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洛陽移動智能pos機免費
2020年7.8活動
保險公眾宣傳日
同心 同行
我們在一起
科技賦能
2020年，中國銀保監會發布《中國銀保監會關于推動銀行業和保險業高質量發展的指導意見》，提出堅持科技賦能，轉變發展方式，為銀行保險機構創新發展提供有力支撐。
在“科技賦能”這一關鍵詞的引領下，洛陽市保險行業結合我市實際，將科技力量注入百姓生活、保險理賠、農業生產等領域，開啟了保險行業的數字化、智能化時代。
在第八個“7·8全國保險公眾宣傳日”到來之際，我們走訪了我市一些具有代表性的險企，了解科技賦能給保險行業及市民生活帶來的深刻變化。
01
人保財險洛陽分公司：
“科技+服務”一站式理賠服務
人保財險洛陽分公司是我市財險市場當之無愧的領軍企業。今年年初，疫情打亂了正常生產生活秩序，給消費者的身體健康和生命安全帶來了威脅，對保險公司經營活動也產生了影響。
在這特殊時期，如何做到防疫、發展兩不誤呢？答案是靠“科技”。
為盡快復工復產，滿足客戶需求，人保財險洛陽分公司結合自身實際，充分運用線上化科技手段，通過公司線上化服務軟件，比如人保V盟、人保E通、線上化查勘理賠等，全面簡化業務流程，簡化材料手續，實現一指辦理、一指辦公，承保理賠服務完全實現線上化辦理。
“人保財險洛陽分公司通過河南人保公眾號等線上流程，以科技助力理賠，創新非接觸式理賠模式，簡化理賠流程，建立健全線上一站式車險理賠團隊，高效服務客戶。”人保財險洛陽分公司車險理賠相關負責人介紹，該公司組成在線查勘團隊，若發生小事故，可以通過河南人保公眾號或人保拇指小程序直接向該公司報案，智能調度GIS平臺會自動識別案件性質，將符合標準的案件分配給在線查勘人員，后臺遠程查勘人員將全程引導客戶拍照，完成后，引導客戶到定點4S店進行定損維修。到4S店定損維修車輛，客戶無須等待，通過河南人保公眾號在線視頻定損或者上傳受損照片定損。經過簡便的定損和核對過程，該公司將直賠維修金額到店，極大節約了客戶維修理賠時間。
除了在線理賠服務，人保財險公司深入研究客戶需求，整合汽車后市場服務資源，為車主提供更多優惠服務。該公司與線下洗車門店、美容門店等合作，讓客戶以優惠的價格，享受到更多樣的服務項目。通過人保公眾號，該公司還實現多項實用服務項目在線服務，例如已推出的酒后代駕、故障救援、代辦年檢、免費檢測等，讓出險客戶體驗到優質理賠服務的同時，讓未出險客戶享受更多與車輛相關的增值服務。
此外，為響應銀保監會對保險行業提出要以科技賦能帶動財產保險行業持續轉型升級的要求，人保財險總、省公司高度重視，擬將洛陽公司作為線上化布局、科技賦能、服務提升的改革試點，要求洛陽公司必須加快線上化平臺的推廣，用線上化實現客戶不斷升級的服務需求。
02
太平洋壽險:
打造智能化全生態服務
在中國太保壽險豫西分公司一樓的業務大廳里，我們看到了一臺形態可愛、語音清澈的智能機器人——靈犀，工作人員正通過機器人為客戶辦理業務。
據工作人員介紹，靈犀是由中國太保總部研發的人工智能機器人，在滿足柜面業務辦理的基礎上，適配更多場景化功能需求。如今，靈犀機器人二號已上線39項功能，自2019年2月上線至今共辦理業務3.3萬件，極大縮短了臨柜客戶的業務辦理時間，進一步提升了用戶體驗。
如果說靈犀機器人是中國太保“科技賦能”的一個果實，那么太平洋保險智能化生態體系就是結出果實的參天大樹。
“神行太保”是中國太保開發的全新移動式綜合銷售服務平臺，也是太平洋保險智能化生態體系重要一環，被稱為“不打烊的營業廳”。該項目通過業務流程再造及風險控制，依托手機、移動POS機、無線網絡設備與技術，現場實現投保單的錄入、核保、收費、保單生效、狀態查詢、電子回執簽收、實時回訪等功能，從而一站式完成產品銷售、服務等作業環節。目前，在“神行太保”模式下，一張保單最快僅需10分鐘即可輕松投保。
太平洋保險APP是集成了財產保險、人壽保險、健康保險、養老投資的全方位保障服務于一體的APP。它可以一站查看客戶名下所有中國太保的保單，處理各類保險服務及增值服務、享有各類專屬權益。而且，還利用大數據分析技術，完成以往只能通過專業保險顧問完成的家庭保險需求分析，解決國民購買保險時長期被困擾的“給誰買？買什么？買多少？”問題，助力保險消費者教育。截至目前，中國太保壽險豫西分公司太平洋保險APP注冊量已達到117萬人次。
保險服務，理賠是核心。為提高客戶理賠服務質量，中國太保推出“太e賠”項目。該項目將通過“神行太保”、太平洋保險aPP、官微、“太慧賠”微信小程序等線上申請平臺，再造理賠作業模式、流程和系統，打造自助化、智能化、無紙化的太保e理賠服務體系，改善客戶體驗，滿足服務評價監管要求，提升公司市場競爭力，助力公司轉型發展。
從2018年“太e賠”上線至今，“太e賠”總體應用率已達到91.25%，通過“太e賠”結案案件4萬余件，“太e賠”當日結案率高達95.3%，實現理賠服務全流程“透明化”。
除了“神行太保”、太平洋保險APP、“太e賠”等項目，中國太保還運用移動互聯及終端等最新技術，將保全服務作業功能植入移動設備，推出移動保全、云柜面、“慧保全 IC360服務 ”等服務，解決業務辦理的痛點，改善客戶體驗。截至目前，豫西分公司柜面保全作業智能化率已達到94%；云柜面從2019年6月上線至今，已支持33項保全項目客戶遠程視頻在線辦理，共計服務客戶1.5萬次。
03
太平洋財險：
“e農險” 開創數字化農險服務體系
衛星遙感、衛星定位、空中無人航拍、電子聽診器……如果告訴你這些科技是應用于農業保險中，有多少人跟我們一樣會大吃一驚。
“農險業務經常要到農村實地走訪，勘查幾畝地的莊家，以往要忙活大半天，用無人機航拍，幾個來回，10多分鐘就測完了。”在太平洋財險洛陽支公司3樓，我們就見到了該公司用于農業定損的無人機設備，工作人員向我們介紹無人機航拍定損的工作原理。
據了解，為提升農險新技術應用水平，太平洋財產保險公司與中國農科院信息研究所建立戰略合作關系，聯合開發、共同打造了太保農險運營管理體系，即“太保e農險”。從2015年“e農險”1.0誕生以來，完成了從1.0到5.0的創新迭代研發，形成了一套完整的數字化農險運營管理體系，近期，“e農險”6.0也將發布。
在推廣應用實踐中我們發現，“e農險”在種植、養殖、森林保險及創新類農險業務操作中，產生了諸多推廣應用成功范例，為推廣應用全面深化推進樹立了標桿。
比如，“e農險”技術的應用就解決了之前農險理賠中的諸多痛點：通過“e農險”OCR采集客戶信息功能建立了客戶信息影像庫，解決投保人身份真實性確認難題；衛星和無人機遙感的應用，解決了粗放承保、模糊理賠、農戶認可度低、政府滿意度差的問題；“e農險”水印相機的智能防偽校驗，解決了承保理賠檔案的真實性難題；地理信息采集實現種植險林業險按圖承保、按圖理賠的電子化智能地理信息處理，解決了承保地塊確認難、受損地塊界定難的問題。
此外，通過“e農險”的智慧農業平臺，還能為農戶提供出苗管理、長勢監測、產量評估、收獲管理、農事管理、氣象精準服務共計六大主要模塊，幫助投保農戶實現從種到收的農業全流程管理和風險預警管理。
“除了種植業，在高風險的養殖業領域，‘e農險’借助物聯網、生物識別平臺等技術，解決養殖險生物特征識別、數量清點、智能稱重等經營痛點。借助‘e農險’，養殖險實現了‘閃賠’業務模式，從理賠工作人員抵達現場到被保險農戶收到賠款最快15分鐘內完成。”太平洋財險洛陽公司相關負責人介紹，基于新技術手段支持，“e農險”還為農戶們提供農情資訊分享、農事管理工具、惠農政策宣導等客戶增值服務項目，解決了保險公司服務三農的局限性問題。
太平洋財險洛陽中支聚焦服務農業保險高質量發展，踐行“責任、智慧、溫度”的服務理念，順應“互聯網+”技術革新趨勢，通過積極推廣使用“e農險”新技術，從根本上解決了農險經營服務難題，提升了服務效率，改善了農戶體驗，得到了各級政府、監管部門的高度肯定和客戶好評，為行業全面推廣新技術理念提升服務水平提供了良好的經驗和思路。
（來源 綜合洛陽金融界等）
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