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pos機(jī)銷售業(yè)績(jī)
對(duì)于服裝店老板來說這幾個(gè)月真的是難，街上沒有人，店里沒有人，疫情的再次爆發(fā)使得大家都足不出戶，大量服裝店在高額房租與低銷售額的壓力下選擇了閉店，更有些門店選擇永久性關(guān)門！
本應(yīng)在秋季時(shí)間段銷售的新款服裝因疫情原因一開始只能通過線上渠道銷售，而長(zhǎng)時(shí)間的“宅家”生活使得消費(fèi)者對(duì)于服裝這一消費(fèi)必需品的購(gòu)買欲極大降低，因此大量品牌出現(xiàn)了服裝庫(kù)存積壓、滯銷的情況，嚴(yán)重的虧本直接影響了下個(gè)季度的服裝生產(chǎn)，許多門店也因此由“無法復(fù)工”變?yōu)椤盁o工可復(fù)”。
衣戀集團(tuán)疫情期間通過私域自救完成單月5000萬業(yè)績(jī)，是為數(shù)不多的進(jìn)行多品牌私域運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，而其他企業(yè)則更多是單品牌的私域運(yùn)營(yíng)，這就為集團(tuán)的私域運(yùn)營(yíng)提出了一系列挑戰(zhàn)。
品牌簡(jiǎn)介
衣戀集團(tuán)，旗下?lián)碛?strong>逾40個(gè)品牌，時(shí)裝部分涵蓋女裝、男裝、童裝、運(yùn)動(dòng)、內(nèi)衣、快消時(shí)尚多個(gè)類目，發(fā)展至今，在全國(guó)百余座大城市擁有超7000家賣場(chǎng)。
衣戀將線上、線下的會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行融合，把集團(tuán)內(nèi)80%的品牌互相打通，并且成立新零售部門，部門內(nèi)設(shè)置直播運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等崗位進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
一年內(nèi)，會(huì)員增長(zhǎng)了300萬，單月會(huì)員復(fù)購(gòu)率 56%。整年集團(tuán)小程序商城整體GMV突破3億，且商城業(yè)績(jī)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)趨勢(shì)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了單月5000萬左右業(yè)績(jī)。
私域基礎(chǔ)提升
在衣戀的私域運(yùn)營(yíng)過程中，首先解決了 2方面的基礎(chǔ)問題。
系統(tǒng)升級(jí)
第一個(gè)是在系統(tǒng)方面。對(duì)于衣戀集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，系統(tǒng)非常齊全， 在早期就已完成了信息化系統(tǒng)搭建，但也同樣因此使新事物的介入相對(duì)困難，一開始遇到的難點(diǎn)就是線上系統(tǒng)和線下系統(tǒng)的數(shù)據(jù)難以打通。
于是為了盡快解決這一點(diǎn)，更換了 POS系統(tǒng)，衣戀整合并打通了相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)私域運(yùn)營(yíng)打下了牢固基礎(chǔ)。
導(dǎo)購(gòu)賦能
第二是在導(dǎo)購(gòu)能?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的線上銷售對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出了更高要求，而衣戀以導(dǎo)購(gòu)為核心發(fā)展私域，因此如何快速提升導(dǎo)購(gòu)全域銷售能力，如何激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)更積極主動(dòng)做線上、線下銷售，如何在后方為導(dǎo)購(gòu)提供最有效的支持，成為了衣戀私域運(yùn)營(yíng)最需要解決的問題之一。
于是衣戀通過導(dǎo)購(gòu)調(diào)研、項(xiàng)目測(cè)試建立了相對(duì)完善的線上銷售SOP工作流程。設(shè)置了專門針對(duì)于線上銷售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓微信商城成為幫助導(dǎo)購(gòu)獲得更多收益的新渠道。
核心打法
以導(dǎo)購(gòu)為中心，通過三大系統(tǒng)（會(huì)員系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)）的整體連接，以及幾大業(yè)務(wù)模塊（集團(tuán)商城、直播、社群、企業(yè)微信等）引流去輔助導(dǎo)購(gòu) 運(yùn)營(yíng)和服務(wù)集團(tuán)會(huì)員，并在這個(gè)過程中，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)的監(jiān)控，來判斷每個(gè)業(yè)務(wù)線 是否正常運(yùn)營(yíng)。
會(huì)員系統(tǒng)
可提升會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、活躍度。對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽管理，支持短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、生日營(yíng)銷，從而激勵(lì)會(huì)員二次消費(fèi)，老拉新。還有會(huì)員評(píng)價(jià)、積分和優(yōu)惠券等功能。會(huì)員系統(tǒng)中聚集的線下會(huì)員和新客構(gòu)成小程序商城私域流量的主要來源。
分銷系統(tǒng)
可以記錄和跟蹤訂單情況，結(jié)算導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，充分保證了導(dǎo)購(gòu)的利益。三級(jí)分銷，幫助導(dǎo)購(gòu)借助社交裂變促成交易，提升業(yè)績(jī)。
小程序商城
將多品牌的貨品整合到商城上，可以產(chǎn)生更多的品牌交叉、引流，也更方便導(dǎo)購(gòu)在線上高效銷售。在小程序商城上的直播，是留住會(huì)員，讓品牌與會(huì)員進(jìn)行交流的主要陣地。
總體來說三大系統(tǒng)中，分銷系統(tǒng)主要跟蹤和核算導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，保證導(dǎo)購(gòu)的利益。小程序商城系統(tǒng)主要保證貨品供應(yīng)，將貨品整合到一起助力導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)在線上產(chǎn)生高效銷售。而會(huì)員系統(tǒng)在整個(gè)戰(zhàn)略當(dāng)中，是保證流量輸入的關(guān)鍵角色，可以將整體的線下會(huì)員 和新客穩(wěn)定輸入到線上私域當(dāng)中。
業(yè)務(wù)模塊中，集團(tuán)商城以及集團(tuán)會(huì)員政策一方面能夠幫助各個(gè)品牌的導(dǎo)購(gòu)發(fā)展新會(huì)員，更重要的是利用多品牌協(xié)同效應(yīng)來留住會(huì)員，產(chǎn)生更多的品牌交叉引流、裂變 及銷售。
另外，絕大多數(shù)企業(yè)目前都在做單品牌的私域運(yùn)營(yíng)，而衣戀是集團(tuán)式的運(yùn)營(yíng)，更側(cè)重于系統(tǒng)方面的能力。
整個(gè)新零售中，第一要做好系統(tǒng)革新，通過數(shù)字化系統(tǒng)來輔助業(yè)務(wù)的革新。其次要做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面的準(zhǔn)備，新零售體系當(dāng)中的所有業(yè)務(wù)分支都需要數(shù)據(jù)全鏈路跟 蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都去做埋點(diǎn)、測(cè)試、并不斷優(yōu)化。
組織變革
衣戀整合了CRM部門，并正式成立了新零售部門。部門成立后，內(nèi)部也劃分了直播運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等崗位。
而其他的調(diào)整則更偏重于現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，分為基本的營(yíng)業(yè)部門和地區(qū)分公司新零售部門。即分公司的工作分成了兩大部分，除了傳統(tǒng)意義的線下管理工作，新增了新零售相關(guān)業(yè)務(wù)的管理工作。
總部的新零售團(tuán)隊(duì)目前是30人左右，主要由新零售團(tuán)隊(duì)在做集團(tuán)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)私域工作。
通常，更普遍的運(yùn)營(yíng)方式是品牌方來統(tǒng)籌這件事情，整合線上、線下的玩法。但衣戀屬于集團(tuán)形式，有22個(gè)分品牌，因此新零售團(tuán)隊(duì)來協(xié)助各個(gè)品牌做整體的私域 規(guī)劃，這樣運(yùn)營(yíng)也更利于集團(tuán)整體發(fā)展。
以KPI為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)積極性
導(dǎo)購(gòu)是衣戀私域運(yùn)營(yíng)的核心力量，如何調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)能力和工作積極性，是業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。一方面對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提升其在引導(dǎo)客戶、服務(wù)上的素養(yǎng)。
在KPI方面，除了線下銷售，還增加了導(dǎo)購(gòu)線上日分享數(shù)量、素材量等指標(biāo)，并建立了相對(duì)完善的線上銷售標(biāo)準(zhǔn)流程。將傭金與業(yè)績(jī)相掛鉤，激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)更積極主動(dòng)做線下、線上銷售，讓微信社群、商城成為幫助導(dǎo)購(gòu)獲取更多收益的新渠道。
寫在最后
衣戀集團(tuán)目前包含非常齊全的品類，顧客群從幼童到老年、從男性到女性都有覆蓋，跨度比較大。所以新零售部門在協(xié)助各個(gè)單品牌做私域時(shí)，會(huì)有不同策略。
比如客單價(jià)低一點(diǎn)的童裝，比較適用于社群搭建，適合寶媽團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)；少女裝，更多的是在運(yùn)營(yíng)過程中不斷向顧客輸出品牌形象和商品設(shè)計(jì)，比如注重導(dǎo)購(gòu)朋友圈內(nèi)商品文案的輸出讓顧客感受到更深刻、立體的產(chǎn)品魅力。
后期隨著線下銷售復(fù)蘇，小程序商城會(huì)員的入會(huì)率也會(huì)隨之進(jìn)入瓶頸期，衣戀更要根據(jù)變化不斷調(diào)整會(huì)員政策體系。此外精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，更需要會(huì)通過微信公眾號(hào)、短信的分類推送，深度細(xì)分運(yùn)營(yíng)不同的顧客群，針對(duì)不同的顧客群，輸出更加個(gè)性化的內(nèi)容。這些都是后續(xù)運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整和關(guān)注的地方。
以上就是關(guān)于pos機(jī)銷售業(yè)績(jī),單月業(yè)績(jī)5000W的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)銷售業(yè)績(jī)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
