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在pos機公司做行政
“寬敞明亮的服務大廳，為群眾提供衛生飲水、免費文印、查詢、洗手間、POS機、殘障人通道、殘疾人洗手間、母嬰室、急救藥品箱、老花鏡、針線盒、綠色窗口、便民雨傘架等便民設施應有具有，讓前來辦證的居民深感溫馨。”
這是2月15日，
記者在坂田街道行政服務大廳
感受到的新春新氣象。
坂田街道行政服務大廳設立了
“24小時自助服務大廳”，
實現了“24小時不打烊”和“一公里服務圈”政務，
其中2018年“互聯網+政務服務”
績效考核任務完成情況名列全區第一，
其細致、體貼入微的保姆式服務
收獲了轄區企業和居民的一致好評。
節約時間成本，居民辦事越來越便捷
“過去辦事要排長隊，如今繳納汽車違章罰款不需要排隊了，直接自助完成即可，極大節約了我們的時間成本。”15日上午，前來坂田街道辦事的居民王先生告訴記者。記者看到，在面積約50平方米的坂田街道24小時自助服務大廳內，安放了7臺機器，包含2臺自動政務機，2臺警務四合一機器，1臺交通罰款機，1臺社保自助機，1臺快照易自助拍照機。“這些機器的使用，可以實現辦事人不等待、少跑腿，為居民節省時間。”坂田街道政務辦負責人介紹到。
此外，為了應對業務高峰，坂田街道行政服務大廳實行全天候“延時+”服務、從12個社區抽調人員，協助大廳分流、咨詢、初審、制作租賃合同樣本二維碼、規劃辦事流程。“讓居民辦事越來越便捷。”
坂田街道還將一些高頻業務下沉到社區，讓居民就近辦理。記者了解到，從2018年9月起，南坑工作站便民服務大廳實現承接了坂田街道租賃業務。具體包括房屋租賃信息、房屋租賃登記備案、轉租房屋租賃登記備案等。“這些服務以往辦理，要往街道跑，耗時又耗力，如今在家門口就可以辦理，給我們帶來了極大的便利。”南坑社區居民肖阿姨告訴記者。
值得關注的是，坂田街道還為轄區離退休人員專門設立養老金認證服務窗口，并為轄區行動不便老人提供上門服務、對子女不在身邊的異地退休人員進行一對一協助網上認證。此項業務是四季花城社區黨委根據居民需求和反映新增加的“自選動作”，推出后立即得到廣大群眾的關注和點贊。
此外，坂田街道行政服務大廳還推廣了EMS跨層級快遞服務，實現了最大范圍的政府代跑腿，居民少跑腿。
“互聯網＋”，打通服務企業最后一米
15日下午，記者陸續走訪了坂田街道內的龍崗區行政服務大廳天安云谷分中心和星河WORLD園區分中心。
一踏入龍崗區行政服務大廳天安云谷分中心，仿佛來到一間五星級酒店大堂。除了溫馨和人性化的裝修外，隨處都可以感受到“互聯網+”。大廳內豎立著幾塊寫有“政務服務”的電子智能終端自助服務顯示器，頁面顯示“政務服務、創新資源協同、非核心業務外包、園區基礎服務”等菜單。
記者點擊“政務服務”按鈕便彈出具體的服務子項目，分別顯示進駐的部門和相關服務名稱，有“區科創局21項、經促局16項、住建局1項、坂田街道15項、市科創委10項……”每項點開后，便會彈出服務的具體事項名稱及窗口權限、服務范圍。以坂田街道為例，其承接的15項服務中就含“自主創業社會保險補貼、創業場租補貼、初創企業補貼”等多項與企業運營發展密切相關的服務。
園區企業艾比森公司工作人員表示，“以前辦理科創類項目申報要去龍崗中心城的行政服務大廳，光是路上耗費的時間就需要45分鐘，現在直接在樓下辦理，方便又省時。”窗口服務人員告訴記者：“中心除了為園區企業提供窗口政務服務外，在業務不繁忙的時候，服務人員還會深入走訪園區企業，及時了解企業的需求，然后跟進服務。”
據了解，天安云谷分中心運用“互聯網+政務服務”思維，將政務服務延伸至產業園區。同時，該分中心還將為企業、創新團隊與創新要素提供供需發布和對接協作平臺。平臺涵蓋技術轉移、科技服務、科技金融、科技人才、創新載體5大創新要素資源，為創新企業和人才提供線上交易機會。
坂田街道政務辦負責人介紹，為了保證了政務大廳品牌知曉度和傳播讀，坂田街道還在園區分中心開展了政策推送、走訪活動。“2018年在天安云谷園區走訪1200次，星河world園區走訪269次。”
此外，坂田街道行政服務中心還依托街道微信公眾號“科技坂田”，推出手機客戶端線上預約功能。具體包括在線預約、辦事指南、二維碼、常用地址導航等。
坂田街道相關負責人表示，“今年，坂田街道的政務服務將秉承‘規范、高效、優質、便民’的服務方針繼續打造坂田特色的‘五化五+’政務服務體系，持續為轄區居民提供‘規范、便民、廉潔、高效’的政務服務。”
“五化五+”政務服務體系：即推行“優質化”辦理模式，實行政務服務“利民+”；打造“標準化”軟硬配置，實現政務服務“悅民+”；設立“規范化”服務流程，實現政務服務“益民+”；暢通“快捷化”辦理渠道，實現政務服務“便民+”；建設“智慧化”信息公開，實現政務服務“惠民+”。
來源：僑報融媒記者石小利 通訊員溫世健 （文/圖）
僑報融媒編輯 賴嘉豪
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