許，記者再次來到市開發區政務服務中心，遇到來此咨詢公司董事、監事變更事宜的王女士。記者隨王女士一起來到市場監管局企業登記3號窗口?！拔蚁茸稍円幌?，看看需要什么材料?！蓖跖繉ぷ魅藛T說。對方看了王女士手里現有的材料后，告訴她哪些有用，哪些需要改一下，這位工作人員服務非常周到，他還將王女士需要準備的材料一一寫在一張紙上?！盎厝φ账o的意見，明天再來辦理。”王女士說，這是她第一次到政務大廳辦事，工作人員的服務挺好。
市民張女士在市場監管局食品、個體登記窗口辦理個體工商戶營業執照注銷手續，由于她沒有帶營業執照不知道注冊號，又遇到市場監管綜合業務系統網絡出現了故障，無法登錄網絡為她查詢?！安缓靡馑?，現在沒辦法為你辦理業務，你可以打電話，也可以加我微信，等網絡通了，我通知你再來辦理。”工作人員向張女士解釋，并告訴她辦理注銷個體工商戶營業執照要先到稅務部門辦理相關手續，拿著消稅證明、身份證、營業執照正副本等來這里，5分鐘就可以辦完注銷手續。
東明縣：創造條件為群眾解決難題
10月16日10時30分許，記者來到東明縣政務服務中心，在大門口，記者看到，因中心大門前有兩級臺階，為了方便特殊群眾辦事，專門建設了無障礙通道。
進入大廳，大廳中顯眼的位置擺放著“一次辦好”事項一掃通。工作人員介紹，進駐大廳的所有單位的二維碼都在上面，辦事群眾掃掃所要辦事單位的二維碼，就會知道所辦事項的所有資料。
記者看到大廳內辦事群眾并不多，各單位的工作人員都各司其職，并沒有發現離崗、聊天、吃零食等現象。
回到大廳門口，記者遇到了小井鄉裴子巖村村民秦政軍，他告訴記者，來政務服務中心的目的是想領取兒子的殘疾護理費。“兒子是一級殘疾，今年第一季度的護理費已經領到，但是第二季度的護理費由于工作人員沒有給上報，一直沒有領到。”秦政軍告訴記者，兒子的殘疾護理費需要小井鄉民政助理員上報殘聯才能領到，但是由于工作人員疏忽，今年第二季度沒有給上報，為此他多次找到民政助理員。民政助理員說忘了上報，讓民政助理員給補上，民政助理員說沒有辦法。秦政軍沒有辦法，只好來服務大廳“碰碰運氣”。
記者跟隨秦政軍來到殘聯窗口，工作人員熱情地接待了他，但是對于他的情況表示愛莫能助。秦政軍又來到民政窗口，工作人員同樣十分熱情，聽說了秦政軍的遭遇，立馬打電話核實情況。之后讓秦政軍留下電話，讓其回家等待處理結果。
“俺家離這里50多里地，來一趟不容易?！鼻卣婏@然不愿意就此回家。他又找到了服務大廳的一名副主任，該王姓副主任聽了秦政軍的訴說，聯系了殘聯窗口的工作人員，在該工作人員請示該局領導后，給出了回復：“你的事情我們殘聯與民政局協調，漏報的第二季度護理費給你補上，你看行嗎？”有了明確答復，秦政軍終于滿意，帶著感激的心情走出大廳。
成武縣：三個“想不到”讓群眾“刮目相看”
10月16日14時25分許，記者在成武縣政務服務中心門口遇到了前來辦理不動產登記的段先生夫婦，跟隨他們一同走進政務服務中心。
不動產登記引導臺的三位工作人員主動向段先生打了招呼，并在確認辦理材料齊全后，引導他到了不動產登記2號窗口，2號窗口的一位工作人員核準材料后便開始在電腦上登記。記者注意到，此時大廳內的辦事群眾不多，部分窗口人員雖存在談笑聊天、玩手機等現象，但群眾前來辦事時，還是能夠迅速進入工作狀態。幾分鐘后，工作人員錄入完畢，一旁的工作人員拿出了幾份材料讓段先生夫妻二人簽字。這時，負責錄入的工作人員開始打起了電話，自顧自地聊起了私事。段先生二人簽完字后一直在窗口前等待，過了一會，打電話的工作人員抬頭告知二人可以離開了。段先生告訴記者：“現在的辦事順利多了，想不到效率這么高，而且窗口人員態度還不錯，以前哪有這效率和態度。”
隨后，記者在門外隨機采訪了多位從辦事大廳出來的群眾，大家普遍反映無論是工作人員服務態度還是辦事效率，相比以往都有很大提高。
“不到兩分鐘就辦完了，想不到這么快！”66歲的秦大爺剛剛辦完老年卡，他笑著告訴記者。
14時50分許，記者隨前來辦理公安局備案刻章業務的孫先生又一次來到大廳。業務辦理得很順利，旁邊稅務窗口的工作人員還主動告訴孫先生公司稅務方面的辦理事項，并幫助孫先生選擇最省事的辦法。離開時，孫先生笑得合不攏嘴：“我以為會很難，想不到現在工作人員的態度這么好，真是讓我刮目相看。”
記者注意到，二樓的智能查詢機并未啟動，雖通了電，但只是空白的屏幕。15時30分許，記者再次進入辦事大廳，發現智能查詢機已經能正常使用。
鄄城縣：業務辦理較快，工作人員有慵懶現象
10月17日11時許，記者來到鄄城政務服務大廳。在大廳門口記者碰到了前來辦理營業執照的潘先生，潘先生告訴記者，由于攜帶的材料不夠齊全，暫時沒法辦理。“剛才已經問清楚所需材料，等有時間再來一趟吧?！迸讼壬f。
記者看到，由于前來辦事的人不多，個別窗口工作人員有聚集在一起說笑閑聊的情況，同時還有人時不時地低頭看手機。
14時20分許，記者跟隨前來辦理公章的馬先生父子再次來到政務服務大廳內。馬先生告訴記者，上午就來過一趟了，但是辦理公章必須得本人前來，材料上的名字是父親的，所以只好帶著父親再來一趟。來到辦事窗口前，工作人員并不在位置上，看到有人前來辦理業務便走過來坐在位置上?！拔蚁朕k理家庭農場的公章。”馬先生對工作人員說道，并把相關材料遞了過去。工作人員很快為馬先生辦好業務，并拿出一塊信息牌，上面寫著一個公安機關核定的刻章地點讓馬先生去該地點刻章。
“還算順利吧，基本上沒怎么折騰，感覺現在辦理業務比以前是便捷了不少。”馬先生說。
牡丹區：辦事熱情、高效
10月16日10時40分許，記者來到牡丹區政務中心，碰到了前來咨詢辦理子公司稅務登記時所需材料的賈女士。記者隨賈女士來到大廳，看到在通往二樓的樓梯口有溫馨提示牌，辦理稅務業務的請到二樓。
在二樓的稅務窗口，賈女士詢問稅務人員，稅務人員耐心的回答賈女士的問題，并告知需要提交的資料，賈女士一時記不下來，要求重新說一遍，稅務工作人員為賈女士寫了一張一次性告知便簽，細心的工作人員還在告知便簽上寫上了咨詢電話。賈女士告訴記者，她以前也來辦理過業務，現在工作人員服務態度比以前好太多了。
在二樓大廳，定額發票自助領取和發票代開自助終端業務井然有序，發現操作不熟悉的辦事人員，大廳的指導人員前來指導。
定陶區：少跑腿、好辦事、不添堵
10月16日10時10分，記者跟隨呂令振、張娟夫婦來到定陶區政務服務中心大廳。剛進大廳，專職引導人員就迎了上來，熱情詢問需要辦理的業務，并幫我們在叫號機上取了號。
不一會，記者與呂令振、張娟來到不動產4號綜合受理窗口，工作人員認真查看了所提供的資料后，告知呂令振說：“銀行按揭貸款材料還不全呢?！薄般y行按揭已經批準了，就是手續沒下來，我們好不容易預定上了今天的火車票，要去外地打工?！眳瘟钫裾f，“后續紙質材料能不能由售樓部業務員補齊？今天提前給辦理完信息采集？”
“你們時間這樣急，也只能特事特辦啦！我先將你們的人臉信息、身份證、結婚證等身份信息進行采集吧，留存在電腦?！惫ぷ魅藛T微笑著說，“這次缺少的部分紙質材料，你們要委托售樓處人員后期補全，就不用你們再來了。”
不到十分鐘，工作人員順利完成了商品房預告抵押登記。
11時30分許，記者又跟隨菏澤金博物流許女士辦理她公司名下車牌號為魯RL7281的牽引頭車的年審業務。辦理業務時許女士發現忘記帶駕駛員資格證復印件，交通窗口人員核查資料后，進行了容缺辦理。
“像這樣缺少申請材料的情況很多，自從容缺受理制度開展以來，凡是在要件不缺的情況下，我們都進行了辦理?！惫ぷ魅藛T告訴記者。
單縣：群眾不用上樓就可一次把事情辦好
17日11時許，記者來到單縣政務服務中心?！拔沂敲藜徔椘髽I職工。”等待辦理業務的唐先生說，因為兒子要在濟南高新區購買一套商品房，他處理掉自家的房屋，為孩子籌集首付款。這次來中心是和買主前來辦理過戶手續。11時20分許，輪到唐先生辦理業務，不到十分鐘就辦理完畢。
記者看到，中心大廳一樓有社會事務、不動產、商事登記和投資項目四大類整合窗口，既使在中心二樓的窗口，辦事群眾也可以在一樓辦理業務。
臨近12時，兩對年輕夫婦前來辦理不動產登記。雖然其他沒有辦事群眾窗口的工作人員都已下班，但是負責接待兩對夫婦的窗口工作人員還是很耐心地梳理手續，一點沒有急躁情緒，登記手續很快完成。
下午上班時間為14時30分。記者注意到大多數工作人員都能提前10分鐘左右到達工作崗位。
鄆城縣：便捷高效一窗受理
17日15時許，記者跟隨于謀杰、閆秀琳夫婦走進服務大廳。該夫婦前來辦理不動產過戶登記手續，要把鄆城縣東城國際的一處房產賣掉。
咨詢臺工作人員得知是來辦理不動產轉移登記，立即將我們三人引領到不動產登記L03號窗口。工作人員熱情、迅速受理了業務。得知該夫婦年齡大眼睛有點花，就主動幫他們填寫了表格。
根據業務需要，辦理不動產轉移登記需要繳納契稅，還需要房產部門的房產交易手續。因為國慶節后已經實行了新的審批流程，開展“一窗受理”、限時辦結，所以于謀杰夫婦的所有繳稅及房產交易手續，都是由工作人員幫著他們在稅務、房產等聯動窗口內部進行辦理完善。
于謀杰夫婦一直在L03號窗口坐著等待，大約半個小時，工作人員告訴他們“您的不動產登記轉移手續辦理好了，您本周五就可以來拿不動產證書了！”
“真是高效、快捷了，以前需要半個多月的時間，現在兩天時間就可以拿到證件啦。”于謀杰夫婦激動地說，“五年前，我們也辦理過一次房產過戶手續，當時辦理過戶手續時感覺非常麻煩，那一次，我們城南城北跑了很多趟，而如今就需要半個多小時業務就辦完了，這是政府處處為民著想的成果，我要為工作人員點贊！”
15時50分許，菏澤豪客電子商務有限公司的委托代理人王女士來到全程免費代理服務窗口?！拔蚁胱兏髽I的經營范圍，主要法人和股東現在都在無法到現場簽名，我們公司又急需變更后的營業執照，你看有什么好辦法嗎？”王女士詢問工作人員。“大姐，你先不要著急，我們市場監管局有全程免費代理服務，可以幫助企業制作變更材料。”工作人員說，“你這種情況可以通過全程電子化登記，只要委托代理人、法人和股東下載山東工商全程電子化APP，在APP上簽字就可以辦理”?！疤昧耍@樣省事多了，我現在就讓她們下載APP?！蓖跖渴譂M意。王女士在一旁下載APP時，工作人員還在一旁詳細地指導。不到40分鐘所需材料就準備好了。然后提交給登記窗口進行登記審核，工作人員認真地幫王女士審核完，便讓王女士通知法人和股東在APP上簽字。
簽完字后，登記窗口工作人員就幫助王女士打印了新的營業執照?！耙郧白兏鼱I業執照一般情況都找社會代理，還需要花費一到兩千元錢?，F在不用花錢，就可以快速辦理完。”王女士說，“現在的服務太周到了，既省心，又省時，還幫我們企業省了一筆錢。”
巨野縣：保姆式服務提升群眾幸福感和獲得感
10月17日10時許，記者走進服務大廳，看到市場監管局（工商）服務窗口排起了兩排長長的隊伍，是數十名個體工商戶在更新營業執照。
“這幾天窗口實在太忙了，個體戶登記窗口的工作量每天都在百件以上?！惫ぷ魅藛T介紹，“雖然我們服務大廳是8點30分上班，但是我們會早早來到大廳準備好各種材料，為提前趕來的群眾辦理營業執照?！?/p>
王培英拿著剛剛領到的個體戶營業執照對窗口工作人員說：“你們服務真好啊！我只跑這一趟就領到執照了，你們還幫我填制申請書，太感謝你們了。”
據了解，王培英家住鄆城縣城北的郭莊村，因為家里有閑置的臨街房子，她想開一家小賣部補貼家用。由于王培英不識字，走進大廳還很有顧慮地問受理人員：“能否幫助填寫申請表格？”
受理人員熱情地詢問了王培英所要申請的經營范圍和地址等信息，立即幫她打印填寫了全套表格，并讓她按手印予以確認，不一會王培英領到了個體戶營業執照。
“10點左右，前來辦事的群眾已經排起了長隊。對于這種情況，我們也早已有準備，一套分工明確的工作方案馬上啟動，保證讓群眾按順序進行申請辦理，當場領取到執照。”工作人員說，“工作忙而不亂，群眾也非常滿意?！?/p>
下班的時間已到，記者看到又一位商戶王愛粉步伐匆匆地跑進大廳，來工商窗口申請業務。已經很疲憊的工作人員雖然正準備結束上午的受理工作，但是聽到王女士說因為家里有事耽誤了時間，請求工作人員加班延時幫助辦理時，還是爽快地答應了為其辦理，順利讓王女士拿到執照。
菏澤日報特別報道組
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